インターネットプロバイダーの対応について教えてください。

質問

インターネットプロバイダーの対応について教えてください。

某大分Ｋテレコムでハウジングしており、サーバのメンテナンスはすべて
業者でないと対応できない状態です。

前任者からサーバの引き継ぎをしたのですが、仕組みがわからなく
ハウジングしているＫテレコムに色々と仕組みについて質問したり
してました。
改善するためにはある程度サーバ内部のことを知らないと対応方法が
わからないと思いましたので。

また、引き受けていただいた作業について残作業となっていたのについて
確認をメールでしたところ以下のような回答が来ました。

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○○○様含めて、当社や○○○様の作業（このメールのやり取り含めて）
すべてコストが発生しています。
（中略）
メールでのやり取りは、しばらく控えられたほうがよろしいかと存じます。
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と返ってきました。
スパムのように送ったわけではありません。
メールを送っても返事がなく、１週間経過。そしてメールして受け取ったかどうか
確認させてくださいと言ったら、別途確認してメールするとの返事。
それから１週間音沙汰なし。

残作業を確認したらこの有様です。

また、
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私の意見として、○○さんが一生懸命整理整頓しようと努力されているのは
分かるのですが、もともと歴代の委員の方とは緩やかな関係で
やっており、○○さんのようにシステムの成り立ちから、細かい機能確認まで
されようとする方はいませんでした。

そういった経緯から、私は○○さんとの付き合いの距離感がつかめないのが
正直な気持ちです。
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との返信がありました。

また、メールを送る事にたいして
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直接メールしていただいても結構ですが、業務負荷の状況により
都度回答あるいは返信があるとは限りませんので、予めご承知おきください。
-------------------------------------------------------------------

と回答がありました。

お客としてサービスを利用しているわけで、このようなメールを受け取ると
は思ってもいませんでした。

サービスプロバイダーはこのような対応を取るものなのでしょうか。

無茶なことは言ってません。
「やります！」といった事に対して確認したこと、今後の改善のために
仕組みについて確認しただけです。

他サービスプロバイダーの方のご意見がいただきたいです。

私も今までの経験上初めてです。
思いっきり上から目線です。

もしよろしければ、ご意見をいただけないでしょうか。

回答No.1

violet430 · ベストアンサー

相手はプロなので、作業にはすべてコストが発生します。
質問者さんとのメールのやりとりにもコストはかかっているのです。
前任者の方は、質問者さんより知識が豊富だったので余計な質問をすることはなかったのに、質問者さんはあれこれと多くの質問をしてくるので、そのことに時間を取られてしまうために他の仕事ができず、迷惑に感じられたのではないでしょうか？
言い換えると、限度を超えた質問をしてしまった質問者さんの方に非があります。
これ以上質問を続けたいなら、別途お金を払ってサポートしてもらえるような人を探して契約する事ですね。
今のプロバイダがそういうサポートをしてくれるのかどうかは交渉してみないと分からないですね。

補足

全くその逆ですね。前任者はシステムに関して全く知識がなかったので、プロバイダーの言いなり、
つまり自分達が楽でまわしやすい方向に持っていけてたというのだと思います。

管理がずさんだった、新しい管理者との情報交換用ということでメーリングリストも作成されていた
ので今後の改善ポイントを探し、優先順位をつけるために聞いていた次第です。

契約内容を私は知りませんので、確認してみます。

コストがかかるということであったにせよ、もう少し言い方があるのではないかと思いました。

３ヶ月も放置状態だったものについて確認しただけだったのですが。

それについても契約内容を確認します。

回答No.2

notnot

そもそも、何を委託しているのか確認した方が良いのでは？
「ハウジング」とお書きですが、ハウジングとは、サーバ置き場の場所貸しです。サーバの中でどんなプログラムが動いているとかどんなデータが入っているかとかは、業者は一切関知しません。

お書きの内容からすると、ハウジングではないでしょうね。契約の範囲はケースバイケースで色々あり得ますが、サーバの中身の管理や運用を一切任せて、定型のデータのやりとりだけ行うような委託内容であれば、作業の内容をあれこれ説明するのに別途費用を要求されてもおかしくないと思います。普通はそんなことで費用を請求できないので、説明を避けるような回答になるのでしょうね。

例えば、宅配便を出すときに、配送ドライバーの勤務時間や、配送所での荷物取り扱い方法についてあれこれ聞くようなもの。宅配便に荷物を出すのでなく、自分でドライバーを雇って荷物を運ばせるのなら、運転の仕方とか、通る道筋について、あれこれ質問や指示できます。

つまり、契約内容によっては、業者の対応はおかしいかもしれないし、正しいかもしれない。

補足

サーバの管理、サーバ上で動いているアプリケーションの管理をされています。
こちらはコンテンツを修正することもできないので修正が発生した場合は依頼することになります。
ハウジングというのは間違ってました。

ただ、前にも書きましたが、業者が引き受けられたことに対してその進展を確認したことに
対しての対応です。

そのままだと放置になってしまうので、どのようになっていますかと確認しただけです。