オート○ックスって信用できますか？(9/15)

以前、タイヤ交換したときに、ホイールとタイヤの噛み合わせが
うまくできていなくて、なんど空気を入れても抜けるという
ことがありました。別の店で見てもらって原因が判明して
組みなおしをしてもらって直りました。

私の主観ですけど、中には技術はあまり高くない人もいるようです。
オイル交換程度ならやってもいいと思いますけど、タイヤは
専門店のほうがいいと思うなぁ・・

投稿日時 - 2005-07-18 21:15:38

元ガソリンスタンド店員です。自分は小心者なので客に作業をじっと見てられると気になって細かい部分までやりとげる余裕がなくなる事があります。急がないと客に怒られるんじゃないかと急かされてる気分にもなりますし、慣れない作業でも客に傍で見てられると、プロのふりしなきゃいけなくなって半ば知ったかぶりで作業する破目になることもありますしね。それでも店員かと言われそうだけど所詮人のやることですから。いちばんいいのは客が少なくて店がヒマそうなときに「１時間後に取りに来るから」とでも言われて一切を任される事です。分からない点があったら堂々と他の店員にしっかり聞けるし、時間にも追われないし視線にも焦らされずに済むので細かい部分も徹底的にできます。誰だって信頼された方が気持ち良く動けるでしょう？たとえ客に店員を疑う気がなかったとしても、興味を持って近くで作業を見てたら店員にとってやりにくさは同じです。やりやすい状態にしてくれる客の方がサービスしたくなるもんです。もし江戸時代なら客は「おう、おめえに任せたからしっかりやっといてくんな！」とでも言って去り、本心では心配をしていても懐の広さを見せ付けるのが粋だったでしょう。で店員もその信頼に応えようとメンツをかけてしっかりやる気になるわけです。今は店員も客も小っちゃくなってると言えそうです。

自分がこういう人間なので、例えば花屋で贈呈用の大きな花束を作ってもらう時、作業を見届けずに後で取りに来るからと言ってわざと30分くらい散歩したりお茶したりしてその場を外すわけです。花屋の店員だってその方がやり易いし、もし脇でじっと見てられたらイライラして花の１、２本もケチりかねません。勿論客に見られてない方が手を抜きがちな店員もいるでしょうから何ともいえませんけどね。

俺はイエローハット創始者の鍵山さんのファンなのでハットを贔屓にしてます。彼は業界では人徳者として世界中に知られた人で、握手してもらった事もあります。そのせいか（気のせいか）何軒か周ったイエローハットの店員は態度良く誇り高い雰囲気がある気がします。偉そうにしてるんじゃなく客に媚を売らないって事です。もちろんいい面ばかりじゃなく、イエローハットの値段はディスカウント店に比べたらやはり高いなーと思う事もありますが、それだけ一流品にこだわってるとも言えます。鍵山さんが安易な薄利多売をしなかった名残でしょうね。被害に遭われた方もいるようですが、当然どんな会社だって失敗無しとはいきません。

オートバックスにしろイエローハットにしろ何百とある店舗の中のたった一人の従業員の失敗から系列全体を非難するのは、感情に任せるのは自由ですが、賢いとも言えません。またグループが大きいほど悪い噂も膨らみ易いのは当然です。実態とイメージはかなりの開きがあると思います。

投稿日時 - 2005-06-10 03:13:13

多くの方が回答されている通り、店・ピットマンそのものによって雲泥の差があります。
フランチャイザーのオート○ックスセブンも技術研修を実施していますが、直営店がほとんど無くなり、子会社や地域の会社が主になったために、末端まで全てが同じ技術力とはいかないようです。
この業界は転職率が高いので、昨日までオート○ックスにいた人が今日からイエロー○ットなんてケースはざらですから、どこの店だから絶対に大丈夫と言う事もないです。
カーディーラーでも研修体系はしっかりしていますが、私の経験では、作業に雑な部分もかなりありました(特にナビなどの電装品関係)。
ですから、やはり地道に信頼できる店・人を自分で見極める以外に方法はないです。
ご存じの通り、カーショップは、休憩コーナーからピットが見られる様になっている所が多いですから、見学を断るような店は１００％止めた方がいいです。

投稿日時 - 2005-06-04 21:31:45

以前、カーステレオを購入・取り付けしたときです。取り付け場所のplasticBOX部分が欠けてしまってました。しかし最初から欠けていたと言われてしまえば終わりだし更に壊れていくのも怖かったので何も言わず、それ以降行っていません。
黄色帽子でタイヤを購入しようと値段交渉をしていたら金額提示のミスがあり嫌な思いをしました。が、店長が出てきてごめんなさいと言い、グッズをくれました。
カーステくらいならいいですが、足まわりは大切ですよ！不安があるのならやめておいた方がよくないですか？私はタイヤはＴ館でお願いしています。

投稿日時 - 2005-05-21 07:53:56

こんにちは。私の友人も大変痛い目にあったことを思い出し、アドバイスさせていただきます。


５～６年前のことです。その友人が、オー○バックスで、オイル交換をしたそうです。すると、担当の係員が車にオイルを入れ過ぎて、車が壊れてしまったそうです。
しかも、その後の対応は最悪だったそうです。車が壊れた後、クレームを言いに、オート○ックスに行ったところ、たいした賠償金も支払わず、誠意のある謝罪もせず、怒りを通り越して、呆れ返ってしまったそうです。

普通なら、その後、裁判だ！と言うことになりますが、彼は、とても堅い仕事についており、結局、泣き寝入りするしかなかったそうです。


オー○バックスに限らず、作業中確認できるところは最近、かなり増えています。（その友人も自分の車のオイル交換の作業をみていれば、こんなことにはならなかったのかも・・・）私の知っている所では、ガラス越しに、作業を見学できます。icqさんも、もし、車を点検に出す場合は、やっぱり作業中見学できるところがいいと思いますよ♪

ちなみにお勧めは、ディーラーです。お金はかかりますが、間違いないと思います。私の家内は、以前、某ディーラーに勤めていましたが、退職したいまでも、オイル交換はもちろん、車検もディーラーです。なんでも、責任を持って作業してくれるし、何かあっても、速やかに誠意ある対応をしてくれるそうです。

投稿日時 - 2005-04-18 23:56:29