佐川急便のドライバーの対応に腹が立つ

質問

• 佐川急便のドライバーの対応に腹が立ちます。先日某化粧品会社から荷物が届いたのですが、私は注文した覚えがなかったので確認してからでないとと思い、受取り拒否をしました。するとドライバーが「本日の再配達はできなくなりますけどいいですか？」と聞きました。
• 化粧品会社のご担当者が「本日中に再配達してもらうよう手配します」と言うので、「ドライバーが今日はもうできないと言っていました」と伝えました。すると「確認して、配達の日時をまた折り返しますね」と言って下さり、ほどなくして「まだ近くにいて5分ほどでうかがえるとのことです」と連絡がありました。
• で、さきほどの佐川のドライバーが再配達に来たのですが、明らかに不機嫌で２度手間になったのが不愉快なんだな、というのが見え見えでした。担当者を変更してもらうよう佐川急便に苦情のメールをしてもいいでしょうか？佐川のHPの問い合わせからするのがベストでしょうか？

回答No.20

caf-caf

受け取り拒否からの再配達と、不在時の再配達は全く意味が違いますよ。
化粧品会社からプレゼントを無料でもらったので、質問者様は化粧品会社の対応がとても良かったと感じているかもしれませんが、実際は化粧品会社に質問者様がのせられてそう思わされているという状況ですね。

１．一度でも受け取り拒否をされれば、宅配業者はそこで配達は「受け取り拒否」として完了しています。

受け取り拒否をされた荷物は、発送元に返送され、発送元の化粧品会社がその分の送料を請求されます。
化粧品会社にとっては返送分の送料は支払いたくはありませんから、どうにか質問者様に荷物を受け取らせる手段として、再配達を念押ししたのでしょう。

２．＞ドライバーが「本日の再配達はできなくなりますけどいいですか？」と聞きました。

このドライバーは、本来であれば返送手続きで発送できる荷物（自分の獲得数となる荷物）を、質問者様が「受け取る」気持ちになれば、明日になるかもしれないが再配達しても良いという意思を示したのですね。
おそらく、発送元が化粧品会社であることを確認し、プレゼントか注文商品だろうと察したのでしょう。

３．化粧品会社が配達業者に無理を言い、ドライバーが仕方なく２度目の配達となり、不機嫌な対応をしてしまった。

ドライバーのお気持ちも理解できますし、質問者様のお気持ちも理解できます。

４．＞化粧品会社の方に今日は無理らしい、とも伝え、私なりに配慮は尽くしています。

化粧品会社のゴリ押しに、宅配業者が負けた形ですね。
質問者様は確かに当日は無理という宅配業者にも配慮されていますが、実際は受け取り拒否をした以上は再配達を拒否されても仕方ない事案です。

この部分のドライバーの配慮も、ひとつ考慮してあげてみてはいかがでしょうか。

一番の被害者はドライバーです。

５．＞担当者を変更してもらうよう佐川急便に苦情のメールをしてもいいでしょうか？

大変な思いをされたでしょうが、一番の被害者はドライバー、次に質問者様であったことを考慮すれば、質問者様の苛立ちも少しはおさまるのではないかと思います。

それでも、プロなのだから気持ち良く配達すべきとのお考えであれば、クレームをされれば良いと思います。