スマホを 修理に出すか 迷っています
wikoという会社の スマホ Tommy 3 puls を 今年 1月に 家電量販店の ウェブストア で 購入しました。
２～３ヶ月前から やたら熱くなる事が多く 電源を切り 休ませるなどしていましたが 一昨日 背面カバーと本体の間に 大きく隙間が空いるのに気付き 中を見ると 電池パックが風船のように膨らんでいました。
だいぶ前から ケーブルに繋いだままなのに 充電が途切れて 突然 電源が落ちる症状もあります。
１年の保証があるので 修理すれば まだ使えるね と
メーカーのサポートに問い合わせたのですが.......
修理に出して ユーザー側に原因があれば 有償修理。
(水没等が原因なら 料金を請求されるということですね)
これは納得。
でも『有償修理をキャンセルする場合は、キャンセル料金（検査費用）税込6,050円が発生致します。』とあります。
どちらに原因があるのか分からないのに 修理に出して 有償修理となったら (修理費用の見積もりが 本体の購入額 およそ15000円よりも高額なる等で) 修理を諦めても.......
キャンセル料金（検査費用）税込6,050円を 払わなければならないのですね。
このキャンセル料は メーカー修理の 常識なのでしょうか。
私も 身近な人も 修理の経験がありません。
ぜひ 経験談やご意見 聞かせてください よろしくお願いします。
↓ ここからは 長くなるので 読んでも読まなくても.......。
迷う原因は 他にもあり、
保証は１年ですが
[バッテリーや充電器などの付属品は半年以内]
(購入時は記載なしだったと思います)
とあったり
家電量販店に案内されたwiko内の URLは「File not found.」
電話サポート繋がらない
ユーザー登録 ネットサポートは 意味の分からないエラー。
家電量販店から連絡されたらしく やっと繋がっても 電池パックについて尋ねたら 「Wikoモバイルダイレクトストア」で検索してamazonに行って と案内され、
行ってみるとストアも商品も無いし Amazonカスタマーに問い合わせ、Amazonカスタマーが検索してもストアは無いと。
wikoは「検索していただき表示がない場合は在庫切れかと存じます。」
バッテリーの型番も商品置いているURLを 尋ねても 答えられないと言うし......。 振り回されて 疲れてしまいました。
今回の件は関係なく スマホの購入前から 予備のバッテリー (Tommy3plusは自分で交換出来る仕様) が欲しくて 探していたのですが フリマ以外で見かけたことが無いので 販売そのものを していないのでしょう。後発で販売されるのかな..と期待してたんですが...。
wikoのサポートからの 最近のメールでは バッテリー膨張は無償で修理とあるので 問題無く無償修理を受けられそうですが 信頼していいのかな...と不安なので色々 意見を聞いたり 新しい スマホの購入も検討しながら よく考えて 決めたいのです。
お礼
ご回答ありがとうございます。 ということは、無料の修理ではないということですよね...
補足
スマホ購入の際に「あんしん保証パックネクスト」という年に二回までならどんな修理でも二回までなら０円で修理してもらえるサービスに加入し、まだ一度も修理していません。