『通信事業者・キャリア』に関する質問・疑問一覧

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  • 月々サポートの違約金について

    初めまして。 月々サポートについてご質問です。 購入して1か月目と19か月目の機種があります。 それぞれ解約したいのですが、その際の違約金はいくらになりますか? 1台はアンドロイド、もう一つはiphoneです。 ※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

    2018/09/18 08:11
  • ドコモ光か遅いことがあるが、ひかりTVは大丈夫?

    ※タイトルは困っている内容のキーワードや特徴を記載しましょう ■ご利用機種: ■アプリバージョン: ■OSバージョン: ■サービス名:ドコモ光の、ひかりTV ■聞きたいことを詳しく教えてください: ドコモ光でインターネットが遅いことがあり、ネットの動画が止まることがあります。プロバイダが遅いのか?と思っています。このような状況で、ひかりTVは支障なく視聴できるのでしょうか?。 ※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

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    • Tom36
    • docomo
    • 回答10
    2018/09/17 21:35
  • SDカードへストレージからデータ移動する方法

    SDカードを新しいものに変更しました。本体ストレージから新しいSDカードへ移動可能なデータ(フォルダ)を一括で移動する方法と、これまでストレージへ保存していた設定を、SDカードへ保存する設定へ変更する方法も教えてください。 「設定」→「ストレージ」より「SDカードへデータ転送」は見当たりませんでした。 機種:ギャラクシーS7 edge SC-02H Androidバージョン 8.0.0 GalaxyExperienceバージョン 9.0 ぎゃらくし ※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

    2018/09/17 17:24
  • 携帯分割の審査 在籍確認は?

    iPhoneXSの分割での購入を考えています。 申し込みの際に、勤務先への確認はあるのでしょうか? 因みにSoftbankです。

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    • noname#233216
    • SoftBank
    • 回答5
    2018/09/17 15:36
  • クーポン併用

    オンラインショップだと、dカードゴールドの年間利用の21,600円クーポンと、ダイレクトメールで送られてきた機種変更クーポン5,400円とオンラインショップ限定特典の5,184ポイント進呈って、全部併用可能? ※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

    2018/09/17 11:56
  • 携帯電話 ソフトバンク シャープ202SH故障

    携帯電話 ソフトバンク シャープ202SH故障  いつも、解答いただきありがとうございます。NEC VALUESTAR VL350/A WindowsXPからです。  携帯電話 ソフトバンク シャープ202SH  2Gバイトのmicro SDカードを差込  写真をMICRO SDカード保存して保存状態は、固定にして  一枚の写真は、1.2Mの大きさにして  使用しています。  写真をMICRO SDカードに固定保存にしても、2ギガバイトの全てが、写真保存のために使用されるわけでは、ありません。  500メガバイト程度が限度になります。  写真のファイルは、パソコンで見ると、Picturesと言うフォルダーに保存されます。  Pituresに収納される写真が、多くなるので、目的の写真を探すのが、手間が大変になります。  そこで、一ヶ月ごとに写真を区別して、  201701 201702 201703...  のようなフォルダを作成して、該当する月の写真を所定のフォルダに収納するようにしています。  2018年8月が過ぎたので  201808と言うフォルダを作り、8月の写真を収納しました。  この操作は、成功しました。しかし、メモリーを見ているとピクチャーの占有メモリーが、97パーセントを超えていたようです。  携帯電話 ソフトバンク シャープ202SHから、結果を見ると、ピクチャー内のフォルダ  201807と201808のフォルダが消滅していて201807と201808内の写真を全く見ることができなくなりました。  USB端子につないで、パソコンで、Picturesのフォルダーを見ると画像が壊れていたり、作りもしない勝手なフォルダが表示されてフォルダー名が特殊文字で文字化けしています。  表示される写真のファイルも文字化けしています。写真は、正しく表示されない状態です。  写真をパソコンで開くとパソコンがフリーズしてしまいます。強制終了しないと終了できない状態です。  Picturesと表示されているフォルダ以外のMICRO SDカードのフォルダとファイルは、壊れていません。  Picturesのプロパティを見ると  44GBの容量があることになっています。  MICRO SDカードが、2GBしか無いのに明らかにおかしいです。  Pictures内のフォルダもファイルも全て44GBと表示されてフォルダも写真ファイルもパソコンにコピーすることも出来ません。  携帯電話 ソフトバンク シャープ202SHからピクチャーのフォルダが大きくなりすぎているので、このような異常な表示が出るのだろうと 携帯電話 ソフトバンク シャープ202SH内のピクチャーのフォルダや写真を削除しましたが、ピクチャーのメモリーは、97パーセントを超えていて、削除する前と同じです。  ピクチャー内のフォルダ 201701とその内部の写真を削除しようとしましたが、フォルダーだけは、残ります。  フォルダ内を見ると写真は、全て表示されません。もう一度、201701のフォルダを削除しようとすると  全てのデータは、削除されていません。  と言うメッセージが表示されます。  これは、携帯電話 ソフトバンク シャープ202SHの操作によって、ピクチャーのフォルダーのディレクトリー情報が破壊されたのでは無いかと考えるのです。  違うパソコンでやっても、全く同じ結果になるし、MICRO SDカードを変えても、同じような結果になります。  これは、携帯電話 ソフトバンク シャープ202SHの写真を書き込むシステムプログラムにバグがあるのでしょう。  ピクチャーが、写真で満杯近くなり、201808のフォルダを作って、この中に写真を移動すると写真だけの時に比較してフォルダーを作る分だけ容量が大きくなります。ピクチャーフォルダー内の容量が100パーセントを突破してディレクトリー情報のエリアまで、書き込みして、ディレクトリー情報を破壊してしまうのでしょう。  ソフトバンクに言うと写真の書き込み先をMICRO SDカード固定にしないで、  MICRO SDカード優先にするべきだと言っています。  このことは、ディレクトリ情報が破壊されるまで、分かりません。このことを事前に説明するのが良いし、もとより、異常が発生しないようにプログラムを修正するべきです。  ディレクトリを破壊する前にエラーメッセージを出して、書き込みを中止するべきです。  201808のディレクトリーを作る以前の状態に復元できるようにするべきです。  目的は、携帯電話 ソフトバンク シャープ202SHの写真をパソコンにコピーして写真を指定して焼付けしたいのです。 ●(Q01) 何か写真を復活する方法は、無いでしょうか?  ソフトバンクに修理して欲しい。追試してエラーを確認して欲しい。というのですが、写真は、個人のプライバシーだから、写真は、全て消し、本体のメモリーも初期化して商品を受領する。  こうなるとエラーの状況が再現できないのであるから、修理は、できない。  と言います。私と同じように操作すれば、再現できると言っていますが、ソフトバンクとシャープが再現するかどうかは、分からない。  などあいまいな返事です。  要するに異常がでるかどうか操作するには、手間も時間もかかる。それだけの工数をとって、調査するのは、金もかかるし消極的ということです。  写真フォルダが満杯になる。ピクチャー内のフォルダーを作っていて、フォルダを作って、写真を入れることによって、容量が、100パーセントを超える場合  などと言った特殊な条件が重なったときに異常が出るというので、発生率は、低いと考えているのでしょう。  プログラムのバグは、想定外の時に発生するのです。 ●(Q02) 何とか、シャープで再現させてシステムプログラムの修正、パッチを当てて更新プログラムを公開して欲しいのですが、どうすれば、よいでしょうか?  写真が無くなった被害を受けたから弁償しろ、損害賠償を支払えと言っても、規約から、初めから弁償しないと言われるでしょう。弁償を希望するなら、初めから、携帯電話 ソフトバンク シャープ202SHで、写真を撮るなとなります。  しかし、明らかに欠陥であるので、使用する人が、皆穴にはまって苦しむことになるのだから、こんなことを知っている人は、携帯電話 ソフトバンク シャープを買わなくなるでしょう。  シャープに悪い評判が立つことになる。  それなら、シャープとソフトバンクの責任問題になります。使用者として、商品の性能について、もっと、責任を取って欲しい。  携帯電話 ソフトバンク シャープ202SHは、すでに、販売が中止されているので、この機種は、あらたに入手することは、無いと思われますが、同様な携帯電話では、同様なロジックを使用しており、他の機種でも、被害を受ける可能性があります。  たとえ一つだけでも、お知りのことがありましたらよろしく教授方お願いします。  敬具

    2018/09/17 00:43
  • Ymobileでsimのみに利用変更

    今Nexus6を使っていますが、動作も遅く、替え時かなと感じています。 ですが、候補に入れていたAndroidONEx2が在庫ないので、他の機種を検討したもののなかなか魅力的なものには出会えずじまいです。 ふと疑問に思ったのですが今このNexus6に入っているsimを他のsimフリースマホに入れて利用することは可能でしょうか もし可能なら機種だけ購入で済みそうなのですがなかなか簡単ではないですよね(汗) Ymobileの契約も機種+simだとsimのみの変更は無理のようです。 何か機種だけ替えられるいい方法はないでしょうか

    2018/09/17 00:21
  • simフリースマホに関して質問です。

    最近スマホを買い換えようと思っています。 そこで、私が気になっているのが ASUS様が発売されてるZenfon5なのですが、こちらの商品がSIMフリースマホという事で、扱いがあまり分かりません。 前置きが長くなってしまいましたが、ここからが本題です。 まず1つ目、取り扱っていない商品でもdocomo様で利用できるのか。 それが可能だった場合、店頭で契約等をしなければならないのか。それとも、契約しなくても前に使っていたスマホのSIMを差し込めば利用できるのかを教えて頂きたいです。 拙い文章な上にこういう方面にはかなり弱いので分かりづらいかも知れませんが返答よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

    2018/09/15 23:56
  • 5G回線と2G回線の料金

    softbank airを使っているのですが、2G回線と5G回線があります。 2G回線と5G回線では使用料金が違うのでしょうか?

    2018/09/15 18:20
  • PC音痴の妻にドコモのスマホを譲るのですが

    使い方を間違えて、とんでもないない料金が発生しても怖いしどういう契約をドコモと結んだら良いでしょうか。使い方は、1)メールはドコモメールで子どもたちと頻繁、2)音声通話は、月に10回前後、概ね10分前後、3)suicaを使いたいそうです。4)孫の写真を撮ったり、送ってもらったりが主な使用となると思います。家の中では、WiFiなので特に制限は無いのですが、操作間違えで変なサイトにアクセスしないよう注意が必要ですが。

    2018/09/15 12:37
  • 全然携帯会社に行かないのですが新機種に変えたい

    現在iPhone 5Sで別に故障も一切なかったのですけど ちょうどいいタイミングで新機種が発表されたので新しいiPhoneに変えようかと思っています そこで質問なのですが今使ってるスマホを持って「変えたいのですが」って言えばいいのですか? 他に必要なもの等あるのですか?

    2018/09/14 16:37
  • 通話内容について

    通話内容を聞き直すことは可能でしょうか? ネットで見た録音サービスは利用していないのですが、ドコモショップなどで会話内容を聞いたり見たりできますか? ※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

    2018/09/14 16:23
  • 今日16:01から新型iPhoneの予約が始まりま

    今日16:01から新型iPhoneの予約が始まりますが 今、auで契約しており、docomoへMNPで移ろうと思っております。 ですがauの方が10月から違約金無しで契約解除等が出来るようになります。 そこで質問ですが、今日Docomoで予約するとします。MNP番号を必要とすると思うのですが、MNPの番号を取得したら、auの方は契約解除となり、やはり違約金が発生してしまうのでしょうか? だったら10月過ぎてから行動を起こした方がいいのでしょうか?教えてください。 よろしくお願い申し上げます。

    2018/09/14 08:28
  • 主回線について

    ファミリー割引の主回線をほかの回線に変える手続きを教えてください。またその手続きは、窓口ではなくネットでもできますか? ※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

    2018/09/13 16:24
  • クラウド容量

    ドコモのクラウド容量追加をしているのですが、iPhoneの設定の中にあるクラウド容量も追加する指示が出ました。 これって違うものなのですか⁇ ドコモの追加50Gは400円もするのに、アップルのは130円って。 同じものなら追加料金がかかりすぎてる気がするのですが。 よくわからないのでわかりやすく教えていただけると助かります。 ※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

    2018/09/13 09:45
  • 子回線の機種変更について

    子回線でiphoneの契約をしています。 今朝、iphoneを水没させてしまい、復旧が見込めない状態です。 すぐに店頭へ行きましたが、親回線の契約者との来店か、 契約者の身分証明書のコピーが必要(記憶違いがあるかもしれません。)とのことでした。 契約者は親なのですが、一人暮らしをしているのと、 親も多忙でなかなか直近で都合がつかず、困っています。 その場で詳しくお聞きするべきだったのですが、 身分証明書のみで、契約者との来店でなくても 子回線の機種変更は可能でしょうか。 ご存知の方、回答をお願いいたします。 ※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

    2018/09/12 20:21
  • Gmail 二つ作るべきですか?

    いつも回答頂き助かってます。 今回は ドコモタブレット契約してますが Gmailアドレスあります。 タブレットにはSMS付与で 格安シムも兼用しようと契約しました。 格安シム登録アドレスはドコモアドレスにしてしまいましたが ドコモで作っているGmailアドレスを格安シム契約マイページに登録し直したが便利ですよね? 格安シム使用時間のほうが長いし、連絡がドコモアドレスだと SIMを差し替えないと格安シムからの連絡を見れないのと SIMが届いてから初期設定などする場合不便かなと 今思ってます。 格安シムにもSMSを付与しましたが Gmailアドレス作成には 電話番号登録しなくても作成できそうなんですが 現在のGmailアドレスを格安シムに連絡先として登録しても ドコモを解約した後も 使用可能でしょうか?

    2018/09/12 12:58
  • SIMフリー 買い替え相談

    arrowsM03を使っています。 おさいふケータイを使いたくて購入したのですが、 1年たつと壊れ(立ち上がらなくなり(どうやらバッテリーの問題))、 有償交換して同じ物を使っていますが、それももうすぐ1年がたとうとしており 故障の予兆がでています。 (同じように電源がいきなり落ちて、立ち上がらない時がある。) そこで、買い換えようと思いますが、お勧めの機種があれば教えて下さい。  ※予算は特に気にしません。コスパが良さそうなのを希望します。  ※ゲームや動画なども特に使わないです。SNSを毎日チェックするくらいです。  ※おさいふケータイ搭載の機種はあまり無いようなので、諦めます。  ※壊れない、長持ちしそうなスマホが嬉しいです。 ※OKWAVEより補足:「家電つながるコミュニティ」コミュニティから投稿された質問です。

    2018/09/12 10:02
  • ベーシックシェアパックについて

    北海道胆振中東部地震で179市町村に出された災害救助法で、速度制限解除されてるみたいですが。 ベーシックシェアパックの場合はどうなるのでしょう? 最大の30GBまで使った場合その分の料金はかかり、それ以上はかからないのか? 9月6日までのデータ通信量の料金だけかかり、それ以上かからないのか? どういうことなのかよく分からなかったので教えて下さるととても助かります。 ※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

    2018/09/12 00:53
  • ドコモらくらくスマホ4 格安通話SIM使えますか?

    ドコモのらくらくスマートフォン4 (F-04J)について、HIS、ロケットモバイル等、1000円以下の通話SIMは使えるでしょうか。 データ通信のみのSIMで、500円前後のものについても、実際に使っているという方など、教えて頂けると嬉しいです。 ネットはゲームや動画視聴をすることはありません。 メールの他はSkypeやライン通話ができる程度で充分です。 できれば従量性でないほうがよいです。 家電量販店などで、使えるかどうか試すことができたらいいのに、と思います…

    2018/09/11 19:45

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