購入商品に何か不具合があったら、どうしますか？？

質問

ご存知の方は教えてください。
ある近所のコンビニエンスで冷蔵庫には入っていない、レジ前の栄養ドリンク剤を購入し、飲み終わって、その瓶を捨てた後にこげ茶色の何かが手の平一面についているのに気づきました。始めのうちは唇が切れて血が出たのかと思いましたが、それにしては広範囲に渡り手の平が汚れていた為、変だなと思い、捨てた瓶をよく見てみたら、やはり唇などが切れたのではなく、明らかに瓶に不明な何かが付着していて、捨てる時手に、飲んでいる時にも口周辺についてしまった様でした。
ふたを開けた、口をつけて飲む部分に大量に何か茶色のものがついていたので心配になったため、そのコンビニに連絡をとり、その栄養ドリンクの製造会社に調べてもらうということになりました。その後、月日が大分経過しても、「その他のドリンク剤は何ともありません。まだその原因が分かりません」との連絡はうけたものの２ヶ月を経過しても何の連絡もありません。
その瓶の飲み口に付着していた茶色のものは、想像ですが何らかの要因により瓶が溶けたもの？だと思いまし、恐らくドリンク剤の瓶なので健康に被害はないことを願うのですが・・・。
もし何らかの原因で、そういったものが付着していたにしても、数多くある同じ環境下にある他のドリンク剤が無事なのは、少し不思議に思います。（私が選んだ１本だけというのは）
その後何の連絡もしない、そのコンビニが他のドリンク剤を開けて確認をしたかどうかというのも不信に思われます。その後、そのコンビニの本部に連絡をしたところ、担当者から連絡をさせます、必要ならお客様の方でも保健所などに相談して下さい、と言われました。とても冷たい対応で、その対応も好ましいものではありませんでした。
どなたかご存知の方、または同じような経験をされた方は、情報をお待ちしています。

回答No.4

eroero1919

瓶はガラス製でしょ？ガラスが溶けたなら、そもそも歪んで蓋が開かないはずです。それと、口についたり手にベットリついているのに飲み終わるまでまったく気づかないというのもなんだか腑に落ちないところです。なにより、他の瓶に異常がないとなると、「その瓶だけ汚れていた」ということになるわけで、陳列していたことを考えるとちょっと不自然ですよね。並べた人もなぜ気づかなかったのかって思います。
そこから、買ったときには汚れはついていなくて、どこか他の場所でつけられたということが考えられます。わざとも含めてね。
時々、ドリンクに不純物が入っていたとクレームをつけて賠償金をせしめるプロクレーマーがいます。いや実際にいるんですよ。自分でわざと家庭用洗剤をちょっと入れて飲みかけて、「飲んでしまって気分が悪くなった」っていう奴がね。

だから、質問者さんもその手の人じゃないかと疑われていると思います。向こうから連絡してこないのは、関わりたくないからです。健康被害が出たならそのときにまた対応し、もしプロクレーマーなら警察に連絡しようという両面から質問者さんの出方を伺っているというところだと思います。

またもう2ヶ月も経過してしまったので、今さら「気分が悪い」といっても「それはもう飲んでから2ヶ月も経ってるので関係ないです」といわれると思いますよ。

お礼

文章では、なかなか表現が難しいのですが。ふたを開けた、口をつけて飲む場所が、溶けていてか茶色の物が結果的に付着していたのです。他の商品は、確認していないようでした。
こちらが、他のものはどうでしたか？と質問したら、かなり間を置いて、大丈夫と思います的な回答だったので。どうこうではなく、そのコンビニの対応の仕方に不満があった訳です。質問事項には要約内容を記載してしまい・・。
上記、回答どうもありがとうございました。

回答No.3

1032kazu

健康被害が出ていなければそのようなクレームは後回しになるようですよ。
メーカー側もあちらこちらからクレームが来ていて（中にはクレーマーがいて問題無くてもクレームを出すようですが）、健康被害やら事故、保健所や警察の要請が無い限りは後回しになっていると思います。

「その他のドリンク剤は何ともありません。まだその原因が分かりません」

という事は一応は調べたと思いますが、他に似た事項が無いので原因が分からないまま保留になっているかもしれませんね。

とてもつめたい対応といいましたがメーカーのクレーム処理とかサポートセンターとかはそのようなものですよ。

「必要ならお客様の方でも保健所などに相談して下さい」

という事はコンビニ本部では相当の自信を持って出荷陳列しているという自信があるみたいですね。

あとは対応した人の人柄にも寄ります。
良い人ですと「まことにご迷惑をお掛けしてすいません、早急に調査しご報告させていただきます」と言って、後に原因が分からなければ連絡がありその時の状況とか聞いてくる人もいます。

お礼

本当にありがとうございます。
世の中、結構曖昧に対処されてしまう事もありますね。
そういうものだと思うしかないですね。

回答No.2

so-ta-papa

一緒に買った何かの汁が漏れていたのではないですか？？

メーカー側も開封済みの商品に関しては責任が持てないと思います。
通常の感覚ではtの平一面に付着するほどのものを、気づかずに開封し、飲み干すというのはあまり考えられませんので、そのあたりでも信憑性が薄いです。

　また、2ヶ月経っても健康被害がないということは問題なかったと判断していいのではないでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。
一緒に買ったのは、パンのみでした。
何かの他のものからではなく、瓶にべったりという感じでした。
ただ、いかなる結果でも、きちっと回答してほしかったのです。

回答No.1

e_16

＞「その他のドリンク剤は何ともありません。まだその原因が分かりません」

ちゃんと連絡してるやん。

クレーマーですか？

お礼

ご回答ありがとうございます。
その後の結果がないものですから。