会社の年配の方から パソコン操作を尋ねられたときは?

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はじめに

会社の年配の方から、パソコンの操作方法について
質問を受けたときは どうしたらいいでしょう?

STEP1質問されたことのみを答える

質問してもらうと、こちらもうれしいし、親切心から、
つい余計な補足説明をしてしまいがちです。
しかし、聞かれたことのみに答えたほうがいい場合もあります。
説明の時間が長くなると、教えられている、という印象が強くなります。

STEP2全てに当てはまるわけではありませんが、年配の方の中には、

自分より若い人に何かを尋ねるのが苦手な方もいらっしゃいます。
自分より若い人に質問することで、プライドが傷ついている方も
中にはいらっしゃるそうです。
例えば、もっと効率的なやり方を知っていても、
聞かれない限りわざわざ伝える必要はないかもしれません。

しかし、もちろん逆のタイプの方もいらっしゃるので、
臨機応変な対応をしたいものです。

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