間違ってるのか…？

質問

私はある会社で販売員をしています。
この間ご夫婦にある商品をご購入して頂き、その商品にはキャンペーンでキャッシュバックがついているものでした。ご夫婦はその時は時間がなく、またキャンペーンのやり方を聞きに来るとのことでその日は帰られました。

後日、ご夫婦が来られてインターネットからの応募だったので一緒にやって無事に応募できて、とても喜んで帰られました。

無事に終わってよかったと思ってたら、その光景を見てた同僚から、

「販売は自分たちの仕事だが、そのキャンペーンの応募はうちには関係ないし、それは自分たちの仕事ではない。何で一緒にやってるのか意味わからない。そんなことするべきでない。そもそも個人情報が関わることだからするべきでない」

と言われました。

よかれと思ってやったのにそこまで言われて凹みました。でもお客さんが喜んでくれたし、それで名前を覚えてくれたら嬉しいし…。私は間違ったことしたのでしょうか？

回答No.6

nephyrs

あなたのスタンスも正解ですが、同僚のスタンスもまた正解ですね。

まず、キャンペーンは商品販売の一環として行われているものですから、商品本体そのものだと見なすことも可能のはずです。
販売員という業務自体、接客業の要素も含むので、お客の満足のためにある程度業務の幅を持たせる、という考え方も妥当です。

個人情報に関しては、販売員なら多かれ少なかれ目に耳に触れてしまうものですし、パスワード等を記録したメモを残してしまうとか、第３者に漏らす懸念があるからを理由に、あれもこれもしたら駄目という理屈は、流石にこじつけでしょう。

立場を悪用して犯罪行為に走る人間はどんな職種にもいるので、違法なケースを無理やり援用してあなたを縛り付けようとする言動には、少し石頭な強引さを感じてしまう部分も大きいです。

ただ、あくまでもグレーゾーンの話ではあるので、余計な問題を生まないように、裁量外の業務を増やさないように、そしてお客様の間で無用の混乱や不都合を生まないようにという、同僚の限定的な判断もまた、堅実で納得できるものでもあります。

なのでどちらが間違っている、ではなく、店舗として顧客対応のルールが統一されてないのが問題なのかも知れませんね。
店長の裁量で、フレンドリー路線か、事務対応路線か、決めておいてくれたら、仕事がしやすいとは思います。

実際にはそんな行き届いた環境の職場や現場なんて、なかなか実現しないでしょうけども。

それはともかく、人によって同じことでも真逆の正解になるケースなどいくらでもあるので、あなたの判断は当然素晴らしく価値のあるものでしたが、まあ非常に不愉快だとはお察ししますが同僚の考え方を全否定するものでもなく、その同僚の事は嫌いのままでも全然構いませんから、正反対の視点にも考えを巡らせてみることを、お勧めします。

自分を守った上で、少しずつ視野を広げ、より生きやすくなって行くようなやり方は、必ず見つかります。