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店にたびたび訪れる精神障害のクレーマーのお客様
noname#135170の回答
威力業務妨害とまでは行かないでしょうね。 恐らく警察がきても注意喚起する程度でしょう。 それでも、しないよりマシなのでしてもらいましょう。 「クレーマー」の定義は何でしょうか？ この言葉は独り歩きしてるように思えます。 私の定義は「クレーム-因縁をつけ金品要求する行為。クレーマーはクレームを繰り返す人。」 です。 これは苦情処理を長年、担当されていたかたの書籍からの参考にしたものです。 ですので私の見解では、この方はクレーマーではありません。 迷惑な苦情客になります。 受ける側のほうが 自分のそもそもの苦情原因を棚上げで強く言われたら「クレーマー」と呼び 自分を正当化しようとするようにも使われる節が社会全般にあります。 今回の件は災難ですが、他の苦情客はお客様です。消費者の正当な権利です。 このあたりの曖昧さをなくして正しく接客したいものですね。お互いに。
noname#148093
noname#140538
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