列車遅延時の取り扱いについて

質問

解りにくいタイトルで申し訳ありません。

先日、長野新幹線あさま５５３号を、大宮長野間のトクだ値切符で利用しました。実際の乗車経路は上野（東北線）大宮（新幹線）長野（信越線）篠ノ井で、新幹線の切符以外に、接続部分の乗車券類も全て回数券の形で持っていました。また新幹線はこれが当日長野で信越線へ乗り換えられる最後の列車です。

ところが、大宮で接続する筈の宇都宮線快速が、常磐線車両故障の影響で遅れたため、遅発（なおかつ各駅停車）となり、大宮で新幹線に間に合うかどうか、駅員にも解らない状況になってしまいました。
万が一乗り遅れた場合のトクだ値切符の扱いについても、大宮で聞いてくれの一点張りで、仕方ないので一計を案じ、上野から大宮まで別途新幹線特急券を買い、５５３号には間に合ったのですが。

いくつか釈然としないので、教えてください。
１）この場合、上野大宮間の特急券を購入する必要はあったのか
回数券とは言え篠ノ井までの乗車券を持っている訳で、５５３号に乗らなければ目的地到着ができない以上、上野大宮間を無料で新幹線に振り替えるような措置はないのでしょうか？
２）トクだ値切符を無手数料で払い戻すことはできないのか
上野駅にいる時点ではまだ新幹線は発車していないし、遅延で接続できないのなら、乗客の希望があれば無手数料で払い戻してくれてもいいのでは？
（実際には自由席を正規金額で買い直すよりも、１駅分の特定特急券を買った方が安いんですけどね）
３）大宮まで指定席に座っていてもいいのか
一応今回はお咎めなしで座ってきましたが、ちょっと居心地悪いし、せめてそのくらいサービスして欲しいかな、と。また、トクだ値がグリーンなら、グリーン車の席にいてもいいのですか？

大して困っているわけではないのですが、今後の参考にしたいので、暇な時にでも教えてください。

回答No.4

Amanjaku

１　特急券を買わなければなりません。
　今回の場合上野－大宮、大宮－長野、長野－篠ノ井はそれぞれ別の運送契約です。上野－大宮間の契約は大宮まで輸送することであって５５３号に接続することは範囲外です。

２　払い戻せません。
　大宮にどこからどのような方法でこようとも発車時刻までに来られなかった事はこの契約に関しては鉄道の責任ではありません。

３　ダメです。
　自由席特急券は自由席にしか乗れません。
　あなたが指定席に座ろうとしたらあなたの下車駅から先の指定券をもった人が座っていたらどうしますか？

分割して乗車券を買えば安くはなってもいざという時の対応が違ってきます。このあたりのメリット、デメリットをよく理解して選択すべきです。

お礼

なるほどです。安いには安いなりの訳があるんですね。
トクだ値は値段に惹かれてよく利用しますが、こういうデメリットも理解した上で買わないとダメなんですね・・・

実は１年ほど前に同じような状況（埼京線が人身事故？で遅延）になったことがあり、その時は私は新幹線回数券だったので後続列車の自由席に乗ったのですが、東北新幹線のトクだ値（とおぼしき）切符を持っていた方が、乗せろ乗せないで大宮駅の新幹線改札口で駅員と揉めていたのを見たことがあり、ちょっと心配になって質問しました。

結局最後は人と人との問題だとは思いますが、その時の大宮駅員の高圧的な物言いが強烈に印象に残っていて、今回も大宮駅で賭けをする気にはなれなかった、というのが真相です。

今後トクだ値を利用する際は、スケジュールに少し余裕を持たせようと思います。
ありがとうございました。