ウィルコムを使っています。紛失したので、安心サポ－トに入っているので、良品交換を希望(5250円)する。はじめ明後日になるとのことだが、あとで電話があり、いつになるかわからない。ストアでは、全部揃っている。紛失時には、翌日に届きます。1か月後実際に希望するとはじめは、明後日、そのあといつになるかわからない。何のために追加料金払っているのか
いい加減な対応に憤りを覚える。なにかよい方法はないでしょうか？
投稿日時 - 2010-10-07 14:34:12
良品交換や代品を希望する際、ウィルコム側に在庫があれば最短で翌日には手元に端末が届きます。
しかしながら、申し込みをした日時やお住まいの場所、端末の在庫状況により２日～１ヶ月以上先になることもありえます。
質問者さんと対応したスタッフが在庫状況の確認が不十分で「明後日になる」と案内したのには落ち度があると思いますが、在庫のないものに対しては待つしか方法はありません。
希望の端末が用意できるまではレンタル品を貸し出してもらえると思いますが、そういった案内はなかったでしょうか。
投稿日時 - 2010-10-10 22:28:44
補足
ご回答ありがとうございます。ウィルコムのスタッフから、回答者様と同様の回答が得られば、何の心配もありません。本当にありがとうございました。
ウィルコムの上司スタッフの方と同様の回答に驚いております。
マニュアルの変更をしていただくことを希望します。（ウィルコムの方に）
受付窓口では、「いつになるかわかりません」決まり文句しか帰ってきませんでした。古い機種のレンタルしかできず大変不便でした。そこであまりよくない行為ですが、上司につないでほしいというと後日、上司の方から、同様の回答をいただきました。使いやすい商品を貸出ししていただきました。
とりあえず感謝しています。
ウィルコムの対応後でしたのでこのスレッドを消去したかったのですが、方法がわからず放置していました。
投稿日時 - 2010-10-11 07:11:18
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