解決済み

STOP:c000021a unknown Hard Error のメッセージが表示されます。

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お礼率 100% (4/4)

PC初心者です。お知恵を貸してください。
現在、PCがダウン状態で標記「STOP:c000021a unknown Hard Error 」とのメッセージが表示されます。事の経過は
(1)数日前からウイルスに感染しておりトレンドマイクロ社へ相談メールを送ったところ「詳しく調査するため、ウイルスバスター最新版にアップデートの後、再スキャンし、ウイルスデータを添付ファイルで送り返してほしい」とのこと。
→(2)数日前から最新版にアップデートができない(インストール途中で終了してしまう症状)があったのですが本日、再チャレンジ(再アップデート)を試みると、インストール途中でウイスルバスター2004の初期画面が飛び、同時にXP画面右下に設けたタスクバーも消えてしまいました。(但し、スタートメニューからのプログラム中にはウイルスバスター2004は存在していました)
→(3)様子がおかしいため、一旦終了、再起動させたところ、今度はMSのオンラインクラッシュダンプ解析サービスの画面が表示され、「Enternet300がXPと互換性がない」との解析情報が通知されました。
→(4)この段階で手に負えなくなってしまい数日前の状況に戻そうと「アクセサリ」→「システムツール」→「システムの復元」→「約10日前の日付を設定しシステムを復元」しようとしたところ、XPがダウンしてしまいました。
→(5)再起動するも青画面で「STOP:c000021a unknown Hard Error 」が表示され、電源を落とす(コンセントを抜く)以外、終了ができない状態です。OSの再インストールを試みるも「パーテーション」設定が出来ず(操作法が間違っているかもしれませんが)行き詰まっております。

長文で言葉も足りませんが、何卒、お助けくださいませ。よろしくお願いいたします。

質問者が選んだベストアンサー

  • 回答No.1

>OSの再インストールを試みる も「パーテーション」設定が出来ず・・・

 ということはメーカー製PCであってもOSの初期化はリカバリCDではなく「OS製品版?」であるという前提でお話します。

 起動ドライブを初期化するだけでいいのですからパーティション設定はいたずらせずに、そのままC:\ドライブをフォーマットして作業をすすめてください。
 http://pcweb.mycom.co.jp/special/2001/windowsxp-sp/01/005.html

>標記「STOP:c000021a unknown Hard Error ・・

 これだけでは判断しかねますが、もしディスプレー
に関するエラーだとすれば、セーフモードでPCを
立ち上げて、既存のディスプレーデバイスドライバを
削除してから再起動するとどうなるかですね。

 まぁ、これを実行してからOSを初期化しても遅くはないでしょう。

 
お礼コメント
sarubobo-1

お礼率 100% (4/4)

アドバイスありがとうございます。
上記手順でチャレンジしてみます。
初心者にお付き合いくださり、感謝いたします。
投稿日時 - 2004-09-29 19:55:49
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