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メーカー保証についての責任
保証の件で販売店の責任がどのようになるか質問です。 (1)メーカー保証がついている商品を販売店がユーザーに販売し、そのメーカーが倒産した場合の販売店の責任はあるのでしょうか？また、どのような対応をしたらよいのでしょうか？ (2)メーカー保証がついている照明を販売店がユーザーに販売し、規定点灯時間よりも短い時間で不点灯になった場合の販売店がするべきことは何でしょうか？ 一般的な対応を教えてください。
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１．メーカー保証なのですから、メーカーが保証の責任者であり、販売店はただ、販売しただけの関係です。 なので、販売店に責任はありません。 ２．販売店としては、評判が悪ければ、取り扱いを止める。と言うだけです。 売った客に何かをすると言う事はありません。 質問からすると、販売店に何かしらの責任追及をしたいと言う事でしょうが、販売店側に責任はありません。 販売店がそこまでリスクを負わなければならなくなったら、新しいメーカーなどの安い商品を扱う事が出来なくなります。 結果安くて良い物も新しいメーカーと言う事で、信用度が無いと言う理由で、店は扱わなくなり、最終的に購入者は損をする事に成ったりもする訳です。 ＬＥＤ電球などの事なんでしょうかね。 まぁ、中国製で、品質の悪い物を安いからと輸入して売っているメーカーも結構ありますね。 製品によって見極めるポイントと言うのがいくつかあるので、そのへんがおかしい物は経験上、大抵何らかのトラブルを抱えて居ます。 安物が沢山出回って居るので、そういう所も買う側としても注意する必要があるんですよね。
- eroero4649
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1. 他の方がおっしゃるように、販売店に責任はありません。ユーザーの対応ですが、倒産する会社のモノを買っちゃったと泣き寝入るしかないですね。 2. 「ウチは販売店なので、そういったことはメーカーさんに直接かけあってください」って言うことでしょうねえ。時々新品に交換してくれるところがありますが、あれは「親切な販売店」なんですよ。価格コムの最安値店なんてのはアフターケアは一切しませんというところもしばしばですね。
- stax218a
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(1)メーカー保証がついている商品を販売店がユーザーに販売し、そのメーカーが倒産した場合の販売店の責任はあるのでしょうか？また、どのような対応をしたら良いのでしょうか。？・・・新品交換。 (2)メーカー保証がついている照明を販売店がユーザーに販売し,規定点灯時間よりも短い・・・データ確認後、対処。
- trytobe
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(1) 「メーカーが」保証する契約なので、販売店は販売店が破損したのでなければ何も責任がない。 (2) メーカーへの電話とか連絡がわからない顧客がほとんどなので、メーカーへの修理取り次ぎをするつもりで売るとともに、修理中の代品についてもメーカーが費用負担してくれるか、などを確認すると、修理ではなく代品との交換で済ます、というお客様にもメーカーにも早い決着になることもある。
- t_ohta
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(1) 瑕疵担保責任があるのはメーカーですので、販売店に責任はありません。 (2) メーカーと販売店の間で修理窓口の代理契約があれば、契約に基づいて修理受付等を行う事になるでしょう。 修理窓口の代理契約が無ければ特に販売店がすることはありませんが、メーカーに問合せるくらいのサービスはしてもいいんじゃないでしょうか。
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