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三菱のテレビとヤマダ電機の対応。
補償期限が1年っていうのは良くある話ですが、家電量販店で1年半前に購入したカラーテレビが壊れました。（写ることは写りますが、横縞が十数本と全体に色が薄くなる） それが、倉庫と実家の両方がいっぺんにです。（同じメーカーの同じ型です） 補償期限が切れたとはいえ、これはまずいだろと家電量販店に文句を言いましたが『修理には手付け金を払え』の一点張り。 金を払って修理をお願いしたら、修理不可だと。 どうでも直せって言ったら、定価より高くなるって。 手付け金は送料だかで取られるし、ボロいテレビが2台残るし、困ったもんです。 この場合、仕方ないんでしょうか？
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質問者が選んだベストアンサー
量販店に持っていくから悪いんですよ。 メーカーに直接2台とも送って「二台が同時期に同じ症状で壊れた。リコール扱いなのでは?」等と話せばそれなりの対応はしてもらえるかと。 ただ、サポートする人も人間です。いきなり高圧的な態度で来る人に最高のサポートをしてあげたいとは誰も思いませんよね。 「どうにかなりませんか?」「お願いします」といった感じで受け答えすることで好印象を与える=最高のサービスを受けることが出来るかもしれませんよ。
その他の回答 (1)
Ｎｏ１さんに同意見です。クレームの持って行き先が違うんですよ。 「保証期限」はメーカーが設定しているものなので、今回のケースだったら、相手はメーカーです。 お客さま相談室があるので、まずはそちらに電話をしてみてください。 話の持っていき方も、Ｎｏ１さんの方法がよろしいかと。
お礼
なるほど、メーカーに直接聞いてみます。 ありがとうございました。
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お礼
なるほど、メーカーに直接聞いてみます。 ありがとうございました。