新車が4000キロで故障

質問

困っています：友人が6ヵ月前（昨年11月）に新車（国産）を買いました。
新車時より、友人はエンジンをかけた時の音が大きいと、気にして、販売店にチェックを入れるように頼んで、見てもらったのですが、異常なしとのことでした。　　そのことと関係があるかどうかは、分かりませんが　4000キロ走った時に、突然、走行中にエンジンが「ガキガキ」と音がして、止まってしまい、ハンドルも切りにくい状態で、どうにか路肩に止め、難を逃れました。広いバイバスでのことですから、もし中央車線でも走っていたら、どんな事故になっていたか分かりません。５月５日のことです。　販売店にかけあったのですが、「当方のまったくのミスです。」と平謝りするだけで　とにかく、故障は直すから、の一手です。実は友人にその車を勧めたのは私で、私もまさか、新車がそんなことになるとは思ってもいなかったことで頭をかかえています。　後々、ちゃんと面倒をみてくれるなら、ということで友人は了解したのですが、、、車は15日に修理が仕上がって、戻って来ています。　　今日、車に詳しい人に、その修理明細書を見てもらったら、絶対に考えられない箇所だと言います。20数カ所部品を替えているのですが、その中には大変重大な部分もあるそうです。10何万キロ走っても、痛まないはずの場所まで修理しているとのことでした。　私も友人も、車の詳しいことは分かりません。どなたか、お知恵を貸して下さい。あと、もっと具体的に報告すべきことがあれば、追加します。よろしくお願いします。（修理箇所の明細は手許にあります。）

回答No.6

noname#12265

それは大変御不安のことと推察致します。

１．まず、自動車メーカ側の態度をはっきり申しますと、車両交換或いはキャンセル（車両返品）には絶対に応じないでしょう。非常に特殊な場合を除いて、その様な慣例や保証制度は業界にはありません。
　デュエットとの事ですが、するとディーラはＴ社さん系ですね？Ｔ、Ｎ、Ｈ社さんなどの大手では、特に強力に車両交換や返品に対して頑なな態度を示すはずです。
　車両交換自体をディーラ或いはメーカに要求しても、結果的に更に不愉快な思いをされる可能性が高いので、この点は譲歩せざるを得ないと思われます。
　斯様な場合のメーカ或いはディーラの態度は、一貫して「修理する」方向です。故障箇所は全て新品になる、とゆぅ事で納得して頂くしかありません。

２．この様にカンタンに壊れてしまうクルマを今後乗り続ける事に、不安を感じられるのはごもっともですが、デュエットは既にある程度市場実績のあるクルマです。今回異常な故障が発覚したからと言って、他の箇所でも同様に異常な故障が発生するとは限りません。
　修理明細を拝読致しまして、具体的に何が起きたかある程度推察出来ました（この辺りの部品の設計方法や組立行程を御存知の方なら、大体想像可能だと思います）。これは恐らく、設計ミスなどの根本的な問題ではなく比較的珍しい故障（組付ミスや偶発的な材質不適当）と考えられ、何度も繰り返し発生するトラブルではないと思われます（尚、具体的な故障原因は、ディーラやメーカからの発表が無い現状では、誤解を招く恐れがありますので、敢えてここでは言及致しません）。

３．Ｍ社の悪辣なリコール隠しが発覚したばかりでワタシがこの様に申し上げても信憑性が低く感じられるかもしれませんが・・・・基本的に市販車はユーザの皆様の想像を絶する強度・耐久実験を繰り返して市販化されます。
　普通のメーカでは、設計ミスが判っていながらその部品を使ったり、壊れる事が判っていながら問題のある組付作業はいたしません。今回キチッと修理されたのなら、同様のトラブルが発生する可能性は極めて低くなった、と言えるでしょう。

・・・・以上、新車が壊れるとゆぅ到底納得出来ないトラブルではありましたが、今後はまず大丈夫ではないかと思われます。
　とりあえず、現在の御不安を取り除く為にも、以下の２点に御注意下さい。

★今回の故障に関しましては、ディーラなりメーカに、理解出来る説明を求めましょう。ディーラには御客様に故障原因を説明する義務があります。これを怠ってしまっては、御客様から「何か隠している」とツキ上げられても仕方ありません。
　もし専門用語をまくしたてられて意味不明であったなら、その様な用語の説明から要求しましょう。
　お知合いで自動車に詳しい方がいらっしゃったとしましても、実際に車両の開発や整備に携わっている方でないと、趣味として詳しい程度では雑誌の評論家レベルのモノでしかありませんので、ディーラの説明でケムに巻かれる可能性が高いです。逆に知識があまりない方が完全に理解可能な説明を求めた方がよいと思います。
　尚、ディーラでラチがあかなかったら、メーカの『御客様相談室』に即連絡です。こちらに御連絡をお取り頂ければ、ディーラとしましても対応せざるを得なくなります。

★今後もしおクルマに何らかの異常を感じたら、即ディーラに持ちこみましょう。ディーラも今回の一件で、少なからず『借り』を感じているはずです。
　そしてディーラには、常に『大丈夫かどぅか？』ばかりではなく、御客様が感じた異常が思い過ごしなのか、正常ではないがこの程度なら製品上は許容範囲なのか、或いは正常ではないなら何が原因なのか、などを常にハッキリさせておく事が重要です（今回の一件であれば、重要な箇所のネジの脱落とゆぅ事は判りましたが、なぜその様な事が起きたのか？まで説明がなければ故障原因が判明した事にはなりません）。

お礼

＞車両交換自体をディーラ或いはメーカに要求しても、結果的に更に不愉快な思いをされる可能性が高いので、この点は譲歩せざるを得ないと思われます。

私は買うことを勧めた経由もあり、皆様のアドバイスに従って、色々がんばってみようと思っているんですが、車を使っている当人は最近家族の方が入退院をくり返していることでもあり、面倒な交渉にはかなり弱気になっております。　国内最大手でこれだから、自動車業界全体に不審を抱いています。因果関係が掴みにくいから、こういう「業界基準」のようなものがあるのでしょうか？今回は因果関係ははっきりしているのに、、、
----余談ですが、私は先日ネットでルーターを購入しました。不都合があるのでメールを送るとすっきり新品に交換してくれました。顔の見えない相手でもこれが常識ですよね。----

せめて、私が今後そのディーラーと縁を切ることしか対策はないのでしょうか。（本人は、さっき連絡しましたら、もう、めんどうだから、、、とかおっしゃっています。）私は個人の家で同じディーラーから過去１４年で７台！、もう少し遡れば９台、友達に紹介が３台、全て新車で、値切りもいっさいしないで購入している超優秀ユーザーですのに、、、、

補足

アドバイス、ありがとうございます。
2、の説明で少し安心しましたが、おっしゃる★については、「お客さま相談室」には連絡しましたが、「故障箇所を修理いたします」の回答でした。