お客様への商品説明がうまくできない
保険関係の仕事をしております。
最近は保険業界も色々あるようで、コンプライアンスや個人情報保護法などますます厳しくなってきたので、ちゃんと商品を取り扱えるよう日々必死で勉強しております。
とにかくお客様に説明することが山ほどあるのですが、お客様にわかりやすい説明方法などありますでしょうか？
保険は複雑でわかりにくい…と私は思うんですが、さらに私も説明が下手な為なかなかうまく伝わりません。まだ対面でご説明する時はパンフレットなどを使ってわかりやすくなるよう努力できますが、電話での応対だとさらに伝わりづらく困っております。
また、最初に「保険のことはよくわからないから去年と一緒でいいよ」とお客様に言われてしまうと、簡単に済ませたいお客様の気持ちもよくわかりますが、ちゃんと説明義務を果たさないと後々大変なことになりますし…とどうしたらよいのかわからなくなってしまいます。
なにかよい説明方法などありましたら教えてもらいたいです。また説明も接客も自信がないので、こちらも何か上手くなる方法とかありますか？
よろしくお願いします。
投稿日時 - 2010-07-24 16:16:25
営業力を上げるのと同じことなのですが、あなたは「説明しよう」とばかりお考えのようですね。実は上手な説明は相手が何を知りたがっているかをまず知ることなんです。つまりあなたがお客様に「質問」してあげましょう。するとそのお客様が掛け金を気にしているとか、入院日額を気にしているとかがわかってきます。そのような話を重点的にしながら、他の条件をじょじょに説明していくのです。するとお客様はスムーズに自分の知りたい情報が頭に入れることができ満足を得られます。お客様の命にもかかわる重大なお仕事ですから、頑張ってください。
投稿日時 - 2010-07-24 16:31:08
お礼
回答ありがとうございます。
説明しようばかり考えている、というのに目からうろこでした。
会社から説明義務のことを言われてそればかりが頭にあった感じがします。
お客様の事を考えてやっていたことが、方向違いの方を見ていましたね。
考え方を変えて気をつけてやっていきたいと思います。
投稿日時 - 2010-07-25 16:01:43
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