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Windows10の出荷時の状態に戻すについて
インターネットに接続出来なくなり、スタート→設定→更新とセキュリティ→回復→このPCを初期状態に戻すを行いました。 作業は成功し、初期の状態に戻りましたのでブロードバンド接続の設定をして実行した所、初期化前と同じ651エラーで接続出来ません。 この初期化作業で通信機能などは絶対に正常であると断言出来るものですか？ つまり、問題はPC側ではなくモデム側またはケーブルと決定付けられますか？ よろしくお願いします。
- JOINT21
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>この初期化作業で通信機能などは絶対に正常であると断言出来るものですか？ いいえ、その「このPCを初期状態に戻す」はOS（基本ソフト）であるWindowsを修復するだけで組み込みデバイスのドライバーについては修復されません。 「出荷時の状態に戻す」はリカバリのことで別の手順になりますのでPCのマニュアルを読んでください。 >つまり、問題はPC側ではなくモデム側またはケーブルと決定付けられますか？ インターネットの回線はADSLでしょうか？ 今どきの利用方法でADSLモデムにPCを直接接続してブロードバンド接続することはないと思います。 つまり、ルーターで常時接続のLAN側へPCを接続する方法が一般的です。 >よろしくお願いします。 状況の説明が足りないのでアドバイスは困難です。 下記サイトが参考になれば良いのですが・・・・ http://faq.so-net.ne.jp/app/answers/detail/a_id/660/~/pppoe-%E6%8E%A5%E7%B6%9A-%28%E5%BA%83%E5%B8%AF%E5%9F%9F%E6%8E%A5%E7%B6%9A%29-%E6%99%82%E3%81%AB%E3%80%8C%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC-651%EF%BC%9A%E3%83%A2%E3%83%87%E3%83%A0-%28%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%81%BB%E3%81%8B%E3%81%AE%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9%29-%E3%81%8B%E3%82%89%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%81%8C%E8%BF%94%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F%E3%80%8D%E3%81%8C%E5%87%BA%E3%81%A6%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93
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- bunjii
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>同じことではなく、色々設定しては最後にこれを実行しますがエラーで保存が出来なかったので毎回入力してたんです。 ダイヤルアップの設定でブロードバンド接続は1つの手順しかありませんので誤りがあるとすれば接続用IDかパスワードの入力ミスだけになります。 プロバイダーから交付された接続用IDとパスワードの通りに入力すれば繋がるはずです。但し、当初のIDまたはパスワードを変更しているときは変更後のものでなければなりません。 稀に起こることですが、プロバイダー側の認証サーバーに接続中のままになっていて2重接続禁止の状態も考えられます。 プロバイダーのサポート窓口に確認することも考えては如何ですか？ >デバイスマネージャーからはマザボの製品名がありませんね。 マザーボードに取り付けられた個々のパーツについてデバイスドライバーが組み込まれる訳ですからマザーボードの製品名は表示されないと思います。 デバイス一覧で!マーク、?マークや×印しが無ければ最適ではなくても正常に動作していることになります。 ネットワークアダプターはどのようになっていますか？（デバイスリストになかったり、!、?マークがついていると接続不可になります） >有料ですぐ解決するならすぐにでもしたいけど、どこのことを言ってるのだろう。 自作PCのパーツを販売しているショップにはPCのセットアップについて総合的な知識があるようです。 有料の修理を引き受けるショップに相談されると良いでしょう。
お礼
返事ありがとうございます。 週末を潰して対処しましたが、私の対応では限界があると感じ購入先のカスタマーサポートに任せることにします。 皆さん、何度も回答をして頂いて本当にありがとうございます。 ネットワーク接続不良についてはここでは閉じさせてもらいます。 なお、ネットワーク接続不良については、本稿「Windows10で651エラー」で追記します。 ありがとうございました。
- bunjii
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>PPPoP接続設定（ブロードバンド接続の設定）はかれこれ30回以上は新規から設定し直しています。 NTTのPPPoE接続ツール（フレッツ接続ツール？）はないのですか？ 同じことを何回繰り返しても意味がありません。 >この設定以前の段階の問題なんだろうと考えています。 ネットワークアダプターは正常に動作していますか？ OSを修復してもネットワークアダプターのドライバーの不具合は修正されないこともありますのでデバイスマネージャーで確認してみることをお勧めします。 また、LANケーブルの接続不良が無いかも確かめる必要があります。 複数の原因が考えられますので有料でも専門家に頼んだ方が良いかも知れません。
お礼
返事ありがとうございます。 NTTツールはありません。 同じことではなく、色々設定しては最後にこれを実行しますがエラーで保存が出来なかったので毎回入力してたんです。 保存する方法は後々わかりましたが。 LANケーブルはいくつか試したので問題はないと思います。 実際、ケーブルの抜き差しでモデムのランプのオンオフは確認してます。 色々調べた結果、ドライバを更新したら復旧しそうではないか？となってきてますが、マザボのドライバをダウンロードするには、シリアルNOが必要で、それはPCケースに貼ってあるとなってますが自分のにはありません。 パソコン工房で買いましたが、このシリアルNOがないためにダウンロード出来そうにないです。 パソコン工房はブラックですね、もう二度と買いません。 ちなみにマザボのドライバが最新かどうかはどこでわかるんだろう、デバイスマネージャーからはマザボの製品名がありませんね。 有料ですぐ解決するならすぐにでもしたいけど、どこのことを言ってるのだろう。
- bunjii
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>VDSL VH-100 4ES その機器は光回線のマンションタイプ等に使われるvDSLモデムです。 ONUは大家さんの管理下にあって各室へ電話回線で分配される方式なのでADSLのモデムと同じ扱いになります。 >モデムではなかったんですね。 いいえ、モデムです。 情報不足のためルーターではないかと推測しました。 vDSLモデムとPCをLANケーブルで直結するときはPCにNTT提供のPPPoE接続ツールをインストールされるとインターネットへの接続が確実になります。 NTTのPPPoE接続ツールが無いときは「設定」→「ネットワークとインターネット」→「ダイヤルアップ」→「新しい接続を設定する」→「インターネットへ接続します」で「新しい接続をセットアップします」を選択してPPPoEの設定を行ってください。
お礼
返事ありがとうございます。 PPPoP接続設定（ブロードバンド接続の設定）はかれこれ30回以上は新規から設定し直しています。 しかし、651エラーが出ます。 この設定以前の段階の問題なんだろうと考えています。 よろしくお願いします。
192 168 .11.1 バッファロー http://faq.buffalo.jp/app/answers/detail/a_id/1000?bufqa windows10で初期状態に戻す方法。 windows10のスタート画面からメニューにある設定をクリックする、 次に更新とセキュリティをクリック、回復をクリックします。 このPCを初期状態に戻す→開始をクリックします。 このPCを初期状態に戻すは、てにみしらてとやめゆるぬからwindows10へアップグレード当初のwindows10に戻すを示唆するものであって、以前のwindows7/8.1に戻すわけではありませんので注意をしてください。 以前のビルドに戻すがある場合は、このビルドが動作しない場合は、以前のバージョンに戻してみてください→開始をクリックします。 以前のビルドに戻すは、windows10の以前のバージョンとビルドに戻すを示唆するものであって、windows7/8.1へ戻すものではありません。 諮問者がwindows7/8.1の環境で外付けのハードディスクにバックアップを取っていて、 リカバリディスクを作成していれば、リカバリディスクを使ってwindowsを初期化(セットアップ)をすることで以前のwindows7/8.1に戻すことが出来ます。 このとき、PCに繋いでいるすべての周辺を取り除き、ネットに接続をしてない状態で実行をしてください。 PCをリカバリする場合は、取り扱い説明書を参照してください。
お礼
返事ありがとうございます。 初期状態に戻す系は、個人ファイルを残すクリーンインストール２回、個人ファイルを残さないクリーンインストール１回やっていますので、状態としては完全にまっさらな状態かと思ってます。 今、気になっているのは以下の２点です。 ・イーサネットに識別されていないネットワークと出ている ・トラブルシューティングのWindowsネットワーク診断で、このコンピューター上で１つ以上のネットワークプロトコルが不足していますと出ている また、モデムにアクセスして再設定すれば直ると思いそうですが、モデムにアクセス出来ません。 説明書などはありますが、それらにモデムにアクセスするURLは載っていません。 別のツールで簡単セットアップツールのダウンロードとしてのURLは載っていますが当選ながらインターネットに繋がらないのでダウンロードは出来ません。 というのが原状です。 なにかわかりましたらまたよろしくお願いします。
VDSL VH-100 4ES OCN インターネット接続設定 https://support.ntt.com/ocn/support/pid2990031082 ユーザー名とパスワードが必要です。
お礼
返事ありがとうございます。 参考URLのものは機種が違うように思えます。 こちらも試しましたがダメでした。 他のところでは、192.168.11.1とありますが、どちらも「ネットワークに接続していません。」と表示されます。 ページがありませんではなく、根本的に通信が出来ていないのかな…… 今までクリーンインストールは２回しましたが、いずれもダメで個人ファイルを残してるのが甘えなのかと全てのファイルを削除する完全クリーンインストールをしましたが状況変わらずです。 この時、インストール時にちょいちょい設定しました。 しかし、ネットに繋がらない所か、色々なデバイスが不足してると言われるようになり泥沼化してるだけです。
補足
なくですが、イーサネットに「識別されていないネットワーク」と表示されているのが原因なのかと思ってます。
- bunjii
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>なるほど、OSとしては完全に初期の状態に戻ったという訳ではないんですね… OSは完全に戻っていると思いますがネットワークアダプターのドライバーが異常かも知れません。（ドライバーはパーツメーカーが提供していますのでOSではありません） >再度、クリーンインストールが必要な感じですかね？ Windows 10のプレインストールPCでしたらメーカーが指定している方法でリカバリ（工場出荷状態に戻す）を実行してください。（マニュアル参照） >それ以外での回復方法はありますか？ 正常な動作時のシステムイメージを作成していれば復元可能かも知れません。 >モデムとPCはLANケーブルで接続しています。 >契約は光回線です。 光回線の場合はモデムではなくONU（Optical Network Unit「光回線終端装置」）と言います。 通常はONU内蔵のブロードバンドルーターが回線サービス会社からレンタルで提供されますので、PCのネットワーク設定はデフォルトのままでインターネットへのアクセスができるはずです。（LANケーブルでルーターのLAN側へ接続するだけ） PPPoEの設定はルーターのWAN側の問題でありPCはルーターと通信ができれば問題ありません。 あなたが「モデム」と言っている機器の型番を提示して頂ければ的確なアドバイスができると思います。
お礼
返事ありがとうございます。 VDSL VH-100 4ES とあります。 モデムではなかったんですね。 プロバイダもモデムと言っていたのでそうだと思ってました。
windows10 651エラー コピーして貼り付けています。 ネットワーク接続の設定方法 ステップ1 / 3 通信機器の再起動 通信機器 (モデムなど) の電源を入れ直し、再起動させることで接続が可能となる場合がありますので、お試しください。 ステップ2 / 3 配線と設定の確認 下記よりご利用のコースを選択して、ご利用環境ごとの配線と設定をご確認ください。 So-net 光 コラボレーション So-net 光 アクセス So-net for ドコモ光 So-net 光 with フレッツ / with フレッツ S / フレッツ光 / Bフレッツコース So-net 光 (コミュファ光) コース So-net 光 (UCOM) コース フレッツ・ADSLコース http://faq.so-net.ne.jp/app/answers/detail/a_id/660/~/pppoe-%E6%8E%A5%E7%B6%9A-(%E5%BA%83%E5%B8%AF%E5%9F%9F%E6%8E%A5%E7%B6%9A)-%E6%99%82%E3%81%AB%E3%80%8C%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC-651%EF%BC%9A%E3%83%A2%E3%83%87%E3%83%A0-(%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%81%BB%E3%81%8B%E3%81%AE%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9)-%E3%81%8B%E3%82%89%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%81%8C%E8%BF%94%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F%E3%80%8D%E3%81%8C%E5%87%BA%E3%81%A6%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93 フレッツ・ADSLコースをクリックします。 ステップ 3 / 3 お問い合わせ ステップ 1、ステップ 2 をお試しいただいてもエラー 651 が表示される場合には、ご利用の回線提供事業者にお問い合わせをお願いいたします。 ※ 再起動の詳細な手順については、通信機器同梱のマニュアルをご覧ください。お手元にマニュアルがない場合には、回線提供事業者にご連絡をお願いします。 前回の質問と合わせて回答をしています。
お礼
返事ありがとうございます。 最初見たとき、So-netじゃないからなぁとスルーしてましたが、ネットワークの設定系ですね。 見てみましたが、ここに載っているものはやってはいました。 出来ていないのは、設定関連なんですかね。 クリーンインストールは出来てるから設定だけでいいのかな？ 色々試してるから一度はやってるものばかりなんですが、なんとかならないかなぁ 嫌になってきたよ、もぅ
http://okwave.jp/qa/q9211580.html windows10の環境化で、ネットに接続をするためのモデムルーターのアクセスランプは点灯をしていますか。 ネットワーク接続の設定方法 http://qa.nifty.com/cs/catalog/faq_nqa/qid_13789/1.htm?category1=100003 ネットワーク接続の設定方法 http://faq.so-net.ne.jp/app/answers/detail/a_id/660/~/pppoe-%E6%8E%A5%E7%B6%9A-(%E5%BA%83%E5%B8%AF%E5%9F%9F%E6%8E%A5%E7%B6%9A)-%E6%99%82%E3%81%AB%E3%80%8C%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC-651%EF%BC%9A%E3%83%A2%E3%83%87%E3%83%A0-(%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%81%BB%E3%81%8B%E3%81%AE%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9)-%E3%81%8B%E3%82%89%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%81%8C%E8%BF%94%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F%E3%80%8D%E3%81%8C%E5%87%BA%E3%81%A6%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93
お礼
返事ありがとうございます。 現在、スマホからの書き込みによりうまく編集が出来ません。 昨日、651エラーについてここで質問しましたが、うまくURLをコピー出来ず誘導が出来ません。 過去質問を見てもらうか、「Windows10で651エラー」で検索してもらいたいのですが、そこに書いてある状態です。 651解決策は大体試しましたが、OSそのものが壊れてしまってる可能性があります。
- oboroxx
- ベストアンサー率40% (317/792)
必ずとは言えないかもしれませんが、正しく設定しても通信できないのであれば、可能性はありますが、その前にブーロバンドルーターの設定を見なおしてみるのも手です。 何かのタイミングで変わっている可能性もあります。 決定づけると言われると「必ず」という言う意味になるかと思うのですが、こういうトラブルの時は不具合等の可能性がある場所を上げてそれを一つづつ潰していくということだと思います。 その中でどこが悪いかがわかるという感じであるかと。
お礼
返事ありがとうございます。 ルーターは使用せず、モデムに直差しです。 実は、そのエラーも昨日質問したのですが、スマホからなのでURLは張り付けづらく過去質問から参照してもらえればと思います。 そちらの対処もわかれば教えてもらいたいです。 モデムの設定ですか…うーん。
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返事ありがとうございます。 なるほど、OSとしては完全に初期の状態に戻ったという訳ではないんですね… となると、OSの更新アップデート時に電源を切ってしまってOSの状態が未完成で信頼性が皆無であれば、そこについてのリカバリは出来ているとは言い難い訳ですね。 再度、クリーンインストールが必要な感じですかね？ それ以外での回復方法はありますか？ モデムとPCはLANケーブルで接続しています。 契約は光回線です。 よろしくお願いします。