新品でWindows入れ替え有償修理

質問

買ったばかりのＮＥＣノート、通信が突然できなくなり修理に出すと「初期化してWindowsＯＳの再度のインストール必要。保証対象外で有償１５０００円です」と言われ修理を依頼しました。我が家の同じ環境（無線ＬＡＮ）で3台のパソコン使用していますが初めての出来事であり、特別な操作をした認識は無く理由が不明であり納得が行きません。修理しても再発防止の手立てが無く不安です。
Ｑ：再発防止策はあるのでしょうか？
有償修理を受け入れなければならないのでしょうか？

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ： Windows」についての質問です

回答No.7

noname#242475

基本的には使用者本人のパソコンに対する知識を増やし、今後発生するであろうトラブルに対処できるよう勉強する心構えが必要です。

また、単に無線アクセスが出来ないから、修理なんておかしいですよ。
使う人が、それぞれの利用環境に見合ったWindowsの環境設定を行う必要があるのです。

Windowsのリカバリーで治る場合と治らない場合もあります。

リカバリーで治るということは、通信設定の条件が壊れた場合でしょう。
リカバリーしても治らない場合は、パソコン内部の無線ＬＡＮアダプタが物理的に破損したか、若しくは内部記憶デバイスであるＨＤＤ/ＳＳＤなどが壊れた場合。

通常の取扱でハードウェアが壊れることは皆無でしょう。・・・初期不良はあるかも。

＞Ｑ：再発防止策はあるのでしょうか？
有償修理を受け入れなければならないのでしょうか？
　この問いに対しては、再発防止策として無線ＬＡＮアダプタにどの様な設定がなされているかをメモして置き、動作がおかしくなった時その値に変化があるのかを確認することです。もし、設定値が変化していれば、それを元の設定にメモを見て修正して再起動。

自分で無線ＬＡＮの設定が出来るようになれば、修理なんて必要ありません。
もし、本当に内部無線のハードウェアが壊れたのなら、(USB)外付け無線子機などを接続することでも無線通信は可能となります。・・・修理に出すより価格は安い。

回答No.6

yakan9

回答No.５です。
サポートセンターを利用する場合、技術的なやり取りです。
基本は、正確な情報をメモし、報告することです。
「のようなメッセージ」、「かも知れない」という言葉は厳禁です。
無料の電話、無料のサポートは有り難いです。

当方なんかは、よく利用しています。
サポートセンタの方も、記録を残しているため「何時こういった質問をしたけど」、と言うと、そのあと相手は、その記事を読み「分かりました」と言って続きの会話ができるのは有り難いです。
ということで、こちらも正確な記録を心がけてください。
ノートの一冊を準備しておくことをお勧めします。

回答No.5

yakan9

この質問で当方であればという条件で記載します。

> 通信が突然できなくなり修理に出すと「初期化してWindowsＯＳの再度のインストール必要

修理に出す前にサポートセンターを利用し、何故この状態が発生したかを問い合わせると思います。
その説明が理解できない場合は、購入時点に戻す、リカバリ操作をすると思います。
当然、リカバリDVD-ROMは作成しておきます。
サポートセンターに助けを求めるために、正確にメモを取り、セットアップをしていきます。

> 特別な操作をした認識は無く理由が不明であり納得が行きません。
当方であれば、納得いかない料金請求は、断ります。

> 修理しても再発防止の手立てが無く不安です。
当方としては、理由が全く分からなければ、そのパソコンは、廃棄します。
その前にできる限り、理解したいです。

> Ｑ：再発防止策はあるのでしょうか？
どうしてこうなったのかの理由、その対策をしっかり取得して、次回発生したら、「任せておけ」と言えるくらいの調査をすると思います。

> 有償修理を受け入れなければならないのでしょうか？
貴殿で復旧することができない場合は、仕方がないと割り切るしかないです。
当方は、そこもついでにお金を払った権利として「教えてください」と言うと思います。
まず当方であればお金は払わないで、どうしたらよいかを徹底的に、サポートセンターに教えて貰います。
NECのパソコンはお値段は高いです。
それは、サポートを充実させているからとも言えます。
サポートも値段に含むことを理解しておくと良いと思います。
製品購入して、
121ware.comへのお客様登録について
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=000563
登録しておくといろんな意味度特権を行使できます。

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/s/WEBLIB_NECS_SP.NECS_SP_TAB.FieldFormula.IScript_Display_Tab

回答No.4

potatorooms

きちんとした国産のパソコンメーカーにすればよかったですね。
とくに家電系メーカーの保守の厚さは世界的に有名です。某Ｓ社は有償補償上限があって、保証期間外でも最大○万円を払うことで機種交換ができました。前世紀にはパソコンでも自宅に修理に来ることが当たり前でしたし。
いまだとＰ社が手厚いほうだと思います。

NECは会社は日本と付いていても、家電系でもなければ、パソコン事業は国産メーカーですらありませんから、日本人的な感覚での修理はしてくれないことで昔から有名です。パソコンの故障で過去に訴訟を起こされ敗訴したことがあるメーカーですし。

回答No.3

麗 李（@reisinki）

今度から修理出す前にここで質問しましょう＾＾

業者は、ユーザーが自分で修復できるような場合でもそれを指導しようとはせず修理代要求します。私の回答の大半がwindowsのトラブルです。ハードの故障で無い限り大抵自己修復可能です。

まぁOS破損が原因なのに、ハードの故障と称して部品交換したり買い替えを勧めないだけマシとも言えます（新品で保障期間内だからしなかっただけでしょうが・・・）

回答No.2

121CCagent

https://121ware.com/navigate/support/re-set/
https://121ware.com/navigate/support/repair/guide/expense/
を見ると分かりますが再セットアップを依頼したりすると14,000円（税別）かかる場合があります。購入後1年以内の通常の保証期間内なら修理に出す場合はそのあたりの料金が請求されることはまずないとは思うのですがどう修理に出されたのでしょう。PCの購入店・販売店経由で修理に出した場合は何らかの齟齬・手違いで料金が請求された可能性があります。

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_121CC1
121コンタクトセンターに電話して直接NECの修理を依頼すれば良かったかも。

>再発防止策はあるのでしょうか？

Windows 10でハードディスク内のデータから再セットアップを行う方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018208
Windows 10でパソコンが起動しない状態でハードディスク内のデータから再セットアップを行う方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018127
などを参考にご自身で再セットアップする分には修理に出さないので料金などは掛りません
。

Windows 10で再セットアップメディアを作成する方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018395
万が一の場合に備えるなら上記を参考にご自身で再セットアップメディアも作成しておくことをおすすめします。尚、
https://biz.ssnet.co.jp/nx-media/
から有償で再セットアップメディアを購入することも可能です。

回答No.1

maiko0333

もっと理由を聞くべきでしたね。
特に変な作業をしたわけではないならば無料だからです。
15000円と言われて依頼してしまったならもう遅いです。

理由がわからないならまた無意識に同じことをして同じことになりますね。