マニュアル通りの接客で悪い評価を受けた私が改善する方法は？
- ホテルで働く私が、マニュアル通りの接客によって悪い評価を受けましたが、どう改善すれば良いか分かりません。
- 私は高級感のあるホテルで働いており、満面の笑顔や砕けた接客を避けるようにしています。
- マニュアル通りの接客は心がけていたものの、笑顔や話し方が未熟であることも事実です。どう改善すればいいでしょうか？
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接客業をしています。マニュアル通りの接客について
閲覧ありがとうございます。 私はホテルで働いています。 最近アンケートで私について 「マニュアル通りだった。」 と悪い評価を付けられました。 勿論悪い評価は改善すべきですが、 どう改善すればいいか分かりません。 それは、 アレンジするほど話す内容が殆ど無いということです。 言葉などはよく変えてますが、 言ってる内容は変えれないですし お客様は私の職場のマニュアルを知らないので、 マニュアルの言葉を変えても意味が無いと思いました。 そしてそこそこ高級感のあるホテルなので、 満面の笑みや砕けた接客は 極力しないようにしています。 ※満面の笑みではありませんが、笑顔で接客し、 雑談を振られたときに固い応対はしません。 私がしていた接客の心がけは、 マニュアル通りに行い、笑顔や話し方に重点を置き 良い接客を目指すというものです。 恥ずかしながらその笑顔や話し方が未熟であるのも事実です。 偉そうに言い訳を並べてると思われるかもしれませんが、 今後どう直せばいいか正直詰まってしまいます。 良いアドバイスをお願いします
- gootan2525
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質問者が選んだベストアンサー
まず、職場の上司や先輩に尋ねてみては如何だろうか？ ホテル毎にルールや習慣はあるだろうし、 それを踏まえずに独自に改めてみても悪い方向へ行ってしまうかも知れないし…。 しかし、既に、尋ねており、彼らから返答を得ているなら、 どのようにアドバイスされたのかも記して下さい。
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- mac1963
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マニュアルという物をあなたはどのように考えていますか マニュアルは最低限出来なくてはいけない項目ですゴールでは有りません マニュアル通りに行ってよい接客を目指すというのはそういう意味から間違っています マニュアル通りに出来ている前提でよりお客様が何を必要としているか考えなくてはいけません 接客と言っても職種は何かな それにもよるけど
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