パナソニックエアコン CS-710CXR2 初期不良

質問

パナソニックエアコン CS-710CXR2　初期不良

ビックカメラ池袋店で購入、7/31（土）に工事をしました。
工事は、ビック手配の地元の電気屋さん。
その際に電源入るも動作せず、

「室外機が回らない初期不良で交換になります
　室外機がいつ来るかは、メーカーに問い合わせて
　みないと分からないので、後日連絡します」

との事。
しかし、１週間しても連絡は来ず、こちらからビックに連絡
すると速攻、本日8/10に再度工事。
しかし、またもや室外機回らず！！
今度はビックからメーカー側に修理責任が移り、メーカーから
電話があるから待て、との事（まだないですが）。
そして、またもや工事がいつになるか不明。

この凄まじい猛暑の中、エアコンなしで１０日待ちました。
全部返品、新たしい機種にしてくれ、といっても取り外し費が
有償との事。
正直、これ以上待てませんし、会社があるので、工事のたびに
家にいなければならないのも困ります。

こういった場合は、どうしようもないんでしょうか？
新たしいのを買った方が早いと思われるのですが、
自分で取り外し費を持ち出すしかないのでしょうか？
いい案があれば、ご教授頂きたいです。

回答No.2

jtake00 · ベストアンサー

購入者に落ち度の無い瑕疵なんだからもっときつく言うべきですね。

ましてや２度ですし。

ただ、「１週間しても連絡は来ず」
よく待ちましたね。不具合対応なんだから翌営業日に一報入るのが当たり前。
対応悪すぎです。

＞全部返品、新たしい機種にしてくれ、といっても取り外し費が
＞有償との事。
動かない機械は要らない、今日明日中に直らないなら
全て引き取りの上、全額返金してくれ
位、言っていいと思います。
（もたもたしていたらシーズン終わってしまいますし）

１度はある程度待つけど２度はって対応でいいと思います。
クレジットカード購入であればカード会社に連絡して支払いを止める事も可能。
あと、パナソニックにも直接問い合わせて見るといいかもしれません。

お礼

アドバイスありがとうございます。

パナの修理屋からは仕事中の着信で電話に出れず、留守電には
「またかけ直す」と言っていたのに１時間しても掛かってこないので、
このまま営業時間が終わってしまう、と思いこちらからコールバック。

すると、案の定、パナが来るのは１７日。いわゆるお盆明け。
もう、本当に待てないんです、１０日も待ったのに、また１週間も
待てないので、明日来てくれ、と訴えたのですが、パナの人は「はぁ」
という感じ。
いろいろ追求すると、確かに、ただビックに修理の依頼されただけで、
２回目だという事も知らず、でした。
しかしながら、こちらの勢いに押されたのか、確認します、
調整します、と何度も電話を切って折り返してきてくれて、
パナ修理屋が、翌日来てくれる事になりました。
なので、もう面倒なのでビックには電話しませんでした。

そして今日、パナの修理屋が来て調査してもらった所、なんと
「異常なし」
という事でした。
設置業者が起動に時間がかかるのを「故障」と勘違いしたのではないか、
との事。センサーなどの動きによっては、３～５分程度起動するまで時間が
かかる事があるので、今後もそれは故障ではないから気をつけろ、的な
事を言われました。
故障と判断したのは、私ではなく設置した工事会社なのに、まるで私が
クレーマー扱いでした。。。

結局は、ビックの工事会社のレベルが低い、という事ですね。
しかも、１０日待った時点で、ビック自体の対応も悪い、って事なんですね。
ちなみにこの時の対応は「めったに出ない機種だったので」とかでした。
量販店の人間の言葉とは思えない、稚拙な言い訳でした。

ビックカメラ池袋本店ではもう買い物はしない、と心に誓い、あえて電話はしない
事にしました。
でも、もし同じような事があれば、皆様のアドバイスを元に、強気でいく
ようにしたいと思います。

ありがとうございました！

回答No.1

stardelta

今どきの製品で初期不良は珍しいのですが続けて同じ症状でと言うのは考えられません。
失礼ながら設置工事の人のレベルを疑います。

ビックカメラに強く申し入れて別機種にでも交換、ついでに工事業者も交換、有料などとんでもない。強く言って下さい。

お礼

アドバイス有り難うございます。
本当に、設置工事の人がまずかったのだと思います。
ひいては、それを雇っているビックの品質も悪いです。

２５万円、こちらとしては高い買い物ですし、交換だって面倒です。
でも、「ただで取り外して、新しい機種取り付けて」と言っても、
あちらは「はぁ・・・」と無言でした。
まったく誠意が感じられず、「しょうがないじゃん、何で怒るの？」
的な空気が伝わってきまして、脱力。
もう何も言えなくなってしまいました。

でも、今度こういった事がありましたら、アドバイス通り、もっと
最初から強気で押し通してみたいと思います。

ありがとうございました。