お詫びの言い方を間違ったかもしれません。

その場、電話、メールで、３度も謝罪すれば、謝罪は充分です。
また応援と言う立場ですから、それほど気に病む必要も無いかと思います。

ただ、やっちゃったコトに、いくら謝罪されても仕方無いんですヨ。
相手の立場になって考えてみて下さい。
ホンネは「『ゴメンなさい』は判った。じゃあ一体どうしてくれるんだ？」と言う気持ちです。

即ち「ゴメンなさい」だけでは無く「問題解決に向け、何かお役に立てることがあれば・・・」的な発想が欠けている様に思います。

とは言え、謝るのは、営業窓口や責任者の仕事。「どうしてくれるんだ？」とは言えません。
当事者である質問者様が出来るコトは、営業窓口や責任者が、顧客への謝罪や事後交渉がやりやすい様に、出来るだけ正確な情報を与えることです。

支店責任者さんは、「謝罪」では無く「報告」を望んでおられた様ですから、やはり、その点に不満を持っておられるのでは無いかと思いますよ。

具体的には、例えば、トラブル直後に、
(1)日時
(2)場所
(3)事故内容（被害状況含む）
(4)原因
(5)再発防止策・対策等
などを簡潔に記入した報告書を出されても良かったと思いますヨ。（会社所定のフォームがあれば、それに従い記入すれば良いです。）

この様な資料が事前に有り、担当者が正確に事情を把握しておれば、顧客への説明がしやすいのと、また、顧客側も、運送業者が重大に受け止めていると思って貰える場合が有ります。

この様な情報が欠けていたから、支店責任者さんは「報告が無い」と仰ったのではないですか？

但し、既に顧客と交渉されている様なので、今更になりますから、今回は不要かと思います。
今後の参考になれば幸いです。

投稿日時 - 2010-03-10 09:40:51

事情がイマイチ不明なのですが・・・

>先日、事務所移転の応援に呼ばれ作業をしている最中に、荷物を新築の床に落としてしまい・・・
応援で呼ばれて作業をしてミスをしたとの事ですが、このような場合に責任を追求されるのは・・・「作業指揮をした責任者であって、作業者は悪意があった場合は以外は責任追及されません。」
要は応援で呼ばれた人は「多数のなかの１人で、選んだ人に責任があります」

>すぐに電話をして「先日はご迷惑をおかけして
誰に電話したのでしょうか？
御質問者様を呼んだ責任者と相談して電話したのでしょうか？　無断で電話したら、電話したことが責任追及されるかもしれません？

謝罪するのは、仕事を受注した会社であって作業した作業員ではないです。

投稿日時 - 2010-03-10 09:05:17