オクにおいての商品説明と実際に届いた商品の差

質問

某オークションでタイトルが
「▲▲80～95☆おまけ付き☆？？！！好き☆」　（▲▲、？？！！にはブランド名が入ります）
商品説明が
「▲▲80～95です！可愛い2set☆おまけ付きです(^-^)
状態は1.2回使用したのみですので、美品ですが、神経質な方はご遠慮下さいね！」
という商品を落札し、先日到着しました。

2setというのは上下セットが2セットです。
つまり、服が4枚とおまけがつくということなのですが、
届いた商品を見たら、▲▲のブランドの服は2枚しかなかったのです。
私はてっきり4枚すべて▲▲だと思ったのですが、「開けてびっくり!」でした。
（もちろんおまけのほうは▲▲だとは思っていませんでした。）

サイズが分かりにくかったので質問しましたら、それぞれのサイズを教えていただけました。
ですが、上記のような説明だったので、「4枚すべて▲▲のブランドですか？」とは聞きませんでした。
商品説明は上記のみで、「ノーブランドも含まれます」などの記載はありません。

4枚すべて▲▲なので、送料940円も払って落札したのですが、なんかちょっとだまされた気分です。

出品者の方は私が説明不足の点を指摘しましたが、それについてまだ返信がありません。
そろそろ受け取り済みの連絡をして取引を完了させなければならないのですが、
完了させると出品者に代金が支払われるので、まだしておりません。

ここまでの流れで、
【質問１】皆さんが私であればどういったアクションをしますか？

１．キャンセル⇒返金請求⇒悪い評価で詳細を書く
２．取引続行⇒受け取り確認⇒悪い評価（普通の評価）で詳細を書く
３．ギリギリまで相手の返信を待つ⇒２へ
４．その他（具体的にお願いします。）

ちなみにその出品者の方からは別にTシャツ2枚セットを落札し同梱していただいたのですが、
同様に商品説明不足で、その点指摘したらTシャツ2枚に関しては謝罪があり、非を認めました。
（もしかしたら、出品者の方はTシャツ2枚の方と▲▲をまとめて謝ったつもりなのかもしれませんが）

個人的には▲▲の方も謝罪が欲しいです。
商品の説明不足はオクにおいてのトラブル要因だと思いますが、
【質問２】皆さんは説明が不足していると思いますか？

【質問３】「神経質な方は～」のくだりから、私が神経質であると思いますか？（ちなみに記載の着用回数よりはるかに使用したであろう商品状態でした。）

その方の評価は二桁で、うち2件が「普通」それ以外は「良い」2件のコメントは私が不満を持っている点と同様の内容でした。

回答No.4

tanpopo91 · ベストアンサー

こんにちは、はじめまして。

【質問１】２ですが、「普通」にします。

【質問２】説明は不足していると思います。

【質問３】神経質だとは思いません。
しかし、出品者さんが書かれた説明文の足りない部分を、質問者さまなりに好意的に解釈して、「こういうつもりだろうと想像したが、違っていたので謝罪して欲しい」では、出品者さんも困ってしまうでしょう。
説明文に書かれている文章内容が明らかに間違っている場合とは違います。

その足りない説明文を読んで納得して入札されたことは、質問者さまの責任です。

私は、オークションで中古衣服の出品と落札両方をやっています。
中古衣服のオークションの場合は
・出品者自身に、出品品のブランドの知識がなく、他の人から譲られたノーブランド品を「ブランド品」と思い込んでそのまま出品することが、時々ある。
・出品品の説明文の着用回数は、個人出品の場合は、あくまでもその本人のみの着用回数である。それ以前に別の人の着用回数があったとしても、積算されていないことが多い。
の点を注意した方がいいです。

お礼

>出品品の説明文の着用回数は、個人出品の場合は、あくまでもその本人のみの着用回数である。それ以前に別の人の着用回数があったとしても、積算されていないことが多い。の点を注意した方がいいです。

自分では考えてもみなかったので、勉強になりました。もしかしたら、中古で買ったものを１,2回着たかもしれないんですね～。目からウロコって感じでした。

回答No.3

deepslow00

＞【質問１】皆さんが私であればどういったアクションをしますか？

4.
別に何もしない。評価も普通に入れてとっとと終わる。
なぜなら、
＞【質問２】皆さんは説明が不足していると思いますか？

思う。説明は不足してる。
そう思うけど、
＞「4枚すべて▲▲のブランドですか？」とは聞きませんでした。
↑自分もミスってるからね。

私は出品メインなので落札は滅多にしません、
中古の服なんて尚の事要らない。
だからこそ、ですよ。どうしても欲しいと思うものなら必ずきちんと知っておきたいことは
確認してから入札します。
今回の件は、出品者の説明不足が発端なのに間違いはないです。
（きっちり記載してればそもそも確認の必要はないんだもんね）
でも、その記載が無い以上、あなたにとって重要な部分であるならばやはり確認しなければいけないことだった。
・・・と思うよ。

「なんだよ、ノーブランド込みじゃん！」と思っても、やはりどこかで
「でも聞かなかったんだよなぁ・・」と私ならそっちを悔やむ。
ついでに言えば
＞2件のコメントは私が不満を持っている点と同様の内容でした。

↑これって入札前に評価得御確認したわけじゃないよね？
相手の評価も見ずに落札した時点でやっぱり自分のミスもある。
だから私なら4【その他】で、「普通」にして確認すべきであったが最低限の説明は記載するべきとコメントしておきます。

＞【質問３】「神経質な方は～」のくだりから、私が神経質であると思いますか？

何とも言えません。中古品であればそれこそ各人の見解はそれぞれでしょうから。
ただ、神経質と言うのとは違うとは思うよ。今回の件で言えば。

やっぱりね、どうしたって「確認」ってのは大事なんですよ。
オークションでは特に。
これで確認したのにノーブランド送ってきやがった！！ってことなら100%出品者が悪いけど。
前述したとおり、発端は出品者です。どう考えても。
でも確認すべき点を確認しなかったあなたもこの点だけは良くなかった。
と思います、私は。

お礼

＞↑これって入札前に評価得御確認したわけじゃないよね？
相手の評価も見ずに落札した時点でやっぱり自分のミスもある。

そうなんです。いつもは必ず評価確認してから入札するのに、この件に関してだけは入札の後に確認だったのです。まさしく、私のミスです。
「確認」って、大事ですね。勉強になりました。

回答No.2

baikuoyagi

私なら３の後で２にするでしょうが余り悪い評価にはしませんね、価値観も違うし自分と同じような考え方とは限らないので・・・

又今まで色々と落札経験は有りますがその殆どは新品では販売していない物でオクでしか手に入らない物です、もちろん評価や相手の説明文なども良く見ますし時には質問に対する相手の答えなども参考にして居ますし、最後はジャンク覚悟で入札しています。

そうすればどんな物が届いても気にならないし中には神経質な方はと言う人にも経験が有りますが出品者の方が私よりも神経質なのと言うくらいの物を送ってくれたことも（素直に嬉しいです）又今までの評価の内容も精査して参考にしています。
そんなに経験が有るわけでもないですが直接肌に付けるような衣服などは私は新品以外は知らない人の物は使う気にならないので手を出しませんし基本は新品や地元で手に入れにくい物をオクで探すようにしています。

もちろん個人の方やショップでも同じように考えていますから運良く今のところ失敗はないです、又説明文としては実物が見れない以上不足していると思います、その様な時なら私なら思いこみで納得しないで質問をします、その時に最終判断をして止めたことも何度も有ります。

質問者が神経質かどうかは衣服のオクをするくらいだから少なくとも私よりは気にしない方だと思います、結構私は周りから神経質と言われ続けて歳を重ねています。

余り参考にならないかも知れませんが価値観は人それぞれ全く違いますから思いこみは失敗を招きます、最初に手にとって見ることが出来ないので質問で誰が見ても納得できるまで聞きます、その時の態度等見れば有る程度想像できると思っていますから、もちろん届いた物が説明文や質問の回答と多少の差は有っても納得しています（よほどのことが別ですが今のところ未経験）思っていたより良い物だったことは有ります。

お礼

＞その様な時なら私なら思いこみで納得しないで質問をします、その時に最終判断をして止めたことも何度も有ります。

確かに、今思えば思い込みだったと思います。質問不足だった点を反省し、今後に生かしたいです。

回答No.1

noname#130203

【質問１】皆さんが私であればどういったアクションをしますか？

(3)をして(2)にします
(1)にしても多分出品者は返金要求を受けてくれないと思います、なので時間がもったいないです
(2)にして評価でどういう状況か書きます、あまり暴言を吐くとその後違うオークションに落札して、違う出品者に不安感をもたせるので気をつけます

【質問２】皆さんは説明が不足していると思いますか？

説明は不足していると思います

【質問３】「神経質な方は～」のくだりから、私が神経質であると思いますか？（ちなみに記載の着用回数よりはるかに使用したであろう商品状態でした。）

商品の状態が商品説明とかけ離れていたら誰でも同じような行動をされると思います

こういう物は難しいので、評価を見る時間があるなら確認して、少しでも不安があるなら入札は控えた方がいいと思います
私は基本、食事券とコンサートのチケット等になるので、余りトラブルにはなりません

お礼

＞こういう物は難しいので、評価を見る時間があるなら確認して、少しでも不安があるなら入札は控えた方がいいと思います

確かに、そうですね。今回に関してだけ、評価の確認が後手に回ったのが反省点です。高い送料は勉強代と考えます。