高く売りつけたお店に、お灸をすえたいが・・・

質問

今日、行きつけのドラッグでリアップ２カ月用（これが２回目の購入）を、薬剤師さん立会？で１２，４０４円で買いました。
「あれっ、こんなに高かったっけ？」と思って、帰宅後に２か月前のメモ（家計簿みたいなもの）を確認したら７，７００円です。で、お店に電話して、その旨を告げると「調べて回答するので、しばらく待ってください」との対応で、結局「当方の間違いでした、差額をお返しに伺います」とのこと。
家に来られるのはイヤなので、近日中に再度、私がお店に行くからと返答しました。

そこで質問なのですが、お客から申し出ない限り知らん顔のドラッグにお灸をすえる方法はあるのでしょうか？
人間ですから誰だって間違いをすることは承知しています。しかし、結構な金額の間違いをしてもチェックする機能がない大手ドラッグストアってどうなんでしょう？しかも、店側では誰に売ったのかも分からないわけですし、私も前回の購入がなければ気づかなかったのです。
お店の品格を正しなさい！というような、お灸はないものでしょうか？

回答No.6

noname#213477 · ベストアンサー

JANコード読み込みではなく、手打ちだったのですか？
箱にバーコードついていないのですか？
バーコード登録を間違えることもあるので、このようなミスが必ずしも起きないとは限らないですが、
最近は手入力のミスを防ぐため、なるべく手打ちをさせない企業は増えてきているように思います。

こういったケースは店で気づくこともあれど、数多くの商品をひとつひとつ価格があっているかどうか気にするのも限界がありますし、例えば洗剤や売り出し品などよく動くものではない、たまに動くような商品では、お客様からの指摘で初めて気がつく、ということもやはり起こります。
なので、お金をくすねてやろうとした、ということではなく、
金額が大きいことではありますが、クレームの中では少なくないケースです。

また、店は収支がプラスになっても問題があるので、店が黙ってお金を騙しとることには全くメリットがありません。

お客様には申し訳ないことですが、商品の登録もPOPも値札も、必ず人の手がしますので、
品格に関わることではありますが、
ある種の防ぎようのないトラブルではあるのです。

なので、
金額が大きいのだから、二度とこのような間違いが起こっては困る、自分が気付かなければそのままだったという不満を、きちんとした言葉で相手に伝えるのが、地味ですが一番効果的です。

こういったことは責任者に伝えることが一番効果がありますが、
その時にレジ業務をしている末端アルバイトにまで噛みつくと、店側のミスではあれど、クレームをつけた側に対して印象が悪くなり、改善に向かわないことが多いものですから、
責任者の方に、冷静に、二度と同じことが起きないよう伝えてください。

品格を正そうとなさるのは、そのあとの店の対応を見てからで遅くないと思います。

クレーム担当が、いかに気持ちよくお客様にお気持ちを沈めてもらう対応ができるかどうかこそ、このようなケースでは店の品格に関わるところです。

そこで
『はぁ、ほぁー』
みたいななまくら返事をするような担当者であれば、
その店舗はまた同じような間違いをしますので、怒鳴り散らさず本社やカスタマーセンターなどへ報告し、利用しないことが賢いと思います。

お礼

早速の回答をいただき、ありがとうございます。
薬事法の関係でしょうか、第1種医薬品は調剤薬局の窓口で注文して薬剤師が持ってくるので、私は商品を事前に手に取ってみることはできないシステムになっております。
添付の写真をご覧いただくと、価格は手打ちされており、JANコード読み込みではないのです。この店では、このような医薬品のみ他の商品とは違う扱いをしています。
管理システムに瑕疵が多すぎる状態であることを、私は申し上げたいのです。これでは他におおきな事故につながることが、十分に危惧されます。
今回のことについては、あなたがおっしゃるように「責任者の方に、冷静に、二度と同じことが起きないよう伝える」ことにいたします。
このたびはご回答いただき、ありがとうございました。

回答No.8

eroero4649

ちゃんと値札にその値段が書いてあるじゃないですか。そしたら、消費者はそれを承知して購入したということになりますよ。商法上は店はその値段をオファーして、質問者さんはそれを承知して購入したということになりますからね。
もし値札に書いてない料金を請求したらそりゃボッタクリですけどね。質問者さんだって、もし値段が安い方に間違えていたら黙ってるつもりだったでしょ？

お礼

早速の回答をいただき、ありがとうございます。
「質問者さんだって、もし値段が安い方に間違えていたら黙ってるつもりだったでしょ？」
んんー、これは鋭い質問ですね。もし、100円以内なら黙ってるかも知れません。でも私は500円以上とかだったら、絶対に相手に伝えます。得をするなら、まっとうな方法で得したいですから。
それが「品格」だと思っています。

ご回答いただき、ありがとうございました。

回答No.7

AD-ASTLA

販売価格が表示されており、それを承知で購入したんですよね。
「高く売りつけた」とクレームをつける気がしれません。
販売者は「今日はこの価格で設定しました。」と言えばそれで済む話。「前回と値段が違っている。」と言ったって、表示している価格で買ったのはあなた。

苦情を受け入れて、なおかつ差額を返しに自宅に行くなんて、何という親切な店でしょう。

お店の品格を正しなさい！というような、お灸はないものでしょうか？　→　クレーマーの片棒を担がされるようなものですから、誰も答えないと思いますよ。

お礼

早速の回答をいただき、ありがとうございます。
何度か申し上げていますが、私がクレーマーになるなら、ここに質問をＵＰしたりは致しません。
なぜか回答してくださる皆さんは、売買契約の対等性とか、お店の販売理論等を捉えてのご意見が多いのですね。
私は、地域のお店と今後も気持ち良く信頼の上に立ったお付き合いをするために、間違い（お店が「間違った」と言ってます）のないシステムが必要だと、お店にやんわりと納得させる方法はないでしょうかとお尋ねしたいのです。
私は、人も企業も「品格の保持」はたいへん重要だと思っています。
ご回答いただき、ありがとうございました。

回答No.5

noname#211434

お灸も何も、質問者は納得して購入したのですよね？

たまに勘違いされる方が居ますが、客は「買う側」であって
「神様」ではありません。そしてお店は「売る側」です。
客（買う側）が居なければ店（売る側）は成立しませんが、
それはどちらでも同じことです。
そして、品質や価格に納得できなければ、買わなければ良いだけのことです。
質問のタイトルに「高く売 り つ け た 店」とありますが、
それが事実であるのなら、消費者相談センターにでも相談してください。

ちゃんと調べて、誤りがあったことを認めて、返金もまともにしてくれるなら
私は質問者のような考えには至りません。

「あ、すいません、薬と間違えて毒渡しましたし、それ飲まれて
人死にが出ましたが、ほんとすいません」
とかじゃないですしね。

品格がどうこう仰いますけど、質問者は人としての器がどうかと思います。

お礼

早速の回答をいただき、ありがとうございました。
あなた様がおっしゃることは、そのとおりです。ほんとうに立派なご意見です。ただ、私が申し上げたいこととは合致しないように思います。
私は、この店が嫌いではありません。地域で信頼できる店として、今後も続いてほしいと思っているので、このような間違い（お店は「間違い」だと言っています）が決して起こらないお店になってもらいたい、そのための方法は何かないだろうか？やんわりとお灸をすえるような方法は？と考えたのです。
ご回答いただき、誠にありがとうございました。

回答No.4

中京区 桑原町（@l4330）

間違いを認めて返金してくれるんでしょ
お灸をすえる根拠がない

貴方が何かすれば威力業務妨害になりますよ

お礼

早速の回答をいただき、ありがとうございました。
「威力業務妨害」ですね、存じております。最近は「土下座」なるものが一部で横行しているようですが、そんなバカなことは毫も考えてはおりません。円滑なお付き合いができる社会の実現を願っています。
ご回答いただき、誠にありがとうございました。

回答No.3

k-josui

「お灸をすえる」って、あなたは何様でしょうか？
表示価格がどこまでも売価です。
気に入らなきゃ買わなければいい。
それで納得出来なければ、チェーン店であれば本部の顧客対応窓口があるはずです。
こちらに連絡をすればいいでしょう。

お礼

早速の回答をいただき、ありがとうございます。
私は「納得できない」などとは、申し上げておりません。苦情を告知するなら、いろんな窓口があることも承知しています。
そうではなくて、「気に入らなきゃ買わなければいい。」というのではなくて、お互いに間違いのない取引ができるような管理システムがないのはおかしいぞと言いたいのです。互いに信頼できる関係が当然あるべきでしょうし、その基盤のもとに取引が成り立つべきです。
「なに様」って、顧客あっての企業ではないでしょうか？
ご回答を誠にありがとうございました。

回答No.2

ningendaisuki

買った、売ったは売り側とお客さんの間で成立するものなのです。
だって、お客さんは販売価格を納得して買ったのでしょう。
販売価格は常に変わるものです。
ただし、販売価格が印刷されているものはその価格以上で販売することはできません。
販売価格が明記されていなければ、たとえ、店側が間違った価格をつけようとお客さんは
納得しなければ買わなければ良いのでしょう。販売価格を決めるのは店の自由です。
若しこれが反対に間違って破格の安値をつけたとしても、販売が成立したあと、
店側は、販売価格が間違ってましたと言って、差額を請求することはできません。
今回のようにお客さんの申し出で差額を返しましょうと言うのはあくまでお店の良心です。
本当は、仕入れ値が上がったので販売価格を上げましたと言えば通る話です。
買う、買わないはお客さんが決めることです。
一度買った価格に前回と違うと言ってクレームをつけるのは、クレーマーです。
ましてお店の品格うんぬんの話ではないと思います。
もし立場が逆だったら、あなたはどうしますか？

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
「もし立場が逆だったら、あなたはどうしますか？」
それはもう、あってはならない間違いですから、平謝りにお詫びして相手にお許しをいただくしかありません。
私はクレーマーになるなら、この相談をＵＰしたりはいたしません。
お店の良心云々ではなく、このようなミスを平然と見逃すようなグループ企業の管理運営システムの不備があってはダメだろうと言いたいのです。
そしてそのことを、やんわりときつく、グループ企業に伝える方法はないだろうかと思ったのです。
私は特に、企業としての「品格」というものは、たいへん重要なものだと思っています。
回答をいただき、ありがとうございました。

回答No.1

rav4rav4

>結局「当方の間違いでした、差額をお返しに伺います」とのこと。
間違いはある事ですが、別に店も故意にやったわけではないでしょう。返金に来てくれるなんてなんていい店なんでしょう。あなたのほうが「へん」かも。

お礼

早速の回答をありがとうございます。
故意とは思いませんが、このような間違いは本来ならば、あってはならないと思います。返金に来れば、それは良い店でしょうか？
個人商店じゃないのだから、運営の管理システムがあってしかるべきだと思うのです。「お灸」の意味は、このグループ会社に対して、何かユーモアのある注意喚起をする方法はないかなあと思ったからです。
常識的な回答をいただき、ありがとうございました。