回答受付中の質問

質問No.6545524
すぐに回答を!
すぐに回答を!
お気に入り投稿に追加する (0人が追加しました)
回答数3
閲覧数1440
WINDOWSが起動できません
先日DELL inspiron one 2310を購入し旧PCから外付HDDからデータを転送後、再起動中にフリーズしたので電源ボタンで強制終了し改めて起動したところ、windows boot manajerが起動し、OSのwindows7(64bit)起動できない状態にあります。

リカバリしたいところなのですが、このPCにはリカバリディスクは同梱されておらず、初めに作るべきであったのですが忘れてしまい、リカバリできない状態にあります。

説明書やwebでこのPCにはHDD内にリカバリ領域があり、dell factory restore imageを起動し工場出荷状態にもどせることがわかりましたが、手順通り電源投入後F8キーを連打してもこれが起動せしませんでした。現状で起動するのはF2のaptio setup utilityと F12のbootでのドライブ選択とハードウェアの診断モードのみです。(診断を行いましたがエラーメッセージはでませんでした)

サポートと連絡を取りたいのですが、機体裏のサービスタグや、エクスプレスコードをwebのチャット相談や電話に入力しても「その情報はありません]と返され繋がることもできない状態です。

最悪は市販のOS泣く泣くを購入しインストールすることも考えていますが、解決できる方がいらっしゃいましたらご教授願います。

追記:windows boot manajerが起動した画面では全て英語ですが、windowsディスクかリカバリディスクを入れ、言語を選べ。的な事が書かれているようです。
投稿日時 - 2011-02-23 21:42:31
あなたの言葉で、相談者さんの悩みを解決しませんか?
OKWaveではみんなのありがとうの輪を広げています!

回答 (3)

回答No.3
>dell factory restore imageを起動し工場出荷状態にもどせることがわかりましたが
>手順通り電源投入後F8キーを連打してもこれが起動せしませんでした。

電源投入後ではなく「Dellロゴが表示されたら<F8>キーを押します」のはずです。
DELLのロゴすら出ないようでは処置なしになります。

>windows boot manajerが起動した画面では全て英語ですが、windowsディスクかリカバリディスクを入れ、言語を選べ。的な事が書かれているようです。

リカバリ領域があれば要求しているのは書き込むメディアのことです。
書き込むサイズは約8GBですからDVD-R2枚以上必要ですね。

http://supportapj.dell.com/support/topics/global.aspx/support/kcs/document?c=jp&l=ja&s=dhs&docid=DSN_62A668E1C3A0857AE040AE0AB8E12942&isLegacy=true
投稿日時 - 2011-02-24 09:58:55
この回答を支持する
(現在0人が支持しています)
お礼
回答ありがとうございます。

私もロゴ表示後からF8を押してみたり、連打したり、押しっぱなしにしたりと数十回と試してみましたがやはり上記のモードは起動しませんでした。

windows boot manajerの件はもしやっと思い、市販のDVD-Rでトライしてみましたが書き込むことも読み込むことも残念ながら出来ませんでした。やはりOSディスクが必要なのだと思われます。
投稿日時 - 2011-02-24 23:10:52
回答No.2
メーカーに連絡して修理扱いでリカバリを頼んだりできないんですかね。
OSを買うのももったいないですし。
電話サポートで相談するしかないでしょう。サービスタグで調べることもできない
ことも伝えないといけないと思いますし。
投稿日時 - 2011-02-24 08:56:03
この回答を支持する
(現在0人が支持しています)
お礼
回答ありがとうございます。

webで番号を調べ、そこにかけたのですがオペレーターにつながるまでにもエクスプレスコードなるものの入力が必要で、私のものを入力しても「エクスプレスコードを準備してまたおかけ直しください」とコンピュータに言われそのまま通話が切れてしまいます。

現在はサービスタグ、エクスプレスコードの照会をDELLのHPから依頼し返答待ちの状態です。

ただ、DELLから送られてくるメールは毎回文字化けしているのが不安ですが・・
投稿日時 - 2011-02-24 23:04:53
回答No.1
以下のようにdellのマニュアルに書いてあります。

http://supportapj.dell.com/support/edocs/systems/InsOne2310/ja/sg/sg_ja.zip

システムリカバリメディアを使用してオペ
レーティングシステムとデルの工場出荷時
にインストールされたソフトウェアを復元
するには、次の手順を実行します。

1. ステムリカバリディスクまたは USB
  キーをお使いのコンピュータに挿入し
  て、コンピュータを再起動します。

2. DELLTM のロゴが表示されたら、すぐに
  <F12> を押します。

  メモ:キーを押すタイミングが遅れて
  オペレーティングシステムのロゴが表
  示されてしまったら、Microsoft Windows
  デスクトップが表示されるまでそのま
  ま待機し、コンピュータをシャットダ
  ウンして操作をやりなおしてくださ
  い。

3. リストから適切な起動デバイスを選択
  し、<Enter> を押します。

4. 画面の指示に従います。
投稿日時 - 2011-02-23 22:10:03
この回答を支持する
(現在0人が支持しています)
お礼
早い回答ありがとうございます。

しかし、上に書いてある通りリカバリディスクを未作成のまま起動できない状態に陥ってしまった為、外部メディアからのリカバリができない状態です。
投稿日時 - 2011-02-23 22:48:17
この質問は役に立ちましたか?
1人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています
もっと聞いてみる

関連するQ&A

  • question

    連打ツールパソコンのオススメな連打ツーツはありませんか? クリック連打出来て 間隔も好きに設定出来るよう...

  • question

    連打連打ができません、、どうやったら連打ができますか?? ...

  • question

    連打連打ができません、、どうやったら連打ができますか?? ...

  • question

    間投助詞ニ はじめまして。  高校時代、古文で間投助詞ニがあると教わった気がするのですが、最近の古語辞典...

  • question

    ボーイング767は古い機体ですか?成田ーホーチミン間をJALで往復します。JALのホームページでは機体がボーイング767と記載さ...

  • question

    シマノ投げ遠投リールシマノの遠投リールで旧スーパーエアロXT-SSは樹脂スプールなんですがキャスティング中7、8色...

この他の関連するQ&Aをキーワードで探す

関連するガイド記事

    回答募集中

    同じカテゴリの人気Q&Aランキング

    カテゴリ
    Windows 7
    -PR-

    OKWaveのおすすめ情報

    特集

    このQ&Aの関連キーワード

    同じカテゴリの人気Q&Aランキング

    カテゴリ
    Windows 7
    -PR-

    ピックアップ

    -PR-
    -PR-