ウイルスソフトを無効にしてもメール送受信（＆ダウンロード）ができません

質問

2週間ほど前から突然Outlook Express（6）でのメールの送受信が出来なくなりました。ほぼ同じ時期から、ソフトやドライバのダウンロードも出来なくなっています。（それ以前はメール送受信もダウンロードも問題なく出来ていました。）ウイルスソフト（Norton AntiVirus）を無効にしても状態は同じです。

Yahoo!BBでつないでいるのですが、Yahoo!BBに問い合わせると「おそらくウイルスソフトの影響だ。PCメーカーかウイルスソフトメーカーに聞いた方がいい」と言われました。

PCメーカー（NEC）に問い合わせると、やはりウイルスソフトのせいだろうとのことです。改善策はシマンテックに聞いたほうが良いとのことです。

そこでNECが教えてくれたシマンテックの電話番号（プレインストールで使っているのでそれ以外に問い合わせ方法がありません）を昨日からかけ続けているのですがずっと話し中でつながる様子がありません。

何とかOutlook Expressでの送受信ができるようにしたいのですが、どうしたらよいでしょうか。何か方法をご存知の方、アドバイスをお願いします！

※OSはXP＋SP1です。

回答No.4

gogo2003 · ベストアンサー

１）天下の宝刀「システムの復元」で調子が悪くなる前のポイントに戻してみる。
２）＞別PCのOutlook Expressで受信しているYahoo!BB以外のプロバイダのアカウントもすべて同じ状態ですので…
ルーターをお使いでしょうか？　ルーターの設定でアクセス制限をかけて、ポートを閉じたりしていませんか。ルーター以外にもポートを監視するような設定は無いですか？
３）ＹＢＢモデム、ルーターの電源を暫く切り３０分ほどして再投入してみる。
４）ＯＥの不具合を否定するためＥｄＭａｘ（フリー版）をインストールし送受信をテストする。（別にＥｄＭａｘでなくても良いですよ）
　【　参考：ＥｄＭａｘ　⇒　http://www.edcom.jp/　】
５）アンチウイルスソフトを「無効に」ではなくアンインストールしてみる。
６）ＷｉｎＸＰのファイアーウォールは邪魔していませんか？（私は使っていないので関与が有るか無いか経験無いですが）

今回の不具合（２週間前）が始まった頃にシステムに何か変更を加えませんでしたか？周辺機器の増設とか…プロバイダの変更とか…それが解れば解決しやすいと思うのですが…有れば書いてますヨネエ(^_^;)。

お礼

ついに解決しました！シマンテックから教えられた対処法のうち、「PC GATEをアンインストールする」というのが効きました！
今回の件で、単に「無効」にしただけでは影響を消しきれないことがあるということを学びました。色々ありがとうございました。

補足

2度目のご回答をありがとうございます。
今日ついにシマンテックに電話が通じました。いくつか対処法がメールで送られてくる予定です。それでもダメなら一度アンインストールするように言われました。
メールがまだなので、とりあえず（3）を試しましたが効果なしです。
（1）そういえばそんな素晴らしい機能がありましたね。（5）がダメならこれを試します。
（2）問題のPCはルーターを通してないので関係なさそうです。
（4）ダウンロードができないので無理そうです。
（5）シマンテックの対処法がダメならこれをします。
（6）このことはよく知らないのでまず色々調べてからにします。
※ システムの変更は心当たりがありません。
たくさん可能性を指摘していただいて本当にありがたく思います。また結果をご報告します。

回答No.5

udon-donbei

最近のNECパソコンを使っていないのですが、知人で
同様の現象がおきた人がいます。
その人にウイルス対策ソフトとファイアーウォールを
切ることを助言したところ結局NECパソコンに入っている
「PC GATE」というファイアーウォールが原因だった
みたいです。

もし貴方のパソコンにもPC GATEがインストールされて
いるならば一旦それをOFFにしてメールの送受信が
できるか試してください。

お礼

ズバリ、PC GATEが原因でした。無効にしただけでは影響を消しきれないこともあると知り、良い勉強になりました。ありがとうございました。

補足

PC GATEはPCを買ってすぐにOFFにしました（ファイルのアップロードができないので）。それ以来ONにはしていないので、おそらく今回の件には関係ないと思います。ご回答をありがとうございます。

回答No.3

maegoya

http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=552961

↑ここを参考にしてみて下さい。
似たケースだと思います。

参考URL：

http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=552961

補足

ご回答をありがとうございます。

●タイムアウトを最大まで長くする
→事前に確認済みです。5分に設定してもタイムアウトします（送受信とも）。

●メールボックス使用率０％にする
→Yahoo!BBのアカウントは家族のものですので明朝試します。ただ、別PCのOutlook Expressで受信しているYahoo!BB以外のプロバイダのアカウントもすべて同じ状態ですので、あまり関係がないような気もします。

●アカウントの確認
すべて事前に確認済みです。どこにも間違いはありません。

●テキスト形式で小さい容量のメールでテスト
事前に確認済みです。本文・件名ともに「test」のみでもタイムアウトします。

他に何か試せることがありましたらどうぞアドバイスをお願いします。

回答No.2

gogo2003

＞メールの送受信が出来なくなりました・・・

どういう風に出来ないのでしょう？
何かエラーメッセージ出てないですか？
それ書いた方が解答付き易いですよー。

ダウンロード出来ないというのも何処まで進んで出来ないんでしょうかねえ？

ネットはちゃんと見れてるんですか？

補足に書き込んでみてくらっさーい(^○^)

補足

ご回答をありがとうございます。今、出先で別のPCを使っているので記憶を頼りに書きます。

●送受信のエラー・メッセージ
ソフトを立ち上げて1回目の送受信ではタイムアウトだったと思います。2回目以降は別のメッセージが表示され、送受信と同時にエラーとなります（タイムアウトのように待つことがありません）。

●ダウンロードについて
どういう風に説明したらいいのかよく分かりませんが、「ダウンロードする側のサーバがビジー状態なのかもしれません。後で試してみてください」みたいな内容のメッセージが出ます。しかし、もう2週間以上は試し続けている上、どこのサイト（どんなソフト）をダウンロードしようとしても同様のことが起こるので、相手側のサーバがビジーだという可能性は考えにくいと思います。

●ネットについて
ブラウジングは普通に出来ます。したがって問題のPCからでもwebメールの送受信は可能です。

何か解決のヒントになりましたでしょうか。よろしくお願いいたします。

回答No.1

naoh1

ソフトやドライバのダウンロードが
出来ないのであれば、ウィルスソフトというよりは

ファイヤーウォールのほうではないでしょうか？
シマンテック製と言う事は、ノートンインターネット
セキュリティーも一緒にインストールしませんでしたか？こちらを解除して動くか試してください。

メール送受信が出来ないでありえることは
アカウントが壊れてしまって反応がなくなることが
あります。

一度アカウントを削除し作り直してください。

早く直るとよいですね。

補足

ご回答をありがとうございます。
そのPCにはインターネット・セキュリティは入っていず、アンチウイルスのみです。また、アカウントの削除・作り直しはすでに試し済みです。それでもダメです。7～8個持っているアカウントがすべて送受信できなくなっているので、個別のアカウントの問題ではないように思います。
さらに何か思いつかれましたらどうぞご回答をお願いいたします！