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他社社員への注意｜センセーショナルなタイトル生成
- 他社社員への注意｜反抗的な態度や非協力的な対応とは？
- 部署内のトラブル解決方法｜Aさんの問題行動に対する対応案あり
- 注意を促す方法｜説教や引継ぎ資料作成の選択肢を検討
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- osakajapan2001
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社内でとある業務チームがあります。 このチームが作業でトラブルを起こし、問題となることが多いです。 私含め、数名がそのフォローと建て直しを任命されました。 色々ヒアリングや同行したところ、現状としては以下のとおりでした。 ・・・ ＜チームリーダーの能力＞ ・スケジュール管理や優先付け、他部署交渉ができない （来たものから随時、または楽なことから着手している） ・改善や効率化の話をせず、部下には「気合でやるしかない」などの根性論 ・上長からの改善指示にも期限を設けず、ダラダラと対応 ・予実管理ができない ・忙しいと喚きながらも、その理由や対応策を具体的に説明できない ・作業を可視化できず、突然休日に出勤したりする ・業務知識はあるが、仕事自体にやる気が無い （転職もできず、仕方なくやっている感） ＜メンバーの状況＞ ・「作業者」の集まりであり、自身から改善や提案、具体的なアクションができない ・作業の停滞は、リーダーのせいにし、「チームとしての成果」を考えていない （自身の身を守ることが第一か） ・自身の作業が終われば、周りは関係ない、という態度 ・上長からの改善指示にも期限を設けず、リーダーと同様、ダラダラと対応 ＜チーム全体の状況＞ ・リーダーに対する不信感からチームワークの欠如 ・ホウレンソウなど約束事も無い ・「やる」と言った事に対し、期限や実施を遵守できない （遵守できないことに対する、反省の意識が全員が薄い） ・同じミスを繰り返すにも関わらず、現行の業務から変えようとしない （反省や当事者意識が希薄） ・・・ 直近の対応としては、以下を考えています。 ・意識の低いメンバーの交代 （協力会社のため、契約満了として） ・現リーダーの権限の変更 （スケジュール管理などは剥奪しようかと思います） しかし中長期的には、「やる」と言った事に対し、期限や実施を遵守できない、 反省をしない、など人の意識に依存する問題が根深いと感じています。 実際に、私達から実施するよう指示した改善策すら、 一向に開始できない状況です。 （チームの誰1人、やろうとすら言わない） こういった意識に依存する問題は、日々徹底して指導をしていくしか 無いものでしょうか？。（毎朝言う、都度指示する、など） ご意見を頂けると助かります。
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ぶっそうなタイトルですみません、 職場で、リーダー職にも関わらず、その職務を全うできない 問題となっている社員（Aさん、とします）がいます。 具体的には、以下のような問題です。 ・Aさんに作業が属人化しており、第三者のチェックが入らず、結果ミスや漏れが多く品質が悪い ・Aさんの中で場当たり、且つ無計画に作業が進み、周りが振り回される ・重要な情報をきちんとメンバーに共有できず、作業漏れの起因となる ・無計画に作業が進むため、直前に「出来ない」と言い出す ・チームのスケジュールどおりに作業をしない ・受けた仕事を放置する など 個人的に特に醜い、と感じるのは以下の点です。 ・後進の育成ができない →部下に指示を与え、その結果を検収し評価ができません ・ミスを反省せず、同じことを繰り返し、作業や環境の改善ができない →業務の改善など変化の検討もできません ・当事者意識が無く、派遣社員と同じ働き方をしています →問題が発生しても主体的に解消しようと動かず、放置してます ※いつも始末書などを書いてくれる（動いてくれる）人をあてにしています これらを解消するような指示をしていますが、Aさんは言うことを聞きません。 同じようなミスを繰りかえし、チーム内の空気も良くなりません。 であるならば、このAさんを、職場や業務から排除しようかと、上司とも話をしてます。 直近として考えていることは、具体的には以下のような対応です。 ・Aさんを対外的な窓口から排除する （共有も出来ず、放置もしたりでリスクが高いため） ・特定の作業のみ残し、他の作業は取り上げ他のメンバーで分担する （該当の作業以外をしていたら、対応はしなくても良いと、業務指導をする） このAさんから属人化を解消するために、 他に有効な方法などありましたら、アドバイスを頂けると助かります。 ※中期的には居辛くて辞めてもらうよう、外堀を埋めていく方向は考えております・・
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- 同様の状況に
いつもお世話になっております。 以前こちらにて、仕事の失敗について ご相談させていただいたものです。 http://okwave.jp/qa/q6338242.html 実はこの件の続きなのですが・・ またもXさん（他部署）から、A社作業の依頼がきました。 しかもXさんから所属長（上司）に連絡が行き、 所属長から業務指示として、対応するよう指示がありました。 私は今も、別のお客様先に常駐しています。 A社作業の依頼は、1千万以上の見積もりですが、今の作業と 掛持ちでできるイメージは全く持てません。 こちらの状況など全く考慮なし、という指示ですし、 暗黙的に、掛け持ちや土日などにやれ、という話を意味しており、 怒りを感じています。 最近、やっと挽回ができており、お客様先にも評価を 貰い始めた矢先だっただけに・・ お客様に、お客様業務に支障が出るため、専属にしてもらうよう、 自社にクレームを入れてもらうなど、相談したほうがよいでしょうか・・？。 （自社を無視したルール違反かもしれませんが・・） それとも、上司とXさんに、引継ぎの資料は渡しているので、Xさんか他の人間に お願いするなど、正直に相談すべきでしょうか。 度々すみませんが、アドバイスをお願いします。
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お礼
丁重なご回答を有難うございました。 拝見し、心を静めることができました。 実は私が赴任したのも、前任の管理者とAさんの関係がこじれて、 Aさんへの作業指示などのフローが破綻したことが経緯としてあります。 ※前任者は異動になりました 私との初対面から、記載の態度を取ってきたので、 おそらく弊社自体に良い印象が無いのかな、とも感じました。 私としては、突然部署に入ったので、既存資料の見直しをしていたのですが、 Aさんの担当分に修正をお願いしただけで、高圧的・独裁的な振る舞いをするつもりは 無かったです。あくまで君の担当分だから修正しといてね、と。 それがグダグダ言われて、私も恥ずかしながら熱くなってしまいました。 何故こうなったかは、ご指摘のとおり職務を遂行することが必要だからです。 それがキーマンの態度でリスクが発生することは避けねばなりません。 少し見守りつつ、私の上司とも、向こうの考えていることや今後の態度を、考察したいと思います。 ※「抑えつければつけるほど反発は強い」というのは重要なポイントですね