ＩＰ 電話で通話中に突然切れる

質問

実家と通話中に、必ずと言っていいほど突然切れてしまいます。私は OCN ドットフォン、実家は Yahoo BB phone です。どちらからかけたときも切れているように記憶しています（たしか・・・でも確信はありません。スミマセン）。切れるときは無音になり、何の前触れもありません。実家の者の話では、他の人と話しているときも一回は切れるとのこと。あまりにも頻繁に切れるので、他の電話が割り込んだせいとは思えません。これはどういった原因が考えられるでしょうか？

それから、私自身は OCN ドットフォンを使っていますが、一度、他の人と通話中に突然切れてしまったことがありました。このときは相手方（一般電話）からかけてきていたのですが、通話中に私のところに他の電話が入ったときに切れてしまったらしいのです（キャッチホンは契約していません）。これは上に書いた問題とは別の原因なのかなと思いますが、対処方法をご存知でしたら教えていただけますか？

回答No.3

neumann · ベストアンサー

あなたがＢＢフォンに掛けるときの電話番号は通常の固定電話の番号（03-1234-5678等）ですか？それとも050番号ですか？
また逆にＢＢフォンの人があなたの家に電話を掛けるときは通常の固定電話番号ですか？それとも050番号ですか？

ドットフォンとＢＢフォンは相互接続ができてないため、互いにＩＰ電話（050番号）で通話することはできません。ですから互いに電話を掛けるときは050番号ではなく固定電話の番号をダイヤルすることになります。
そのため着信先の人は固定電話を利用してることになります。

【ＢＢフォンから発信した場合】
　ＢＢフォンで発信－－→固定電話で着信（あなた）

【ドットフォンから発信した場合】
　ドットフォンで発信－－→固定電話で着信（相手）

お互いにＩＰ電話を使っているつもりでも、実は発信側のみがＩＰ電話を利用しており、着信側は通常の固定電話を使っているのです。

つまり電話を掛けた元がＩＰ電話を利用していることになります。そして通話中に切れるということは通話元のＩＰ電話サービスに不具合があるともいえます。
ですから通話が切れたときにどちらから電話を掛けたのかは非常に重要になりますので一度調べてみてください。

ちなみにドットフォンと相互接続しているＩＰ電話事業者は下記ＵＲＬを参照してください。（050番号で発信できる事業者）
＜無料通話可能＞
http://www.ocn.ne.jp/voip/phone/service2/?voipd-cha-a
＜有料通話＞
http://www.ocn.ne.jp/voip/phone/service5/?voipd-cha-a

確かソフトバンクはまだどのＩＰ電話事業者とも相互接続してないと思いました。（うろ覚え）

＞このときは相手方（一般電話）からかけてきていたのですが、
＞通話中に私のところに他の電話が入ったときに切れてしまった
＞らしいのです（キャッチホンは契約していません）。

相手があなたの家に電話を掛けたときは050番号でしたか？それとも固定電話の番号（03-1234-5678等）でしたか？もし050をダイヤルしたのであればあなたはＩＰ電話で着信したことになります。

もしＩＰ電話を利用して通話中に固定電話番号に着信した時に通話が切れてしまったというなら納得できます。

恐らくあなたの家はＡＤＳＬを使っているのではないでしょうか？もしそうであればそれは保安器の相性問題でしょう。
一部の保安器はＡＤＳＬとの相性が悪いため、電話を着信したときにＡＤＳＬのリンクが切れるのです。
試しににＡＤＳＬモデムを見ながら携帯で自宅に電話してみてください。着信と同時にモデムのADSLランプが点滅し始めると思います。
モデムを見てなくても着信と同時にインターネットが使えなくなるのでリンク切れが確認できます。

「インターネットが使えなくなる＝ＩＰ電話が使えなくなる」ということですので、ＩＰ電話利用中に固定電話に着信すると通話が切れるわけです。

これを直すには電話のＮＴＴに頼んで保安器を交換する必要がありますが、交換費用は８０００円程度かかります。

お礼

大変わかりやすいご回答をありがとうございます。

「どちらからかけたときに電話が切れるか」についてですが、実家に確認したところ、実家側からかけてきたときということがほぼ確認できました。また、私が IP 電話でよそにかけても切れたことはないのに対して、実家の方ではどこにかけても切れる、と言っていますので、やはり Yahoo BB 側に問題があるようです。Yahoo はサポートセンターがつながりにくいと他の回答者の方もおっしゃっていますので、困ったことになったなぁという気持ちです・・・。もし何かアドバイスがありましたら是非お願いいたします。

それから、自宅の電話の件について、おっしゃるとおり、ADSL を使っています。そしてご推察のとおり、自宅に電話してみたところインターネットが使えなくなりました（今まで気づきませんでした・・・）。ズバリのご回答ありがとうございます。原因がわかってスッキリしました。しかし費用を考えると、NTTの保安器交換を頼もうかどうかちょっと悩むところですね。ADSL にそんな問題があるとも知らず導入してしまいましたが、これって割とよくあることなんでしょうか？ 運が悪いのかなぁ・・・

回答No.4

neumann

No3です。

どうやらＢＢフォン側の問題のようですね。
具体的には以下の３つの要因があると思われます。
１．ＢＢフォンのバックボーンの問題
２．ＢＢフォンのモデムの問題
３．ＡＤＳＬ回線の問題

１と２についてはＹａｈｏｏＢＢのサポートに電話して対応してもらうしかありません。
３についてはＮＴＴの収容局から遠い場所に住んでいたり、ノイズのためにＡＤＳＬ自体が不安定になっていということです。またＩＰ電話を利用するには上り、下りとも３００ｋｂｐｓくらいの速度は欲しいため、常にそれくらいの速度（スループット）が出ているか確認したほうが良いでしょう。

＞しかし費用を考えると、NTTの保安器交換を頼もうかどうか
＞ちょっと悩むところですね。ADSL にそんな問題があるとも
＞知らず導入してしまいましたが、これって割とよくあること
＞なんでしょうか？ 運が悪いのかなぁ・・・

ＡＤＳＬと保安器の相性問題は良くあります。私の家もそうです。
※「６ＰＴ」という型番の保安器特有の問題だそうです。

私の場合は自宅に電話がかかってくることはそれほど多くないため、リンク切れについてはあまり気にしてません。（リンク切れになっても１～２分で復旧するので気にしない）

また私はＩＰ電話も使ってますが、ＩＰ電話は仲の良い友人と通話する時しか利用しないため、万が一途中で電話が切れてもまた掛けなおせば済みます。「切れちゃった（笑）」と言うだけです（^^;

そんなわけで私の場合は8000円出してまで解決するメリットはあまり感じないためそのままにしてあります。

ＩＰ電話の品質はあまり信頼できませんので、重要な電話は固定電話を利用することをお勧めします。

お礼

ありがとうございます。早速 Yahoo に問い合わせてみます。
保安器の問題については、たしかにあまり頻繁に起こることでもないので私も当分放っておこうと思います。とにかく原因がわかったので大変ありがたいです。このたびは的確なアドバイスありがとうございました！

回答No.2

manapi2929

もし関係者が見てたら失礼なのかもしれませんが
BB phoneはかなりインフラ環境が不備のようです
私の親戚も友達も加入者なのですが
口を揃えて「聞こえなくなる」「切れる」と言います
話からまとめると、BB側からかけた場合
相手の声が聞こえなくなる現象がよく起こるようです
かかって来た側はちゃんと聞こえているそうです
ご参考までに・・・

お礼

そうですか・・・通話中にそのようになると本当にイライラしてしまいますね。ありがとうございました。

回答No.1

isamaru

同じ状態になりました。YahooBBです。
サポセンは全然つながらなかったので、メールで問い合わせました。数時間で色々な質問メールが来て原因をさぐりました。（記載しようかと思いましたが、問題があるといけないのでやめておきます）

・配線
・電話環境（ホームテレフォンなど）
・住宅環境

色々原因があるようです。
YahooとOCN両方に問い合わせてみた方がいいと思います。ちなみに我が家はモデムの故障でした。（ネットもつながりにくくなくなったので）
参考までに。

お礼

参考になります。Yahoo のサポセンが全然つながらないという話、ときどき聞きますね。以前と違ってサポートを強化しているという宣伝だったと思うのですが、困ったものですね・・・。ありがとうございました。