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駆除できなかったウイルス

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トレンドマイクロ社の「ウイルスバスター2000」を導入しています。
今回、「X97M_DIVI.I」というウイルスが相手先より感染していると指摘されました。こちらのウイルスバスターで処理してみましたが駆除されませんでした。
なお、ウイルスバスター2000のウイルス情報に「X97M_DIVI.A」というファイル感染型ウイルスの情報が記載されていましたが、これと何か関連性があるのでしょうか?
対処法などありましたら教えて下さい、お願いします。
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Excel97のマクロウィルスですね。
X97M_DIVI.Aとの関連性ですが、あります。
最後の一文字の違いは亜種ということなので、
特性、動作はほとんど同じです。

駆除できない、ということですが、
まず確認していただきたいのが、ウィルス定義の更新。
もちろん、現在は一番新しいものになっていますよね。

それでも、駆除できないのであれば、
トレンドマイクロに報告する方法があります。
これによって、向こうが対処法を用意してくれることもありますが、
ほとんどの場合、ソフトで駆除できなければ、
OSの再インストールということになると思いますので、
覚悟はしておいた方がいいかもしれませんね。
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