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クレーマーについて
- お客さんでサービスについていつもクレームを言ってくる人がいるのですが、その人の言い方が嫌味っぽくて辛いです。
- クレームはお客さんが困っていることを説明し、私たちが解決策を提示し、改善に活かすものと思われています。
- クレームに感情的になるのは分かりますが、解決したいのなら説明に集中するほうが効率的です。なぜクレーマーは嫌味を言うのか、ストレスが関係しているのか考えられます。
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