Ｎ社パソコンが勝手に起動(SWボードトラブル)

質問

Ｎ社ノートパソコンが電源を切っても勝手に立ち上がり、さらにＩＥが幾つも立ち上がる現象が起きた。
月に数時間の使用で６年使用パソコン。

メーカーに電話したら最低約6万とのことで、では新しく買ったほうが良いですねと聞いたところ、そうですねと言われ、新しいパソコンを購入した。

しかし、それで良いのかと疑問を感じた。
普通はパソコンを使用し終わったら、ディスプレイを閉じて邪魔にならないよう隅に置く。その状態を注意書きと照らし合わせると、閉じたままで使用する(勝手に電源が入っている)と故障、発熱の原因となる(注意)。装置の通風孔をふさぐと(隅に置く)発煙、発火の原因となる(警告)※人が死亡または重傷を負う可能性があると表示あり。大変危険な状態になっていたのでは無いかと思ったのです。

そして再度連絡しパソコンを調べることとなり、結果は修理は24000円程とのこと。そうじゃなくて危険な状態であったので欠陥では無いか?補償は?と問合せ中です。

はたして補償に値する案件でしょうか?泣き寝入りするようなトラブルでは無いものと思いますが如何なものでしょうか。

回答No.6

tamu1129

>SWボードに電源SW,IESW他がついてるのでSWボードの異常があるのです。(メーカー調査済み)

ボタンにワンタッチキーとして割り当てられているだけなので、Windows上でボタン機能Offにして確認すればいいだけだったでしょうね

(メーカー調査済み)になったのは、結局本体を見てもらったから判別した事でしょうしね

本題は、ノートPCが正常動作しなくなった、それをそのまま使い続けた場合火災などの発生する場合がある事をメーカーが示唆している事に対して、これはパソコン本体の重大な欠陥であると言って、保障をせよと要求するwannyan55 さんの言動がクレーマーでしょと回答しているのです

＞そうじゃなくて危険な状態であったので欠陥では無いか?補償は?と問合せ中です。

自分が何を言っているのかもう一度良く書いた内容見てみればいいです

逆にwannyan55 さんの要求は正当な物であると支持する人は書込みください

回答No.5

tamu1129

＞SWボードの故障ですよ。

SWボードの故障でOSが起動してきた時に、IEが複数立ち上がる現象起きるわけないでしょ

別にメーカーが言っている事は不自然では無く、ノートPCは起動時には発熱するのでその廃熱をファン及び、キーボード面やパームレスト部分から放熱する事で熱を逃がします

ノートPCの液晶部分を閉じればこのキーボードやパームレスト部分からの放熱がさまたがれるので、そのままの使用はPC故障の原因になるといっているだけです

マザーボードの積層コンデンサが不良になった場合は、マザーボード焦がすくらいの現象が起こります

この時に運が悪く発火まですれば書かれているように人が死亡または重傷を負う事もあるでしょう

本来PCはシャットダウン処理をすれば電源は切れる訳ですから、正常な動作をする状態で使用するならシャットダウン後に液晶パネル閉じようが端に置こうが関係ありません

メーカーが言っているのは、そういった正常な環境下で使用しない場合には重大な事故になりかねないので注意せよと言っているだけです

最初に言われた6万円はマザーボード交換の場合の費用でしょう（言っている現象がハードウェアに起因するなら当然考えられる作業であり、ごくごく自然な請求金額です）

IEが複数立ち上がるという事から、自分がそういった現象起きるようにする原因を作っているのでしょう

HDDを取り外しパソコンの電源を入れてみてください

勝手に起動するような現象は出なくなるのではないですか？

見積もり見ていないので確信は無いですが、修理内容はHDD換装とリカバリー・内部清掃とファンなどの消耗品の交換くらいになっていませんか？

自分でパソコンリカバリーすれば直ったかもしれない程度の故障でしょうが、メーカーがその作業を行えば、25,000円程度の工賃請求は妥当な金額です

そもそも6年前に購入したパソコンなら、OSがXPかVistaでしょ？
今回買い替えして正解なんじゃないですか？

＞補償に値する案件でしょうか?

まったく値しない案件です
単なるクレーマーです

補足

SWボードに電源SW,IESW他がついてるのでSWボードの異常があるのです。(メーカー調査済み)

回答No.4

zazako

No1です。
悔しい気持ちはわかりますが・・・

>>後の確認では24,000円で修理可能でしたので、最初にその提示であれば必ずしも新規購入しなかった修理費用でした。
　結果論なのでいまさらですが、最初にPCを送って見積もりをもらっておけば新規購入する必要がなかったですね。　

電話で6万かかると言われて新しいPCを買ったのに実際に見積もりとったら24,000円だったので新しいPCを買った分を補償しろ、というのはいくらなんでも乱暴な考えでしょう。No3さんのいうようにクレーマーと思われてもしかたないですね。

確かにサポートの対応に問題ないとは言えませんが、個人的にはNo2さんと同じ考えです。ただし最後の一行を除いてですが。

回答No.3

kengesha

クレーマーのような質問ですね。

6年間、好き勝手に使っていて、トラブルが起きた。ブラウザがいくつも立ち上がるなどはウィルス感染でよく見られる症状、当然勝手に再起動するのもハードの故障だけでなくソフトのインストールにより起こることもある。その結果のすべてがメーカーの責任だろうか?

補足

ちなみにウィルスではありません。SWボードの故障ですよ。

回答No.2

noname#259849

どんな製品でも通電したままにしておけば発熱の危険はあるので、家電製品等であっても長期使わないときはコンセントを抜くなどを推奨しているケースがほとんどだと思いますが、症状により電源が切れない状態であれば、データをバックアップしたうえでバッテリーを外したり、コンセントを抜いて放電したり等の対応はとれた筈です。
不具合のある製品をスイッチで電源が切れないからといって通電したままにするのは使用者側の問題ではないでしょうか。

また「隅に置く」を「通風孔を塞ぐ」とするのはちょっと拡大解釈だと思いますが、注意書き（説明書でしょうか？）に記載している禁止事項を知らないとはいえやってしまったのなら、やはりこれも使用者側の責任と思います。

いずれにしろ、故障そのものを原因にして危険な状態であるということは言えません。
電源が切れないことが判っている電気製品を通電したままにして、発熱・発火の原因がある場所に放置して火災が発生したら、責任は普通使用者にいくのではないでしょうか。

＞メーカーは「危険な状態は必ずしも起きない」と言ってました。逆に言えば(警告)に書かれている通り「起きる可能性はあった」ということでしょう。

「起きる可能性」がゼロでない限り、「必ずしも起きない」という回答は普通だと思います。0.1％でも可能性が残っている限り「100％起きない」とは言えませんから。また前述したとおり危険な状況を作った原因が使用者にもあるわけですから、仮に危険な状態になったとしても、その全責任がメーカーにあるとうことにはならないと思います。

ただ最初の電話対応はいい加減すぎるので、新規購入分を補填してもらってもいいかもしれませんね。

お礼

コメントありがとうございました。
勝手に電源が入っていた以降は、当然のことながら電源を抜いて、バッテリーも外しておりました。

回答No.1

zazako

個人的な考えですが、補償とは何に対する補償でしょうか？

故障に対する保証（補償ではありません）なら購入してから６年経過しており当然保証期間は過ぎていると思いますので該当しません。

「危険な状態になっていた」に対する補償なら、実際にそのPCのトラブルが原因で火災や死亡が発生したのであれば補償に値するかもしれませんが何事もなかったのですから補償には該当しないでしょう。

>>普通はパソコンを使用し終わったら、ディスプレイを閉じて邪魔にならないよう隅に置く。
　隅に置くかどうかは使用者の設置環境や使用状況によってさまざまです。

補償とは損失を補填する、という意味ですので質問者は損失していませんので補償にはあたらないと思います。

補足

コメントありがとうございます。

修理6万の提示により新規購入しました。
後の確認では24,000円で修理可能でしたので、最初にその提示であれば必ずしも新規購入しなかった修理費用でした。
そんな経緯より新規購入費用の「補償」があっても良いのではないかという考えです。
また、調査については「危険な状態であったのではないか?」と苦情を言った後に無償で調査されたものです。
メーカーは「危険な状態は必ずしも起きない」と言ってました。逆に言えば(警告)に書かれている通り「起きる可能性はあった」ということでしょう。