ネットショップに問い合わせする際の疑問

質問

あまりネットショップを利用しないので、初歩的な質問となっていましたらすみません。

先日気になる商品があり、問い合わせをしようとしたところ『電話には出られないことがあるので、問い合わせはメールにてお願いします。』と書かれていました。
問い合わせ先のメールアドレスが『xxx@yahoo.co.jp』となっていました。

そのショップで取り扱っている商品や、ショップ自体の口コミなどを見る限り、有名どころであり、怪しむ気持ちはあまりありません。
株式会社と書いていました。

質問(1)
ネットショップでの問い合わせはメールが基本ですか？

質問(2)
『xxx@yahoo.co.jp』はフリーメールアドレスではないのでしょうか？

質問(3)（質問(2)がフリーメールアドレスだった場合）
フリーメールアドレスを使用しているショップは多いのでしょうか？

回答No.2

te2kun

＞質問(1)
ネットショップでの問い合わせはメールが基本ですか？

それは、店により異なります。電話受付も行う店もあれば、メールのみの店もあります。
大手の量販店なら、電話受付も行いますが、小さいな店などは、やはりメールが中心となります

＞質問(2)
『xxx@yahoo.co.jp』はフリーメールアドレスではないのでしょうか？

フリーメールアドレスと見なすことが可能です。私なら、フリーメールアドレスとして見なします

＞質問(3)（質問(2)がフリーメールアドレスだった場合）
フリーメールアドレスを使用しているショップは多いのでしょうか？

それは、ショップにより異なります。
すべての店を知っている訳ではありませんので判断出来かねます
Yahooのショッピングサイトに出店店舗なら、あえてYahoo.co.jpのアドレスを利用している店舗ならそこそこ多いです

口コミって、参考になることが多いですけど、サクラを用意したり、客になりすまして、よい意見の口コミをかかせるような店が存在します。
よって、半分参考にして半分参考にしない方がよいでしょう

お礼

回答有難うございます。

店によって異なるのは承知しているんですが、商売をしているとなれば電話・メールどちらもうけつけているのが一般的だと思い込んでました。

『Yahooのショッピングサイトに出店店舗なら、あえてYahoo.co.jpのアドレスを利用している店舗ならそこそこ多いです』
これは気付きませんでした。
確かにそういうのもあっていいですね。

ネットも便利なのか何なのか…。
見極めて利用したいと思います。

回答No.1

まちだ まちお（@machida777）

その程度のサポートしかしませんよ～と、遠回しに言っているようなものです。あと、電話は感情的になるお客が多く、企業側の都合をかんがえずに、何時間もしばられることがあるので、どこの企業でもそうだと思いますが、正直、電話サポートは、有料にしないとやっていられないと思います。

通販に限らず、どこの会社も電話サポートしたくないから、電話番号を書かずにメールやfaxで！とうたっているところは多くないですか？　もしくは、電話サポートはしません！って言い切っているとか。

たとえば、3000円の商品が売れても、技術者や主戦力のスタッフが１時間電話に捕まってしまうと、それだけで赤字になってしまいますからね。マイクロソフトなどは、１サポート４千円とりますが、お客の立場からしたら高いな～と思いますが、企業側であれば、スキルの高いスタッフ集めて１つのサポートに１時間や２時間どころか、半日、最悪何日もかかったりしますからね。１万円でも２万円でもサポート代でとりたいところが、本当のところでしょう。

マイクロソフトなんかも、金払いたくない人は、メールかチャットで！という感じで、そっちのサポートをすすめていたりしますね。

有名どころの会社でも、その場しのぎにフリーメールをサポート先に使っているとこ多いですよ。雑誌や書籍の質問先となる出版社なんかでもけっこうあります。ほんと、その場しのぎで作ってると思いますね。口に出すことはないと思いますが（当たり前ですが）、まともにサポートする気はないと思います。

お礼

回答有難うございます。
本文にて、（多分ですが）メールアドレスの記載をしたので、チェックがはいったようです。すみません。

問い合わせとなればそういう事も含まれそうですね。
すっかり頭から抜けていました。

フリーメールを使用している会社が多いのにはびっくりです。
ためしに商品に関しての問い合わせてみましたが、すぐさま丁寧な文章と共にお返事頂けたので、とても満足出来ました。

私自身、フリーメールって…と思っていた部分もあり、先入観で判断してしまいそうでしたが、難しいですね。