ソフトバンク光電話勧誘問題についての要約

このQ&Aのポイント
  • ソフトバンクの光電話勧誘が問題視されています。
  • 電話勧誘販売における法律違反が指摘されており、特に電話勧誘を断った場合の勧誘の禁止について検討されています。また、勧誘停止期間についてのソフトバンクの方針も問題となっています。
  • 消費者側からの抗議はあるものの、経済産業省やNTTなどが問題意識を持ちつつも具体的な対策を打ち出していない状況です。
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法律は? 呆れるソフトバンクの光電話の勧誘

法律違反ではないかご意見お願いします。 我が家はBBフォンのADSLを利用中です。 ここ1年程前から「ヤフー代理店の○○です」、「BBフォン代理店の○○です」とか、「NTTパートナーの○○です」、「NTT代理店の○○です」と名乗る勧誘電話が頻繁にかかってきて迷惑です。 電話勧誘販売についての法律ができたと知って、去年秋から、NTTサイドとソフトバンクBBサイドへ、特定商取引法を武器に、両社の代理店・委託店などの関連会社から、一切の電話勧誘を断ってきました(実際、電話でのやり取りでは「停めます」と言ってくれてました)。 ですが、いまだにかかってきますので、その都度、NTTかソフトバンクBBかへ「停まってないよ。関連会社全部への周知徹底願います。停めて下さい。」と連絡してきました。 両社とも、「大きな問題点としては、代理店・委託店がまるでねずみ講のように、とめどもなくあるので、全部で何社あるのか、何という会社が登録されてるのか、おおもとの会社で100%完璧には管理できてない現状」と言ってました。 第十六条(電話勧誘販売における氏名等の明示)では、完璧に違反してます。 電話してきた人間の苗字は名乗っているものの、会社名は「どこの代理店である」ことしか言っておらず、こちらが質問しても答えなかったり、嘘を答えたりで、全く悪質極まりない電話ばかりです。 今回、質問させてほしいのは、第十七条 (契約を締結しない旨の意思を表示した者に対する勧誘の禁止)について、企業側が一方的に有効期限を設けることは違反ではないかどうかです。 NTTサイドは、「一度、断ると言われたら、解約するか電話番号が変更しない限り、ずっと有効」と言ってくれてますし、常識の範囲の対応してくれてます。 ですが、ソフトバンクBBサイドは、私が「いくらお願いしても一向に勧誘電話をやめてくれないけど、○月○日までに(余裕を持って1ヶ月くらいの幅はもたせてる)ちゃんと関係各社へ通達して下さいよ!!」と言うと、「わかりました。また、通達しますが、申請日より5年間だけ勧誘電話しません。5年経過したら再度申請して下さい」と言うのです。 今の時代、ソフトバンクBB程の規模の会社になれば、パソコンを業務に使ってると思いますので、従業員の名簿のように、代理店の名簿管理ができてもおかしくないと思うのですが・・・ 「あなたの電話番号(NTT回線の番号と、050で始まるIPフォンの番号)を勧誘禁止番号として5年間管理する」と言うが、そんなこと(管理)ができるなら、代理店各社へ徹底できるはず。 何を根拠に5年と言うか?と聞くと、「永年に管理することは難しいから、5年と定めさせていただいてます」と。 この5年だけという部分ですが、消費者側は強制されないといけないのですか? (とりあえず、「我が家は今のところ、この5年という期限には承知できません」と伝えてありますが。) ちなみに、ソフトバンクBBのサイトHP内には、勧誘電話を停止する事項については、何ら一切載せてないとのことです。(「当然、約款にも載せてない」と言われました。) それから、「期限、5年間」について、「あなたがネット上でブログに書こうが、友達に教えてあげようがかまいません」とも言われました。 あまりの「勝手な押付け」に呆れ、消費者相談センターさんから教えていただいた経済産業省へ質問メールしましたが、たった1通ですから蚊の鳴き声くらいにしか思ってくれないんでしょうね。 NTTや消費生活センターの職員さんでも迷惑してる人がけっこういると言うのに、すごく悔しいです。 念の為、書き添えますが、だからといって、ナンバーディスプレー(有料)を契約しようとは思いません。 迷惑してるから契約するのであれば、それは業者の儲けにしかなりません。将棋の駒のように、(業者立場)こう運べは契約してもらえるーでは、ちょっと話が違います。 電話勧誘を断るのに、業者側から期限を押し付けてくるのは違法ではないか?をお答え下さい。 よろしくお願いします。(長文、読んでいただいて有難うございます。)

noname#128464
noname#128464

質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
noname#172048
noname#172048
回答No.8

私も親戚などから、困ってるとよく聞かされます。回答ではないけど、参考になればと思いました。 期限についてはわかりませんが、親会社も一般個人からの信用を失うようなことはしてほしくないです。 例えば、商品が電気製品として、(家電メーカーが、何社の製品も扱う家電量販店の建物にメーカー名ポスターを貼るという意味でなくて、)メーカー1社専門の代理店、販売店なら、そのメーカー会社の看板を掲げて商売してるわけですから、代理店販売店が独自に何か問題起こしても、私たちは「あそこの○○(メーカー名)が××した」と言ってしまうし・・・ 生命保険のセールスレディを断るにも、厳格に分別したら「個人事業主だから1人ずつ」に断るなんて、非合理的な話だわ。 http://2chnull.info/r/isp/1253985526/654-753 には、「代理店が複数あろうと特定商取引法の再勧誘の禁止の対象で大本に責任がある。」と書いてる人がいました。 それから、こういうのもありました。 拒絶をされた場合の範囲の話ですけれども、これは、さまざまな企業の関連性の実態にばらつきがありますので、一律ではないのですが、実質的に1つの組織と考えられる場合は、それはAという勧誘員が来て断られたときに、ほかのBという勧誘員なら勧誘していいですというようにはできないと思っております。(http://www.meti.go.jp/policy/consumer/committee/summary/0002600/gijiroku09.html より引用) http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1128217611

noname#128464
質問者

お礼

ありがとうございました。 「法律を言うまでもなく、会社名も会社の電話番号も言わない相手に対して、契約したいと思う人はいない」と、省の人も仰ってました。 経済産業省のほうから、総務省を紹介され、そちらから業者へ注意してもらうことができました。 法律では規制されてないからといって、こちらがいやがってるのだから・・・。 知人(複数)のシステムエンジニアの話では、何万という代理店があってもコンピュータシステム上で5年管理できるなら、同じシステム上で「NGリスト」を管理できないなんてありえないといいます。 それを過剰サービスを求めてるだとか言われても、求めさせたのは誰なんですか? 何もないゼロの段階からサービスしろと求めたわけじゃありません。困って必要にかられて、「なんとかやめてくれ!」って言ってるだけです。 コンビニとは数の割合が全然ちがうけど、コンビにだってフランチャイズで○○って看板あげてても1店1店が独立採算制(別会社)で、本社機構はその別会社である店舗へ連絡できます。 法律じゃなくて、サービスで!の話であったとしたら、多くの人が迷惑してる代理店の行為を、本店は放置してていいのか?です。名前にキズがつくだけです。 安心して利用できないBBフォンだったら、期を見てやめようと思います。

その他の回答 (7)

  • kernel_kaz
  • ベストアンサー率23% (665/2872)
回答No.7

だから、大元の通信会社と交渉してる時点で、何ら法的拘束力の無い『サービス』なんだってばよ 法律論でやりたいの? サービス論でやりたいの? 法律論でやりたいなら、やり方が間違い 勧誘業者に言いなさい サービス論なら、過剰な要求は辞めなさい って事

noname#128464
質問者

お礼

何度もありがとうございます。 法律で話するのと、サービスで話するのとちがうのですね。はい、わかりました。 しかし、過剰サービスを求めてるだとか言われても、何もないゼロの段階からサービスしろと求めたわけじゃありません。困って必要にかられて、「なんとかやめてくれ!」って言ってるだけです。 このような代理店ばかり抱えてると、大元の企業の信用問題に関わります。 企業は、規模が大きくなればなるほど、配慮が必要になってくると思いますが・・・。 国が頼りないから、社名すら堂々と名乗れない迷惑行為に、ナンバーデイズプレイで対策するか、解約するかくらいしかなさそうですね。

  • miuasa
  • ベストアンサー率37% (165/443)
回答No.6

>別会社であることは承知の上で、ソフトバンクには「関連会社一切もとめてもらうこと可能ですか?」と尋ねてみて「OK」と回答いただいてます。 ここでのOKとは、ソフトバンク本体およびその子会社からは勧誘しませんということでしょう。 大きく解釈しても、せいぜい1次代理店までです。 しつこい電話勧誘等は、2次3次代理店のことが殆どですので、実質意味無しです。 そもそも、NTT本体やソフトバンクBB本体より勧誘電話があった事ってありますか? (何かしらのアンケート等で個人情報が利用されることを承諾した事があれば、 直接の勧誘もあります。フレッツやひかり電話など。) よって5年の期限も意味のないものといえます。

noname#128464
質問者

お礼

ありがとうございました。 両社、また両社の関連会社のアンケートは答えたことがありません。 NTT側は、真摯に対応してくださいましたが、Sの方がたちが悪いです。 法律がないならないで、これだけ多くの一般市民が迷惑してるのですから、国が何らかの対処考えてもらいたいです。 就職難から「どんな仕事でもいいから」って、何も知らずに、コールセンターで勧誘のバイトしてる人も気の毒です。 勧誘するならするで、正々堂々と社名、電話番号住所、自分の氏名(苗字だけでなく)、用件などを告げてほしいです。 BBフォンは、今すぐにはいきませんが、期を見て解約しようと思ってます。

  • usbus
  • ベストアンサー率22% (156/692)
回答No.5

そりゃ無理です。 例えばメーカーの作ったパソコンについて 小売店が違法な販売してたとしてもメーカーにそれを止める法的義務はありません。 せいぜい注意喚起するぐらいが限度です。 ソフトバンクが5年やめるように代理店に言っても実際に代理店がやめるかどうかは別の話。 期限どうこうの問題ではなく、電話が来なくなることはありません。 代理店はハローページの番号を見て無作為にかけてるので、 NTTに連絡してハローページの掲載を停止して貰えばかかってこなくなりますよ。 かける電話番号はソフトバンクが提供しているわけではなく、 業者は基本的には個人の電話番号を入手する方法はハローページ以外にはありません。 ハローページはNTTの電話加入権を持っている時点で自動的に掲載されます。 掲載拒否の連絡を入れるまではずっと掲載されたままです。 以前、警察からも電話が来て「悪質業者や振り込め詐欺防止のため、ハローページに掲載しないようにしてください」と言われたこともありました。

noname#128464
質問者

お礼

ありがとうございました。 BBフォンは、近い将来、解約する方向に結論付きました。

回答No.4

おっしゃりたいことは良くわかりますが、多分無理でしょう。 ソフトバンク、NTT、NTTパートナー・・etc 代理店も変われば、人も変わります。 変わらないのは個人情報の台帳だけ 親会社苦情を言っても、新聞の勧誘と一緒で販売店がやめない限り無理です。 電話をする側は、個人など関係無しです。1日何件電話できるのかそれだけです 彼らに良心のかけらはひとつもありません。 法的に訴えても良いでしょうが、お金と時間の消費が激しすぎます。 いちばん良い方法は自己防衛です。 電話番号を変えて、それこそナンバーディスプレーで着信拒否・・・・ 業者の儲けとおっしゃいますがそれ以外の方法となると、法廷闘争でもしますか? 相手が確実に有罪になる保証はありません。 パソコンのウィルス対策と一緒です。ウィルスが侵入するから自己防衛を考える ネットをつなげるのであれば常識になりつつあります (これも業者を儲けさせているだけという考えもあります) でも対策を講じなくては、普段のネット生活に支障をきたすからお金を出して対策するのです それと一緒です。まずやるべきはお金を掛けて対策を講じなければ、いつまでたっても いたちごっこ。同じ事の繰り返しです。 対策を講じるか講じないかは、それぞれの考え方、価値観の違いがありますので あくまでこういう対策の取り方もあると言うことを、アドバイスさせて頂きます。

noname#128464
質問者

お礼

ありがとうございました。 近い将来、BBフォンを解約することにしました。

  • miuasa
  • ベストアンサー率37% (165/443)
回答No.3

電話会社における販売代理店は、代理店の子・孫まであって完全に把握できていないのが 現状です。ソフトバンクに限らず、NTTグループでも全代理店を把握してません。 又、勧誘は直接ソフトバンク本体からあったわけではないのですよね? その場合、代理店から勧誘があってもソフトバンクは商取引法違反とはいえないでしょう。 同じ代理店からだと違反になりますが、無数の代理店が存在し、且つ1つの代理店で NTTの商品もソフトバンクもauも扱ってることが多い現状では、勧誘を断っても きりがないでしょうね。 ナンバーディスプレイや迷惑電話撃退サービスなどは、その為に生まれたサービス ともいえます。 私も不動産勧誘が多くて腹が立ちますが、断っても断ってもきりがないので、 ナンバーディスプレイでブロックしてます。

noname#128464
質問者

お礼

ありがとうございました。

  • kernel_kaz
  • ベストアンサー率23% (665/2872)
回答No.2

法律を適用するなら、勧誘してきた業者に対して拒否してください 大元の通信会社に要求するのは筋違いです 質問に書かれてる各社の対応は、サービスでしかありません サービスに期限を設けるのは違法ではありません 独立した別企業ですから、勧誘してきた業者に再勧誘の禁止を伝えてください そこで期限を設けてきたら違法です 拡大解釈し過ぎ

noname#128464
質問者

補足

ご回答ありがとうございます。 別会社であることは承知の上で、ソフトバンクには「関連会社一切もとめてもらうこと可能ですか?」と尋ねてみて「OK」と回答いただいてます。 質問したいのは、5年という期限をつけてくることについてです。 よろしくお願いします。

  • chie65535
  • ベストアンサー率43% (8481/19299)
回答No.1

以下、実際にある話。 電話には何の関係もない自営業や中小企業を経営している人が、通話料・利用料の割引を目的に、NTTやソフトバンクと代理店契約を結ぶ ↓ 代理店契約した業者(NTTやソフトバックと何の関係もない自営業者や会社)はNTT、ソフトバンクの通話料・利用料が安くなる ↓ 通話料・利用料の割引を継続するために(NTTやソフトバックと何の関係もない自営業者や会社が)ランダムに電話をかけて勧誘を行う ↓ 質問者さんのような人が本社にクレームを付ける ↓ 本社は、割引目的に代理店契約を結んでいる「数万社」を把握しきれていないのでどうしようもない ↓ 質問者さんのように勧誘禁止を申し出た所に、また勧誘が来る 実際、当方が以前に勤務していた会社(当然、電話とは何の関係もない会社)で、某電話会社の代理店と代理店契約して通話料の割引受けてたけど、電話会社の本社から「○○には勧誘電話するな」なんて指示、一回も受けた事がないです(会社の上位に代理店が居て、その更に上に総代理店がいて、その更に上が代理店本社らしい。電話会社との間に代理店が3つ入っている) ぶっちゃけ、電話会社は「実際に勧誘を行っている代理店がどんだけあるか?」なんて、これっぽちも把握してませんよ(勧誘業務を殆ど行っていない「直の総代理店の本社」くらいは把握しているだろうけど) そういう状況なんで、どんだけ本社に文句を言ってもまったく無駄です。諦めた方がいいですよ。 当然、法的対処なんて無意味です。訴えても、実際に勧誘を行っている末端の代理店まで辿り付けないですから。

noname#128464
質問者

お礼

ありがとうございました。

noname#128464
質問者

補足

ご回答ありがとうございます。 大勢の人が迷惑してるのに、国は何をしてるのかと思います。

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