microsoftのHPにアクセスができない

質問

マイクロソフトのHPにアクセスできません。トップページだけでなく、マイクロソフトのウェブページ全てにアクセスができない状態です。他のウェブページにはつながるのですが。OSはWindowsXP SP3で、ブラウザはIE8とFireFox3を使っています。マイクロソフトのサポートページも開かないので、できれば回答で直接、対処法を教えていただけるとありがたいです。

回答No.7

spaider01 · ベストアンサー

お役に立たずすいませんでした。

情報が古いようでした。私も先にあげたドメインでpingを打つとida_masatoさんと同じ表示になりました。また、以下に書いてあるmicrosoft.comへ直接IPアドレスを打つと、タイムアウトしてしまいます。
念のためファイヤーウォールをはずして実行してみましたが同じでした。
しかし、IEのアドレスバー（サイトの仕様によりver.5以上）に直接IPアドレスを入力した場合はアクセスができました（ただし、私の環境ではサイト内でエラーがでました…が、アクセスできるかどうかの確認には使えました）。

つまり、コマンドプロンプトでida_masatoさんと同じように表示されても、私はMSのサイトにアクセスできますので、以下のとおり、別の原因で考えます。

次のことはもうすでに試されていますでしょうか。すでに試されていたらすいません。

試す場合、Ａ　→　Ｃ　→　Ｂの順の方がいいかもしれません。
Ｃについては、前回の参考ＵＲＬと同じことなのですが、コマンドで入力するドメイン自体が不適切だったようなので（すいません）。

※　なお、これと併せて、お手持ちのインストール済みアンチウイルスソフトやオンラインスキャン（Niftyの無料オンラインがありました…データのインストールに少々時間がかかりますがよさそうに思います）、それからご存知かもしれません(しかもhosts関係だったかもしれません）が、https://www.ccc.go.jp/index.htmlもあります。これらの３つを総動員しておくと一応ウイルスに対して事後に確認する手段としては手をつくしたと言えるのではないでしょうか（他に加えるとすればSpybotでしょうか）。

Ａ）IEのアドレスバーに直接以下のIPアドレスを入力してアクセス

http://65.55.25.60

※　接続先は、http://www.update.microsoft.com/です。

　接続できたときのURLの表示は以下のとおりになります。
　http://65.55.25.60/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=ja

Ｂ）ブラウザを変えてアクセス

　Google-Chrome　や　Fire Fox　など
　※　使用上、WindowsUpdateを表示することができませんが、IEでなけれ
　　　ば表示できないというMicrosoft側からのアナウンスページが表示さ
　　　れますので、アクセス自体ができているかの確認ができます。

　→　もし他のブラウザでアクセス自体はできていれば、お使いの
　　　IEの一時ファイルやクッキーを一度全部削除してみてアクセス
　　　できるかどうか確認

Ｃ）サブネットマスクの設定を確認する

　コマンドプロンプトで、
C:\>ipconfig/all　を実行します。
　ご自分の使っているインターネット接続の欄（ワイヤレスインターネッ
　ト接続などと書いています）で、Subnet Mask　が　255.255.255.0に
　なっていることを確認します。

C:\>nslookup microsoft.com　を実行

　1つ目が自分のサーバーです。
　2つ目は、マイクロソフトドットコムのアドレスが出てきます。
　Name: microsoft.com
Addresses: 207.46.232.182,　207.46.197.32　（私の場合）

　IE　で　http://207.46.232.182　を打つと、マイクロソフトのサイト
　http://www.microsoft.com/en/us/default.aspx　にアクセスしました。

　サブネットマスクが、255.255.255.0でない場合は、手動で修正する必要があるようです。

立ち入ったことを言いますと、個人的には、お話の状況で以上のことをやっても原因がわからず回復しない場合は、重要なデータをバックアップした上でリカバリすると思います。なぜかというとやはりWindowsの更新を利用できない状態で長く使うのは危険だと思うからです。

参考URL：

http://www.towofu.net/blog/2006/02/post-142.html

回答No.6

spaider01

お使いのＰＣが、ホスト名をIPアドレスに変換する段階でエラーを生じている可能性があると思います。

最初の方の方が言われるように、ウイルスがこれらを参照するファイルを書き変えていることが考えられるのかもしれませんね。

コマンドプロンプトを立ち上げて、「ping windowsupdate.microsft.com」と入力し、返ってきた値が[0.0.0.0]で[100% Loss]というとき、hostsファイルが書きかえられてしまっています。ファイルを（メモ帳で）開いたとき、マイクロソフト以外に、開けなかったセキュリティー関係サイトが列挙され、[0.0.0.0]となっているかもしれません。hostsの場所は、この名前でファイル検索して見つけます。

開くとlocalsoft　の下にずらっと[0.0.0.0]が並んでいます。

マルウェアが、hostsファイル自体の中身を書きかえると、ＰＣはアクセスすべきIPアドレスを特定できず、ページを表示できなくなります。

まずはリカバリする前にできることとしては、

１）hostsファイルを開いて確認し、localhost　より下にあるものを全部削除します。
２）ウイルスチェックをします。お持ちのソフトだけでなく、オンラインスキャンもかけた方が良いと思います。
３）チェックの結果に応じて対応します
４）何も出てこなくて、再発していないようであれば、様子を見ます
５）リカバリするか、使い続けるか検討します。
６）使い続ける場合、複数のソフトで確信が持てるまでチェックします。
この際、競合を避けるために、アンインストールとインストールを繰り返すことが必要になると思います。バックアップはとっておきます。

参考URLをチェックしてください。

参考URL：

http://www.atmarkit.co.jp/fnetwork/rensai/troutol07/02.html

補足

今まで皆さん、さまざまな回答ありがとうございます。

全て試したのですが、セキュリティを変えてもだめで、pingを打ってみても、[0.0.0.0]や[100% Loss]ではなく[Ping request could not find host windowsupdate.microsoft.com. Please check the name and try again.]と返ってきてしまい、hostファイルを見ても、何も異常がないのです。

ウイルスが原因ではないのでしょうか。

回答No.5

noname#100277

http://www.microsoft.com/ja/jp/default.aspx?pf=true
もアクセス出来ないのでしょうか？
IEからならインターネットオプションのセキュリティでインターネットのセキュリティのレベルを音したり、信頼済みサイトの「サイト」に「www.microsoft.com」を追加しても、アクセスは出来ませんか？
Firefoxの場合は「セーフモード」からの実行ではどうでしょうか？

回答No.4

violet430

これは？
http://www.atmarkit.co.jp/fnetwork/rensai/troutol07/01.html

回答No.3

heinell

1の補足に関して
申し訳ないですが、私がそのタイプのウィルスに遭遇した際は、完全にハードディスクを初期化して、イチからリカバリーをかけるしか手が出ない状態でした。

回答No.2

ginlime

確認ですが、MSへのコンタクトはIE8でないと出来ないと思います。
FireFoxでのDownroadは、MSからでは出来ないと思います。アンチウ
イルスでスキャンしたのちにIE8で確認して見て下さい。

回答No.1

heinell

ちなみに
http://www.symantec.com/
http://trendmicro.com/

こちらは開きますか？

これら（セキュリティ関係）もダメだけど、他のサイト（セキュリティ以外）は開くというという場合、ウィルス感染の疑いがあります。

ウィルスにとっては、対策ツールのメーカーや、WindowsUpdateなどでセキュリティホールを潰すMicrosoftは天敵。
そこにアクセスさせない事はウィルスにとっての利益ですから。

ネットワークの仕掛けに入り込んで、こういうサイトを開けないようにする…って物もあるのです。

補足

試したところ、どちらも開けませんでした…。

ウイルスに感染してるかも、との事ですが、どうしたらよいのでしょうか