除湿機が横倒しの状態で配送された件

質問

コロナ社製の衣類乾燥除湿機を購入し、本日配送届いたのですが、大きい段ボールの中に横に寝かせた状態で梱包されていました。
商品が入っていた段ボールには【横積、転倒、落下厳禁】の記載がありましたので、不安になり、メーカー(コロナのお客様相談窓口)に問合せたところ「冷媒体が安定しないので、通常はそのような状態での配送はしない。3〜4時間直立の状態にしてからご使用ください」との回答でした。
「3〜4時間直立状態にすれば問題ないのでしょうか」と尋ねましたら「お使いいただけると思います」とのことでしたが、不安は拭えませんでした。
販売店には横倒しの状態での配送での影響はないのでしょうか、とメールで問合せしましたが、まだ回答は来ていません。
直立にして時間を置いた後、使用可能であれば、このまま使用しても問題ないのか、それとも交換を申し出た方が良いのか、詳しいことをご存知の方のご意見をいただきたいと思っております。
型番 CD-S6322

回答No.8

Higurashi777 · ベストアンサー

＞起動時に不具合なければ、今回横に寝かせた状態で配送された事に起因する故障については、今後特に気にしないで良いものでしょうか？

初回に電源を入れる前に十分な時間（最低３－４時間、可能であれば丸一日程度）放置された状態であれば、横寝かせ配送に起因する故障はほぼ発生しないと考えて問題はないかと。
小生が質問者様の立場であれば、「半日から一日ほど直立状態で放置した後通電し、その時点で問題がなければそのまま使い続ける」かと。
もちろん初回通電時に問題があるようであれば即刻販売店に「初期不良交換」依頼ですが。

以上、ご参考まで。

お礼

重ね重ねありがとうございます。
詳しいご説明、ご自分であったならとのご意見に安心いたしました。
早々にご回答いただき大変助かりました。
ありがとうございました。

回答No.7

Higurashi777

衣類乾燥除湿機の仕組みとしてはエアコンや冷蔵庫と一緒で、冷媒を使用して除湿機が取り込んだ空気を冷やすことにより空気中の水分を結露させ、乾いた空気を送り出すことで除湿を行っています。
この冷媒を冷やすために除湿機にはコンプレッサーが搭載されていて、そのコンプレッサーが冷媒を圧縮することで冷媒の温度を下げる、という仕組みです。
この冷媒を運搬するためにコンプレッサ内にオイルが封入されているのですが、横倒しにすることでこのオイルがコンプレッサから配管内に漏れ出てしまう可能性があります。
「縦置きにして数時間放置する」というのは配管内に漏れ出たオイルが自重でコンプレッサ内に戻ってくるまでの時間を稼ぐ、ということになります。
オイルが戻ってくれば故障の心配はありません。
冷蔵庫等も「引っ越し等で運搬したあとは、据付後3-4時間放置してから電源を入れる」というのが一般的です。
今回のコロナのお客様相談窓口も、その辺の事情から「3-4時間放置」という回答をされたものかと思われます。

可能であれば１日放置すればほぼ間違いなくオイルはコンプレッサに戻りますので、１日放置してから使用されれば不具合がおこることはほぼないでしょう。

ただ、配送ミスであることは明白なので質問者様が気にされるのであれば交換（もしくは返品）の交渉をされることをお勧めします。

以上、ご参考まで。

補足

ご回答ありがとうございます。

構造につきましても詳しく解説くださり、大変参考になりました。
起動時に不具合なければ、今回横に寝かせた状態で配送された事に起因する故障については、今後特に気にしないで良いものでしょうか？
質問ばかり申し訳ありません。

回答No.6

hiro_1116

「3〜4時間直立の状態にしてからご使用ください」
これがメーカーの正式な見解ですから、交換を申し出ても交換はしてもらえないでしょう。
使い始めて不具合があったら、メーカー保証で無料修理なり交換なりが可能だと思いますが。

お礼

ご回答ありがとうございます。
とりあえず、販売店からの回答を待って、対応を考えたいと思います。

回答No.5

MT765

別メーカーのQ＆Aに下記のようなものがあります。

【Q.横倒しで運んでしまった。】
https://www.irisohyama.co.jp/support/faq/detail.php?ID=6273

回答は
『コンプレッサー式の場合、横倒しで運んでしまった際は、本体を起こして１時間程度経過してから運転を行って下さい。
冷媒用ガスを安定させるためです。』

とあります。
コロナの回答と一致しますしそれで壊れるというのはちょっと考えられないのでおそらく大丈夫でしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
大変参考になりました。

回答No.4

t_ohta

メーカーが「3〜4時間直立の状態にしてからご使用ください」と言っているわけですから、それが正解でしょう。
もし使って見て不具合があればメーカー保証で修理なり交換なりしてもらいましょう。

横積、転倒、落下厳禁と書いてあっても、そのようなことをしたら即使えなくなる訳ではありません。
メーカーは輸送中に起こりうる問題を想定して試験をしており、安全性を確認しています。
本当に横積したら壊れるような機器なら、物理的に横積できないようなパッケージにします。

お礼

ご回答ありがとうございます。
メーカーの電話窓口の方の口調が、きっぱり言い切るというよりも不確かな感じでしたので、不安を拭い去ることができずにおりました。
とりあえず、販売店からの回答を待ちたいと思います。

回答No.3

gokukame

販売店にメールで問い合わせは時間が掛かります。電話で問い合わせしましょう。使ってみて異常があれば保証内なので、交換してもらいましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます！
ご指摘の通り、回答まで時間が掛かりそうでしたので、先ほど電話連絡いたしました。
確認後、折り返しますとのことでしたが、営業時間の関係で明日の回答になりそうです。
とりあえず、回答を待ちたいと思います。

回答No.2

noname#259815

「冷媒体が安定しないので、通常はそのような状態での配送はしない。3〜4時間直立の状態にしてからご使用ください」
上記の説明は意味不明、いい加減な回答です、安定しない？

コンプレッサー式の除湿器の場合、横倒しにするとコンプレッサーが故障しますので絶対にNG
（取説に書かれていると思います）

交換を依頼してください。

お礼

早々にご回答ありがとうございます！

確かに説明書にも『除湿機を倒さないでください。また、横に倒した状態で運んだり、保管しないでください。故障の原因になります。』との記載があり、これを見て更に不安が募り、ご質問させていただいた次第です。
とりあえず、販売店の回答を待ちたいと思います。

回答No.1

ji1ij

3〜4時間直立の状態にして冷媒を安定にすれば問題ありません
横積、転倒、落下厳禁、これは製品の事でなく緩衝材の設計から禁止にしてるだけです
外箱に損傷がないなら気にせずに使ってください

補足

早々にご回答ありがとうございます！
重ねてのお尋ねになりますが、
起動時に不具合なければ、今回横倒した状態で配送された事に起因する故障については、今後特に気にしないで良いものでしょうか？