パッケージツアーの市内観光のキャンセルって？

質問

いつもお世話になっていますm(__)m

2日目に市内観光が付いた、パッケージツアーを
申し込んだのですが（香港です）、2回目の訪問であり、
前回と重なるところが多く、キャンセルしようと
旅行会社に連絡したら、￥9000のキャンセルチャージが
かかると言われました。

申し込み時（ネットでツアーを検索、申し込み）は
そのような説明はなく、市内観光の中身が分かった
のも、キャンセルにチャージがかかるのが分かった
のも、出発の10日前でした。
市内観光がいやなら、市内観光ナシのツアーに、
追加料金で切り替え、ということなのですが。。。

申し込みから入金までに、何度かやりとりがあり、
キャンセルについてではないですが、市内観光に
ついての質問もしていたのですが、その点についての
説明はありませんでした。

市内観光のキャンセルにキャンセルチャージがかかる
ということを知らずに申し込んだ場合、それを理由に
無料で市内観光のキャンセルをすることは可能でしょうか？
回答よろしくお願いいたします。

回答No.6

sauzer · ベストアンサー

既に旅行申込書は記入及び提出されているようですが、申込書の裏面等に旅行条件書が記載されていませんか？
通常は記載されており、その旅行条件書に従うことになります。（記入して提出した時点で同意したことになります。読んでいない・知らなかったは通用しません）
この旅行条件書に、取消料又は解除・払戻しについての項目があると思います。
そこに、コースを変更又は行程中の一部変更（市内観光あり→観光なし、というのはコース又は行程の変更に該当します）も取消料の対象となる旨、記載されていると思うのですがどうでしょう？
日程表が送付されているということは、旅行開始30日前以降で、取消料20%が掛かる時期ではないでしょうか？
取消料が掛かる時期でしたら、9000円という金額が妥当かどうかは分かりませんが、契約上、変更に伴う取消料を規定どおり支払う義務が生じます。（法律上有効だと思われます。）

記載があるのに、法的に支払わなくてよいなんてことはありません。
支払わなくてよいのは、上記記載がない場合です。
記載があっても支払わなくてすむ場合もありますが、それは旅行会社の好意によるものです。請求された場合には、支払わなければなりません。
支払わない場合、旅行契約を解除されることもあり得るでしょう。（キャンセル料を引かれての返金となります）

お礼

御返事ありがとうございますm(__)m
約款はもちろん読んでいます。御返事下さった内容のこと
が書かれていたので、それがあてはまるのかなあ？とは
思っていたのですが。

回答No.8

smatsuz

> 法的にはムリ。。。そうなんですね！

#6の方の言うとおり、旅行条件に記載されているとすればkokiakiさんと日本の旅行代理店間では法的にキャンセル料が発生します。
皆さんご指摘の通り格安ツアーはそう言うものなので、キャンセル料が発生するかどうかは明確に確認しなくてはなりませんね。

ただ、代理店・ツアーによっても違いますが現地でのガイドは現地の旅行社の人だったりする事も少なくありません。
その場合はガイドが市内観光不参加を認めればキャンセル料が発生しないでしょう。

お礼

御返事ありがとうございますm(__)m
現地で断って、嫌がらせをされても不愉快なので
日本で決めていこうと思います(;_;)
ひとまず旅行会社さんに、相談してみます。。。
市内観光を断ること自体、間違ってるということ
みたいですが、申し込みの時点ではっきり記載して
欲しかったなあ、と思います。

回答No.7

timeup

現地到着後すぐの市内引き回しでしょ？
そんなの、現場に行って、係員に言えばそんな人は沢山いますから、無理に連れて行って何も買ってくれなくて、ゴタゴタトラブルが起きるよりも・・・として放免してくれます。もっともそういうヒトが多いので、其の最中に色々と重要？事を現地で伝える様に成ってきているようです。敵も色々考えていますよ(^_^;)。

しかし、少なくても環太平洋のツアーでは日本人はベテラン？が多いですから、市内引き回しでもあまり買ってくれないみたいです。
私は日本からいく場合は、隣のスーパーとか小売店に入って色々現地のものを買いまくっています。そういうヒトが増えれば、この刑罰もなくなるでしょう(^_^)

また、荷物をホテルに持っていくのを断られたりとの報復は受ける事もあります。　タクシーで行ったり、レンタカーを空港や空港近辺で借りる事が出来るなら其のくらいの嫌がらせは大丈夫です。日本人はひ弱なので、ちょっと嫌がらせをすれば引っ込む・金を取れると思っている現地人も多いので（又、日本人も同じ日本人からボルのが多いです。日本国内だけでなく、海外でも）、強硬に自分を主張してください。

＞申し込みから入金までに、何度かやりとりがあり、
キャンセルについてではないですが、市内観光に
ついての質問もしていたのですが、その点についての
説明はありませんでした。
⇒日本での係員は現地の事を知っている人なんて殆ど居ません。　それは旅行会社の社員？だけでなく、航空会社のカウンターにいる人たちさえも同じです。
実際に使っている我々が一番実際の情報を持っているのです(^_^)から、助け合えば一番情報を持っているのが我々です。

お礼

御返事ありがとうございますm(__)m
現地でごねて、現地の係員に嫌がらせされたら、いやだなー、
と思い、日本で手をうっていこうと思ったんですが。。。
やっぱり、嫌がらせされることってあるんですねえ。
安全管理も含め、諸手続きや移動も自分で出来ると思って
いるので、多少の嫌がらせは大丈夫かと思いますが、
されて気持ちのいいものではないですしね。。。
こちらに非のあることだ、ということですし。
最近のツアーは、なんだか向こうの事情っていうのに、
お客が振り回されるものが多いなあと思います。
安いから仕方ないのかもですが、たとえ安くても、そこに
サービスの料金が含まれていると思うんですが(-_-;)

回答No.5

matilda

こんばんは。

東南アジアの格安ツアーの仕組みについては理解されていらっしゃるようですが、もし観光をキャンセルする場合は、その間何があっても旅行会社側は免責です。何があっても頼れないくらいの覚悟はされた方がいいと思いますよ。

キャンセルチャージを取られるか取られないかは、主催旅行会社によっても違うと思いますが、最初から観光のないツアーや個人旅行にすればよかったのではないかと思います。

お礼

御返事ありがとうございますm(__)m
市内観光は申込者の義務である、という意識が無かったので
疑問に思い、質問させていただきました。
最初から、市内観光をキャンセルすると、（私には）高額のチャージが
とられると分かっていたら、申し込まなかったのですが。

回答No.4

kohagura

>>具合が悪くて不参加でも、キャンセルチャージは
とられるそうです。

　法的には市内観光のキャンセルチャージなど払う必要がないので実際は取るのは無理でしょうね。一応そういってキャンセルさせないための方便です。

お礼

またまた御返事ありがとうございますm(__)m
法的にはムリ。。。そうなんですね！
そもそも、旅行会社からの情報で、キャンセルチャージが
かかる、という記載が無かったのに、当然のように
チャージがかかることを言われたことに、ムッとしている
状態なので。「おかしいんじゃない？」ってお伝え
してみようかと思います。

回答No.3

miki12

どうしても香港の市内観光は同じ場所になりますね。

でも観光つきツアーを申し込んだんですから
それは仕方ないと思います。
それがいやなら追加料金で切り替えろというのは
間違いじゃないです。
だって「市内観光に同意していた」のに
「知ってる場所だからいや」っていうことなん
ですから。
私も香港の市内観光２回いきましたけど
みやげ物やさんまで同じ場所でした。
ちなみにそれ以降割高でも市内観光ナシの
ツアーさがしていってます。

ツアーパンフレットにキャンセルできませんと
明記するとこもありますし手数料をとるところも
あります。
市内観光（と、みやげ物めぐり）があるために
ツアーの料金が安くなっているのです。

具合が悪いので寝ていたいということは可能でしょう
けど、事前に市内観光について問い合わせしてますから
「イヤで仮病」とばれてそれ以降注意人物にされても
イヤじゃないですか。
だって悪質な客はそういうリストに載っていろいろな
ツアー会社に教えられてしまう、って前ききましたよ。
（ちなみにホテルや旅館でもあるそうです）

お礼

回答ありがとうございますm(__)m
ツアーに申し込んだ時点で「市内観光に同意」なんですねー。
詳細が全くわからないのに。それについて、質問したら
「こことこことここくらいですかね？」とあいまいな回答で、
送られてきた旅程表に記載されてたツアーコースと
ちょっと違ってました。
香港ですから、たいした違いじゃないですが・・・。
安いから仕方ない、安い理由はそこにある、というのは
分からないでもないですが、私が申し込んだツアーは、
申し込む時に見たＨＰにも、その後送られてきたパンフレット
(コピーでしたが)にも、市内観光のキャンセルにチャージがかかることが
記載されていないのに、当然のごとく
「キャンセルできない」という状態に、疑問を感じてるんです・・・。それって、必要な情報を知らされていない
って事にはならないんでしょうかね～？

回答No.2

kohagura

現地で体調が悪いのでホテルで寝てると言えばキャンセルできるでしょう。キャンセル料を取られる可能性は少ないと思います。

市内観光付きのツアーは、土産物屋引き回しの刑であり、興味がなければ無駄なので、次からは、最初っから市内観光がついていないツアーにするか、個人旅行にした方が良いと思いますよ。

わざわざ海外行って、バックマージンをのせられている高い土産物屋を回るのって本当に無駄だと思いますよ。

お礼

回答ありがとうございますm(__)m
それとなく旅行会社に聞いてみたのですが、
具合が悪くて不参加でも、キャンセルチャージは
とられるそうです。
以前、友達が台湾ツアーに参加したときに、市内観光を
キャンセルしても、チャージは無かったと言っていた
ので、そんなものだと思っていたのです。
香港は特に厳しいみたいで、考えが甘かったと反省です。

回答No.1

Lacoon

パッケージツアーでは、市内観光の際に土産物屋などに立ち寄ることでその店から送客の謝礼が出る仕組みになっています。この謝礼があるために市内観光つきツアーはかなり安価な料金設定になっているのです。
この謝礼は一人あたりいくらの勘定になりますので、無料でキャンセルはできないでしょう。
市内観光つきツアーとはそういうものなのです。

お礼

回答ありがとうございますm(__)m
安いツアーの仕組みも、分からないでもないですが。。。
そんな旅行会社と現地係員の都合で、お客が旅行のサービスを
受けることとは関係ないような。。。
それを踏まえたうえで、参加しなきゃならないものなんでしょうか～。
確かに、安いツアーなので、文句いっちゃいけないのかも
ですが。。。