ウイルス感染！？

質問

検索してもうまく見つからなかったので、質問します
実は友人のＰＣが厄介なことになりました。

友人のＰＣにはノートンがはいってるのですが数日前に一度セキュリティがおかしくなってウィルス定義ファイルがなんか更新できなくなったらしく、シマンテックのＨＰにいって指示通りにアンインストールしたみたいなんですが消さなければならないファイルが消せなくて消そうとするとエラーになるそうです。
そこで友人はそのままにして2004ver.の方のnorton internet securitｙ　をインストールしようとしたのですがまたエラー。2003ver.の方をインストールしたらしいのですが、そしたらインターネットがつながらなくなったみたいで再起しても変わらず、現在メールもできない状況です。

状態がそこまで深刻になる以前にもMSNのinternet messengerをしてるときに勝手にオフラインになったりしてました(それはただ無線LANの不具合だと想うのですが)
ウィルススキャンもしたのですが半分くらいスキャンし終えたところでいきなり電源が切れるんです。昨日ようやくスキャンし終えてウィルスには感染してないって出たんです
ノートンのlive updateも更新できなくてダウンロードするんですが完全にインストールできませんでしたってなります

もうさっぱりわけがわからない感じです。
どなたかPCに強い方知恵をお貸しいただけないでしょうか

回答No.2

oscarity

OSはなんですか？
どんなエラーでファイルが削除できないんですか？

もしNT、2k、XPで、エラーの原因が「他のアプリケーションで使用中・・・」ってのであれば、削除に失敗したファイルをまず検索して位置を確認してください。
で、見つかったら自分の手で削除してみる。
更に、
・[コントロールパネル]-[管理ツール]-[サービス]でnorton系のサービスが動いていませんか？
・regedit.exeで、[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run]というキーに、norton系のプログラムがスタートアップとして登録され、ブートアップ時に起動されてませんか？
もし、それらしいものがあると、それを止めないとファイルの削除は成功しないかも。(Nortonがそういう対策をしてないとは思えませんが・・・)

NORTONを使ってないのでなんともいえませんが、ファイル削除の失敗の理由はそんなとこです。

ハードディスクをスキャンして不良セクタの修正・排除をするってのも手です。ハードディスク不良で電源が落ちる話は聞いたこと無いけど。CD・DVDの読み込みエラーで電源が切れることはあるね。とつぜん。

早いトコデータをバックアップして、ＯＳ再インストールってことかも。
一度ぐちゃぐちゃになったレジストリを元に戻すのは至難の業かつ事前の入念な準備がひつようですからねぇ。

くれぐれも、常駐型ANTI-VIRUSソフトを使って無い人間からののアドバイスなので、どれだけ助けになるか分かりません。

回答No.1

banky

１つのパソコンに２つのセキュリティソフトを入れることは出来ません。
もしインストール出来たとしても　２つのソフトが互いに喧嘩状態に陥りうまく作動出来なくなってしまいます。

最終的にどのソフトを使いたいのかを決めて、先ずそれ以外のセキュリティソフトの完全削除から始めてください。

今のところはどのソフトも中途半端な常態かと思います、一旦全てのソフトを削除して、削除が確認できた上で新しいソフトをインストールしてください。