shimo1978のプロフィール

イオングループの「まいばすけっと」についてです。 コンビニでなくスーパーですがここに書き込みします。 昨日、まいばすけっと（以下、ま　とする）お客様相談室へ「会計時にwaonで支払い、不足分をイオン商品券で支払えますか？」とフリーダイヤルへ電話。担当はＮ（女） ま「お調べいたしますので少々お待ち下さい」 ＝３分保留にされた＝ ま「まだお時間かかります」 ＝さらに２分経過後＝ 計５分後 ま「お待たせしました。支払い（併用）可能です。ただ３００円の不足分を５００円の商品券でお支払いになると・・・」（このくだりだとおつりがでない言い方に聞こえる） と言っている後ろからオバサンの声で「イオンはおつりが出る！」と聞こえてきた。 ま「おつりが出ますので」 と。呆れました。 お客様の都合も省みず長時間平気で待たせることに問題ないでしょうか？ また自社のサービスについて知らないのにオペレーターとして「相談室」の担当をしていることに問題はないのでしょうか？ 待たされた理由を聞きました。 →「関連部署に確認をとっておりました」とのこと。 「うしろからおつりでるって聞こえたけど！（他部署でなくて自分で調べてたんでしょ）」と言うと「他のオペレーターの声では？」と誤魔化された。 調べるのに時間がかかるなら事前に言うべきでは？」との問いには →「特にレジ周りのことについては関連部署に確認をとって回答するので時間がかかります」 だいたいイオン商品券がおつりがでるかも知らないような人が相談室の電話対応してから時間かかるんじゃないの？これがＪＣＢとか自社グループ発行以外の商品券なら話はわかりますが、自社の商品券のシステムについて全く理解していないのに、電話対応していることに疑問。 ちなみにイオンのお客様相談室に電話して「商品券はおつりがでますか？」と聞くと「出ます」と即答でした。 「調べるのに時間がかかるなら折り返しにしたら？」との問いには「折り返し連絡は原則しておりません」→「じゃあなんで３分経過後に保留解除して時間がかかる旨聞いてきたの？折り返ししないんなら永遠に保留にしておけばいいじゃないの？ と「調べること」のみに重点を置き、「お客様の時間」については全く意識のない対応でした。 また謝り方や話し方などは全て棒読み、通り一遍。まるで他人事のように 「今回ありましたこと（私の対応）は、しかるべき部署に伝えておきます」と人事のように言われて、全く反省をしているように聞こえなかった。余計に腹が立ちました。 素直に非を認めたら「気をつけてね」ぐらいで済むのに、自社のサービスに関する知識の無さや言動について配慮の足りないのを露骨に客に伝わるように話をしていて、本当にあり得ない対応だと思いませんか？ 「あなたじゃ信用できない。他のオペレーターに代わって」というと「電話交代はしていません」と言われたので「じゃあ電話を切ってまたかけたら他の担当につながるだろう」と思い、とりあえず電話を切って２，３回電話をしたらＮにつながりました。 最後につながった電話で仕方ないのでＮと話しました。だけど態度変わらず。１８時に営業が終了するのですが１８：００きっかりに「これ以上お話することはありませんので切ります」と強制終了され電話を切られました。 Ｎに話しても拉致があかないし、腹の中が煮えくりかえってます。 「苦情を言う部門の苦情を言っているのに、真摯に受け止めている雰囲気がない」 (1)私は立派なクレーマーだと思われていると思いますが、今回は自社の商品やサービスについて「無知」でかつ謙虚さのないオペレーターに問題があると思うのですが、私に落ち度はあるのでしょうか？難しい問い合わせをしたように思っていません。 (2)まいばすけっとはイオングループですが、Ｎにはイオングループ全体のイメージに関わることがわかってないのでしょうか？イオンが一流企業であるかについては賛否両論があると思いますが、全国展開しているグループなので教育はしっかりしていると思っておりました。しかしお客様１人失うところで痛くもないからあのような傲慢な態度なんでしょうか？

　今日、首都圏のとあるセブンイレブンで、セブンプレミアムの烏龍茶を買って飲んだのですが、一口飲んで、烏龍茶とは明らかに違う、独特の発酵臭というかカビ臭さ？を感じ、「これは明らかに普洱（プーアール）茶を使っている！」と確信しました。 　製造元は『株式会社ジャスティス』、製造所固有番号は「ＪＣ」となっているものです。 　１．『名称：ウーロン茶飲料』と明記して売っている商品の原材料として『プーアール茶』を使うことは、法的に問題ないのでしょうか？ 　　製品の原材料名には、「烏龍茶」「ビタミンＣ」しか記載されておらず、『プーアール茶』のプの字も出てはいません。 　２．もしも上記１．の製品が法的に問題である場合、どこに告発するのが効果的でしょうか？ 　　保健所？ 　　公正取引委員会？