クラウドサービスにおける不具合について

質問

データベース、アプリケーションを弊社のサーバーに設置し、お客様のPCからリモートデスクトップ接続でアプリケーションを開くクラウドサービスを提供している者です。

現在、PC２台でお使い頂いているお客様の環境で下記問題が発生しており、万策尽きている状況です。
【現象】
片方のPCにて、１日に数回程度ネットワークの接続が切れてしまう。ただし、接続が切れたタイミングでインターネットを介して遠隔で監視を行なっている為、物理的にネットワークが切断されているわけではない。

【試したこと】
(1)LANケーブル（カテゴリー6）の交換→解決せず
(2)ハブのポートを変更→解決せず
(3)クラウドサーバーを変更→解決せず
(4)PCを交換→解決せず
(5)クラウドサーバーへ1分置きにPingを送信→数日サンプルを取ったが全て正常
(6)ルータの設定確認→問題無し
(7)アプリケーション自体の見直し→問題無し（※これに関しては絶対に問題が無いとは言い切れませんが、他の御客様では一切発生していないため、不具合の可能性は限りなく薄いと思います）
(8)２台のPCの環境、インストールされているソフトを比較し、差異が無いか確認→全く同じ

どちら様か、解決方法についての御助言を賜りたくお願申し上げます。

回答No.1

mimazoku_2

私からの提案

・１台だけのＰＣが悪いのかチェック。
＝＞ＰＣの電源投入順序を逆にしてもらう。

症状が移動すれば、２台のＰＣの基本的なネットワーク設定に問題がある。

例、ネットワーク上のＰＣ名を同じにしてるとか、ＰＣ名に漢字交じりの文字を多数引用してるとか・・・。

確か、ＰＣ名に使える文字の制限があったかと思うが・・・文字数も。

上記のチェックで、症状が特定の１台に限定するならば、ネットワークドライバ関連の問題です。

案外、ウィルス検知ソフトをＯＦＦで、ネットワークドライバをインストールし直せば、機嫌が良くなったりして・・・。