スカイマイルを利用してホテルを予約したのに予約できない？！
現地のホテルに確認したら予約がないとの事で、デルタ航空に確認すると
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スカイマイルマーケットプレイスからのホテルのご予約につきましては、
ご宿泊の２４時間前になりませんとお客様のご宿泊の情報は、
ホテル側へ連絡がいかないシステムとなっております。
従いまして、２４時間以上前のご予約確認が出来兼ねますので
悪しからずご了承下さいませ。
確認メールが届いているのであれば、大丈夫です。
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との事でした。
その旨と注文の確認メールを添付してホテル側にも伝えたのですが、
ホテル側からの回答は
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当ホテルは、デルタ航空との提携はございません。
調査中のランドオペレーターも未だわかりませんし連絡もありません。
誠に申し訳ございませんが、デルタ航空経由のご予約は承ることはできません。
また、デルタマイレージに関するポイント利用などにつきまして
当ホテルは一切関わりはございません。
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という返答で、ますます不安です。
どなたか同じような体験された方いらっしゃいませんか？
投稿日時 - 2010-07-23 17:45:19
旅行業界に通じた者です。
結論から言えばその予約ですが全く問題ありません。
既に部屋は確保されています。ご安心下さい。
DL＝(マイル提携)＝ホテル予約会社＝現地手配会社＝ホテル
という図式だと思います。
ホテルに連絡が行ってない＝予約が入っていない
と思われる方がいらっしゃいますが、半分当たりで
半分はハズレです。
予約会社は予約が入ると手配会社に連絡をして手配をさせます。
この手配会社は何をしているかというと、ホテルに連絡をせず、
自分達がホテルから受けている部屋提供枠に貴方の予約情報を
入れます。これで予約会社に対して予約完了の通知を出します。
部屋提供枠とは、旅行業界でよくあるのですが、大口の送客を
してくれる旅行会社に対してホテルが、その名のとおり提供を
するものです。「旅行会社さん、いつも大口の送客をありがとう
ございます、どんなに混雑していても予約ができる部屋を
これだけ提供します」というものです。
提供された部屋については、ホテルや他の旅行会社はどんなに
混雑があるときにその部屋が空室になっていようとある一定の
時(前日とか)まで予約を入れられないことになっています。
(手配会社は現地旅行会社であることが多い)
今回はまさにそこに該等していると思われます。
なので最終的に予約がほぼキャンセルされない前日などに
これだけ使います、この人が泊まります、という情報を
手配会社がホテルにいれるのです。
こういう代理店経由で予約したケースは直接ホテルに連絡するのは
マナー違反になるのです。基本的には全部窓口となる会社を
経由してリクエストなどを出していくことになります。
ということで冷たい対応のようですが、ごく普通の全く問題ない
ケースに該等するのであとはプリントアウトして現地に行ってください。
投稿日時 - 2010-07-25 15:23:20
お礼
＞ayakoma1さん
分かりやすくご説明頂き、本当にありがとうございます。
ホテル予約までにこれだけの会社があると
安易に直接ホテルに連絡した場合は混乱になりますね。
今回はさらに無茶なお願いをしていたので、
ホテルのスタッフの方をますます混乱させてしまったか思うと反省です。
以後、気を付けます。
日本の何度か窓口となるところメールで問い合わせすると
アメリカの旅行会社に電話でお問合せ下さいと返事があり
英語での会話に自信がないので旅行会社のメールアドレスを
教えて欲しいとお願いしてから約1週間ほど経ちますが
返事がなかったので、どうしたらいいのか迷っていたところでした。
注文の確認メールを印刷して念の為、持参していきます。
本当にお忙しい中、ありがとうございました。
投稿日時 - 2010-07-27 11:26:53
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ベストアンサー以外の回答（2件中 1～2件目)
一言ご注意差し上げますが、
デルタに限らず、ネットの公式以外の予約サイトで予約した場合、宿泊よりかなり早い時期に予約確認の連絡すると、ホテルが予約がないと勘違いして２重予約になったり、本来の予約が取り消されたりすることがあるので注意してください。
相手が混乱することは止めた方が良いですよ。
投稿日時 - 2010-07-25 01:51:55
お礼
＞furiten555さん
アドバイスありがとうございました。
今回は「私のマイル」と「主人のマイル」を使用して宿泊したかった為、
3泊分を1泊と2泊の予約になってしまうので、予約する前にその場合でも
3連泊同じ部屋で宿泊できますか？というまた無茶な問い合わせをしていました。
ホテル側は快く「大丈夫ですよ」と連絡頂きましたので、
予約しホテル側に「予約しました」と連絡をしたら
「予約はないです」となってしまい今回のような混乱を招いてしまいました。
これまでも海外のホテルはネットから申込みをした事もあり、
問題なかったのですが、今回は前述に記載通り無茶なお願いをした事で
ホテルに直接連絡をしてしまいました。
以後、気を付けます。ありがとうございました。
投稿日時 - 2010-07-27 11:11:47
デルタ航空は直接ホテルの予約はしてませんよ。
実際は提携している会社が予約を行っています。
ですので、予約確認のメールを印刷して持って行けば全く問題ないはずですよ。
２４時間前まで、名前が入らないと言うのも良くあることで、無記名で予約が入っている状態のはずですね。
投稿日時 - 2010-07-23 21:07:29
お礼
＞furuiten555さん
ありがとうございます。
ホテルとの連絡（メール）のやり取りを何度かしてみたのですが、
すればするほど不安になってしまいました。
ホテル側にはデルタ航空ではなくアメリカの会社から名前以外（日程と人数、部屋数のみ）の情報が
いくと思います。
と、お伝えすると「そんな情報は今のところありません。」と一点張り。
予約してから1週間たった頃に確認しても同じでした。
＞２４時間前まで、名前が入らないと言うのも良くあることで、無記名で予約が入っている状態のはずですね。
日本のサービスからすると考えられないですが、海外では一般的なのでしょうね。
「宿泊の予約が日本のお盆時期ですので、急に予約が入っても取れない」との事でしたが、
もう少し待ってみますね。
お忙しい中、ありがとうございました。
投稿日時 - 2010-07-24 10:45:15
