個人輸入トラブル・クレームの問い合わせ方法

このQ&Aのポイント
  • 個人輸入で注文したシンクとバスタブの配送が遅く、ショップ側の不手際に不満を持っている。バスタブだけでも先に出荷してもらいたいが、追加料金が発生するとのこと。問い合わせ方法を知りたい。
  • 注文したシンクは受注生産で発送まで4-6週間かかると表記されていたが、問い合わせると1-2週間で発送するとの回答があった。しかし、後日問い合わせた際には再び1-2週間の返答しかもらえなかった。バスタブは準備ができているとのことで、先に出荷してもらいたいと伝えたが、追加料金が発生すると言われた。
  • ショップの問題で商品の配送が遅く、個人輸入に利用する転送サービスを利用してもなお配送が遅延している。シンクは11月までに日本に届かなければならないため、ショップ側の不手際に不満を持っている。クレームの連絡をする予定で、問い合わせ方法を知りたい。
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個人輸入 トラブル・クレーム

7月13日にアメリカのサイトからシンクとバスタブを注文しました。シンクは受注生産Usually ships in 4-6 weeks.と書いてありました。8月中旬にどれぐらいで発送できるか問い合わせたところ1-2週間で発送すると返答がありました。9月7日にもう一度問い合わせてもあと1-2週間で発送するとあいまいな返答しかありません。受注生産とはいえ遅すぎると思います。シンク以外のバスタブは出荷する準備は出来ているとのことで、こちらの納期に間に合わないと困るのでバスタブだけでも先に出荷して欲しい事を伝えると分割して発送する場合99ドル追加料金が発生するとの事です。 いったんは追加料金が発生するならシンクが届くのを待って一括発送してもらうよう伝えたのですが、これだけ遅いのはショップの問題だと思います。 Usually ships in 4-6 weeksと書いてあり、転送サービスを利用し船便(45日かかります)で輸送してもらう予定です。11月待つまでには日本に届いて欲しいので余裕をもって7月中旬に頼んだのにもかかわらずこれだけ遅いのはショップ側の不手際になると思います。 クレームの連絡をしたいと思っていますがくクレームの対象になると思いますか? どのように問い合わせればいいでしょうか?

質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
  • tiroo
  • ベストアンサー率45% (65/144)
回答No.1

問い合わせの回答の証拠(メールやFAX)がのこっていれば、この通り1~2週間と言われたから頼んだのに約束を守ってくれないから、余分にかかる費用はそちらが負担してください、と伝えればいいと思います。 「a few」などの言い方ではなく、「1-2」と具体的に数字を出されたんですよね? それに、「都合によっては納期が延びる場合がありますのでご了承ください」といった文章も入っていませんよね? どちらにしても、良心的な会社なら追加送料くらいはゴネたら負担してくれると思いますが、「ダメなものはダメ!」というタイプの会社だったらどこまで粘るか、根気勝負だと思います。 質問者さんも海外で訴訟を起こすほどのことはお考えではないと思いますので。 一括りにしてはいけませんが、海外って日本に比べるとそういうところが本当に適当でイラっとしますよね。がんばってください!

miu20090901
質問者

補足

Sent: Friday, August 19, 2011 9:13 PM Good morning! I have everything here except the 751110 sink. It appears they have the sink set to arrive within the next 2 weeks, so it will be very close. Do we need to change the shipping address? Thanks! Sent: Friday, August 30, 2011 10:14 PM Will do, as of now I have everything except the sink. Should be here within 1-2 weeks Thanks! Sent: Wednesday, September 07, 2011 10:26 PM Good morning! I hope this finds you well. The sink should arrive within 1-2 weeks. Everything else is ready to ship. If you would like to split the shipment, there would be a $99.00 freight charge that would apply. Please advise how you would like to proceed. Best regards Thanks you we will send them as soon as possible. このような返答が来ています。毎回within 1-2 weeks と具体的な数字は出しています。あいまいなニュアンスが入っていますか? 細かい訳がわかりません。 納期に間に合わなと日本への輸送費が予定以上掛かってしまうので粘れるだけ粘りたいです。

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    経緯 7月13日にアメリカのサイトからシンクとバスタブを注文しました。シンクは受注生産Usually ships in 4-6 weeks.と書いてありました。8月中旬にどれぐらいで発送できるか問い合わせたところ1-2週間で発送すると返答がありました。9月7日にもう一度問い合わせてもあと1-2週間で発送するとあいまいな返答しかありません。受注生産とはいえ遅すぎると思います。シンク以外のバスタブは出荷する準備は出来ているとのことで、こちらの納期に間に合わないと困るのでバスタブだけでも先に出荷して欲しい事を伝えると分割して発送する場合99ドル追加料金が発生するとの事です。 いったんは追加料金が発生するならシンクが届くのを待って一括発送してもらうよう伝えたのですが、これだけ遅いのはショップの問題だと思います。 Usually ships in 4-6 weeksと書いてあり、余裕をもって7月中旬に頼んだのにもかかわらずこれだけ遅いのはショップ側の不手際になると思います。 クレームの対象になりますか? クレームの連絡をしたいと思っていますがくクレームの対象になると思いますか? (1)Usually ships in 4-6 weeksと書いてあるのにこれだけ遅いのはなぜか? (2)いつシンクが届くか正確な日時を教えて欲しい。 (3)今月中にアメリカの倉庫に届かなければキャンセルする(ここは脅す感じがいいですか?) (4)キャンセルが効かないのであればバスタブ・アクセサリーを先に発送してもらう。その際の追加料金は無料にする この内容をショップに伝えたいのですが、英文にして頂きたいです。 他に良い文章があれば教えて頂きたいです。 料金はすでに支払っています。

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