【接客業についての質問です】

質問

物販や撮影会イベントに毎回参加し、アイドルもしくはキャラだけを撮影しているファンの方がいるとします。※一緒に記念撮影もできます。

いつもアイドルorキャラだけで撮影しているから余計な対応は考えなくて良い。と決めつけるのはよくないでしょうか？

要するに、普段は単体で撮影しているけど「もしかしたら一緒に記念撮影等の違う撮影・購入をするかもしれない」という違うパターンも想定した方が良い。という考え方です。

[例ですが最悪のパターンです]
スタッフ「次の方どうぞ」
ファン「すみませんが撮影のお手伝いをしていただいてもよろしいでしょうか？」
スタッフ「(強い口調で)はい？ キャラだけで撮るんじゃないすか？」
ファン「今回は一緒に記念撮影で考えております」
スタッフ「(強い口調で)は？」
ファン「ルール上問題ないのであれば、申し訳ございませんがお願いいたします。」　
スタッフ→舌打ちしながら嫌嫌対応する
他の参加者が当該ファンに「キャラだけで撮れよ！」とブチギレる

回答No.1

ems10_zudah · ベストアンサー

接客業の難しいところは０か１かの判断以外どう対応するかが難しく状況判断を求められるところです
いろいろなトラブルを想定してもそれをも超越したトラブルが発生するのが怖い現場でもあります。

無難におさめたくて自分が責任を負わされるのはまっぴらな場合は主催者にあらかじめそういったケースの対応方法を聞いておくことで自己防衛ができます。

接客が大好きマンorレディの場合は周りの状況（待ってる人の人数や場の空気）を瞬時に判断して自己流でうまく捌くことに達成感を感じるタイプ、面倒なファンのあしらい方も慣れてるケースバイケースの達人、自分が責任を取るとか取らないとかそんな事を心配する時間が馬鹿馬鹿しいと思えるタイプ

長丁場のお仕事なので自分の我を通すことより場を乱さない柔軟性をもった接客の方の手慣れたお仕事を見ているとあこがれます。