USB接続のネットワークアダプタが認識されない

質問

標題の件に関しまして助言を賜りたく・・

USB接続のネットワークアダプタがパソコンで認識されない場合があり、その解決策をご助言いただけると非常にありがたいです。

現在、USB接続のネットワークアダプタを利用しています。
正確には、ソフトバンクの304ZTと名称のポケットWiFiをパソコンとUSB接続させています。
USB接続時には、パソコン側ではネットワークアダプタ（Remote NDIS based Internet Sharing Device）として認識されます。

これが、

・USB接続してもネットワークアダプタとして認識されない。他のUSBポートに接続しても現象は改善されない。ただし304ZT自体はUSB経由の充電はできているため、ケーブル接続不良ではない。

・同一のパソコンだけでなく、他のパソコンへ、他の304ZTを接続しているときも同じ現象が発生する。

といった状況がたびたび発生します。

パソコンを再起動したり、USBの抜き差しを繰り返す、など行うと直る時もあります。
一旦電源を切り翌日つなげると、何事もなくネットワークアダプタとして認識されたりします。
しかしながら、また不意に現象が発生します。
だいたいこの繰り返しです。

又ソフトバンクにも問い合わせしましたが、解決には至れていません。
　（ドライバインストールし直し、が指示内容）

実施済みの施策は、

・パソコンの電源オプションにて、USBのセレクティブサスペンドの設定を、バッテリ駆動・電源に接続の両方とも”無効”に設定する

です。が、解決はできていません。
主な動作環境は下記の通りです。
OS: Windows 7 Professional
パソコン: HP Elitebook 820 G2　（ノートタイプ）

以上です。どうぞよろしくお願いいたします。

回答No.2

foitec · ベストアンサー

複数のPCでも発生し、デバイスドライバーは何度も入れ替えているのに発生する以上

インターフェースケーブル（充電云々は無関係）か本体のコネクタの障害が濃厚でしょうね。
メーカーサポートは決まりごとのように言いますよね。

ここであれこれ推測しても何の解決にもなりませんよ。
レンタル機器ならメーカへ交換を要求しましょうね。

お礼

回答ありがとうございます。
状況記載不足で申し訳なかったのですが、304ZTも複数所持しており3台試したのですが全部現象が発生したりします・・・。
機器やコネクタ、という方向が濃厚であれば、ちょうど501HWを入手したところのため、そちらの機種に交換して様子を見てみます。

回答No.5

yakan9

> USB接続のネットワークアダプタがパソコンで認識されない場合があり
これは、エクスプローラー上で認識されないのでしょうか。
もしそうであれば、デバイスマネージャーでは、発生直後は、どうでしようか。
原因を調査するには、まず「ヒント」がないと無理です。

基本的には、発生した時刻をメモし、「ダメ元」でイベントビューアを時刻をキーとして検索するしかないと思います。
何とか「ヒント」となるものを見つけるのがまず大事だと思います。
当方であれば、
１．イベントビューアでの調査
２．何らかのエラーメッセージが直前に出ていないか。
発生した時、デバイスマネージャ等をチェック。
例えば、「無線LAN制限付きアクセス」とか。
３．発生の再現性のメモ。
何か操作、アプリケーションの起動、コマンド入力等の共通点はないか。
４．何か「ヒント」を見つけたら、WEB検索。

お礼

yakan9さま、回答まことにありがとうございます。

＞１．イベントビューアでの調査

システム・アプリケーションのイベントログには発生時間帯で
警告・エラーは残されていませんでした。

＞２．何らかのエラーメッセージが直前に出ていないか。
＞ 発生した時、デバイスマネージャ等をチェック。
＞ 例えば、「無線LAN制限付きアクセス」とか。

エラーメッセージウィンドウの表示はないため、
現象発生時にデバイスマネージャを確認しているのですが、
その時は、304ZTは、デバイスマネージャーには表示されていません。

＞３．発生の再現性のメモ。
＞何か操作、アプリケーションの起動、コマンド入力等の共通点はないか。

発生の再現性はランダムです。
同じ環境にしか見えない状況下において、発生したりしなかったりします。
発生させない操作パターンなども導き出せてはおりません。

＞４．何か「ヒント」を見つけたら、WEB検索。

今のところヒントと思えるのが、ありません。
現象だけでWeb検索し、
・ドライバの再インストール
・他のコンピュータで発生するか？
・他の３０４ZTで発生するか？
といったことが情報として得られ、いずれのパターンでも発生・再現し、
解決に至れず、今回質問を投げさせて頂きました。

yakan9さんはじめ皆様から回答を頂き、当面は「周辺機器はそういう現象がつきもの」と結論付けてしまおうと思いました。

回答No.4

yakan9

> 一旦電源を切り翌日つなげると、何事もなくネットワークアダプタとして認識されたりします。

無線接続の場合は、いろいろ不安定であることは確かです。
特に、無線、ノートパソコン、電源オプション、省エネ、の設定の場合は、こうしたトラブルが多いです。
それ以外にも、こうした順で不安定さが増していきますが、その途中の電源オプションの見直し、
ノートパソコンの設定の見直しといったことが大きいと思います。
省エネ設定が今のところ一番怪しい項目かも知れません。

お礼

助言いただきありがとうございます。
蓋占め、スリープ時のUSBへの電源供給設定を、電源オプション内のUSBセレクティブサスペンド、並びにデバイスマネージャのネットワークアダプタおよびUSBデバイスから確認してみましたが、いずれもサスペンドは無効になっていました。
他に、ノートパソコン内で確認すべきところがないか、探ってみます。

回答No.3

kawais070

304ZTのファームウェアを更新してみたらいかがでしょうか。
手順は以下のとおりです。
http://www.softbank.jp/mobile/info/personal/software/20161222-02/

お礼

回答ありがとうございます。
ファームは意識していませんでしたが、実機を確認したところ、案内いただいた1.4.6になっていました。1.4.6が適用されたのが昨年末のようで、本日も同現象が出ていたため、今回のファームでは対応されていないようでした。

回答No.1

zba21439

ケーブルの可能性もありますよ。
フル結線のケーブルと、充電だけできる　ＵＳＢケーブルとあるので、
今　お使いのケーブルを確認してみるのも　１つの段階です。

お礼

回答いただきありがとうございます。
ケーブルですね、招致しました。
ケーブルの仕様を気にして利用したことが無かったため、確認をしてみます。