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役所や年金機構の対応について
仕事を退職したので、年金や保険の切り替えで区役所に行きました。 その人が、というより全員こちらから質問しないと提案など一切してくれないので、家から一駅あるところまでなんですが合計で4回足を運びました。 普通の企業なら考えられない対応だと思うのですが、国からそういう指示をされてるのでしょうか？ 区役所などの対応品質の悪さについてクレームしたいのですがどこに言うといいのでしょうか？窓口でもある程度言いましたが言われなれているような感じに見受けられました。 来客者の見える所で平気でお弁当を食べてたりするし、なぜあんなにサービス品質が悪いのどしょうか？ みんな、これは泣き寝入りしてるのですか？ すごく腹が立ちました。 私も慣れない手続きなので知らないことも沢山あるのになぜそんな酷い対応するのでしょうか？
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営利企業ではないし、競争相手もいないから、サービスが悪くても利用せざるを得ない。 だから役人の頭には「仕事をしてやってる」という意識しかありません。 だったらこっちも、それなりの態度で対応すればよろしい。 私が役人相手に実践していることは、 基本的に敬語は使わない。 自分の言い分のほうが“絶対に正しい”という態度を通す。 用が済んだら無言で立ち去る。 そして「役人は下僕」という態度を取ることです。
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私は「年金事務所」でこのような事に遭遇しました。「年金」関係の事は予めこちらが調べてそれからその事を年金事務所で聞く、この方法が一番腹が立たなくて良い方法です。私も就職出来なくて６０歳から年金をもらう手続きに行きましたが、「年金受給の繰り下げ」とかは、当方から言わないと絶対申請してもらえない、これがこの役所の特性です。地方の市役所は以前から比べれば対応は良くなってきたように思います。
お礼
そうなんですね、大阪市は全くです…
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