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携帯shopの若い店員さんの対応
私は40代の男性です。 40代の常識と20代の常識は違うと思いますし、又 私の中の常識が必ずしも世間の常識とは限らないと思いますが 先日こんなことがありました。 以前も全く同じ事があったのですが、 携帯を修理に出していたのですが、携帯のshopの店員さん(20才 前後)から携帯に電話があり、たまたま車の運転中で 電話に出られなかったのですが、留守電に『携帯が修理から かえってきたので取りに来てください』というような 内容のメッセージが入っていました。 shopの方から何度か電話をしてどうしても出ないので留守電 にメッセージを残すのはまだ理解できますが、 一回目にかけてきたときに留守電にメッセージを 残したようです。 修理から返ってきたことをお客さんに電話をかける 事は店側の用件だと思いますが、留守電にメッセージを 残されると何10円かの話ですが、メッセージを聞くのに お金を使うことになります。 店側の用件でお客さんにお金を使わせる事は 私には理解できないのですが、私はセコイというか 了見の狭い人間でしょうか？ 正直な意見で構いませんので気軽に回答頂ければ幸いです。
- davidbatt
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- 社会・職場
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質問者が選んだベストアンサー
私は下の50代の方と同じく、用件を一回で済ませてもらう方がいいと思うタイプですね。留守電の方が簡潔だし、特にこちらの要望を答えなくて良いようなことだったら留守電に入れて欲しいと思います。通話料の１０円よりも自分の今やっていることを遮られる方が困ります。それに可能な限り早く伝えるということでは留守電を使う方が誠意があるような気もします。大概の人は携帯がないと仕事に支障があったりするのではないでしょうか。 留守電に残した店員さんも「早く伝えた方がよい」という判断であったのかもしれないですね。でも、あなたのような考えもあると思います。お店に取りに行ったとき、ご自分の考えを伝えて１０円返してもらったらどうでしょう。美容院などで電話予約したときに店に行ったら１０円返してくれたことがあります。※携帯ショップでそういうサービスを受けたことはありませんけど。 40代の主婦の考えでした。
その他の回答 (10)
先日同じようなことがありましたよ。 あるお店に行って予約した後、 すぐにそのお店から電話がかかってきたのですが、 携帯が鞄に入っていたため気がつかず、 留守電にメッセージが入ってきました。 予約のときに説明不足だった事についての説明でした。 私はかけ直す手間が省けて良かったくらいにしか思いませんでした。 何十円くらいのことなら料金も気にならないし、 相手に何度もかけ直してもらうのも悪いですしね。 質問者様がセコイかどうかはわかりませんが、 人それぞれ色々な考え方があるものだなと思いました。
お礼
回答者さん回答頂き有難う御座いました。 今考えてみると店員さんからするとお客さんも代替機だと不便だろうから 早くお客さんに返したたいという気遣いだったのかもしれません。 よくよく考えてみると、もし留守電を聞くのにお金がかからないとしたら 私は全く気にならないわけですし、そもそも相手の用件でお金を払うのは 嫌だという発想が根底にあるのかも知れません。 何千円、何万円という金額なら話は別だと思いますのが、 何十円かの事でこれだけ時間やエネルギーを使うことの 方が非効率というか愚か者の発想かもしれません。 貴重な意見を頂き有難う御座いました。
- dakedakepuru
- ベストアンサー率20% (1260/6200)
別に留守で出られないときのために留守電があるんだから 一回目に出なくてメッセージを残すことは別におかしくないと思います。 そもそもあなたが出られないのが悪いのに、若いからとかトンチンカンな ことを言って偏見を持つこと自体了見が狭いですね。 留守電再生に１０円かかるとかセコいこと言うなら 簡易伝言メモとかお金のかからない方式にすればいいだけのこと。 キャリア関係なくそのくらいの機能はありますよ。 着信だけ残して何度もかけるなんて時間の無駄だし、 留守電も入れずにたくさんの着信を残すこと自体そっちの方が失礼だと 思います。留守電に入れなければどこから来た電話なのかわからないし、かかってきたこちらがどの番号なのか調べるハメになる。それこそ「店側の用件なのにこっちからかけろってこと？」って押し付けにもなりますし。 客相手の仕事としても効率よくないし、相手の心証も悪いでしょう。 質問者様は会社にお勤めされてるんですよね？？？？？ ハッキリ言って仕事してる人の感覚には見えません。 これがもし「自分の仕事」だったらどう考えるのでしょうか。 取引先の担当者に話を通したいけど先方は出られない。 当然電話に出た人に折り返しもらえるよう伝えますよね。 相手が出るまで何度もかけ続けたりはしないですよね？ あなたの言ってることは「留守電に一回で入れるなんて金かかるんだから出るまでかけ続けろ」っていう理不尽な要求にしか見えません。 そんな要求は対客商売であってもクレーム対応でもない限りあり得ませんよ。 「取りにきて下さい」と伝えるだけで確認すべきことなど 何もないんだから、留守番電話で何が不満？と思います。 「携帯ショップの２０代若い店員」って書いてますが、 あなたがそれに偏見を抱いて見下してるだけのことじゃないですか？ 私はその店員さんの対応は別におかしいこととは思いません。 当然１０円払えというのはクレーマー以外の何物でもありません。 そんなことで店員にもの申したら笑われちゃいますよ。 ちなみに主人も４０代ですが、あなたの書き込みを見て 「あり得ない」って笑ってましたよ。私もそう思います。
お礼
回答者さん回答頂き有難う御座いました。 正直な意見を頂き有難う御座いました。 参考にさせて頂きます。
- kokone08
- ベストアンサー率33% (7/21)
留守番電話についてですが、車の運転中はドライブモードにするなど、留守番電話に切り替わらない設定にすれば済むことですよね。 店員さんもお客さんが出なければもう一度必ずかけてくると思いますから。 携帯によっては１０円かけず、携帯電話そのものに留守番電話が録音されたりします。 私の携帯電話はそうです。 セコイとは思いませんよ。 １０円でもお金はお金です！ しかし、この場合は質問者様側で留守番電話にしなければ起こらなかった問題ですよね。 お店側に責任を問うことはできないかと思いますよ。
お礼
回答者さん回答頂き有難う御座いました。 運転中はドライブモードにしておけばすむとは思います。 しかしそれ以外で電話に出られないとき 例えばトイレに行っていってるときやお風呂に 入っているとき等携帯を常に身に着けている訳では ありませんので、出れないときもあるかと思います 又、留守電にしている理由は友人や親戚が留守電に メッセージを残せるようにしているのです。 友人や親戚が向こうの用件で留守電にメッセージを を残す事は失礼だとは思いませんし腹は立ちません。 携帯ショップの店員さんからすればお客さんの 携帯に着信履歴だけ残してしまえば 『あれ何の電話だろ？』とお客さんが店に 電話をかける事になって返って余分なお金を使わす 事になるのでその辺を配慮されての事かも知れませんね。 私は留守電と伝言メモ(携帯電話にメッセージを残す機能)の両方 を使っていますが、留守番電話に切り替わるまでの時間を長く すれば優先的に伝言メモに切り替わり今回のような問題は 回避できるかもしれません。 ただ電波の届かないところにいたり電源を切っていたら 避けようがないですが。 貴重な意見を頂き有難う御座いました。
- mokotan879
- ベストアンサー率25% (21/81)
再回答です。 ＞回答者さんは携帯shopの店員さんは全体的にレベルがあまり 高くないとお考えだということでしょうか。 その通りかもしれません。 中にはすばらしい人間性を持った店員さんもいることでしょう。 しかし、そうではない店員さんも多いのではないかと思っております。 結局はお金を扱う仕事ですから、キャバクラ嬢などと同じように見てしまいます。私の差別かもしれません。反省します。 例えば、留守電にメッセージを残したらあなたが死んでしまうかもしれないと思えば、店員さんもそんなことはされないと思ったのです。 人の命を扱う仕事、お金を扱う仕事、世の中にはさまざまな職種がありますが、差別はよくないですね。 お金はひょっとしたら人の生死より大切かもしれませんからね。
お礼
回答者さん再度回答頂き有難う御座いました。 >そうではない店員さんも多いのではないかと思っております。 この点は個人的に私も同じ事を感じます。 携帯シップに限らず企業のサポートセンターに 電話した時にも同じことを感じることはよくあります 日本の企業では今人件費が一番コストがかかる部分 なので非正規従業員等を使わざるを得ない事情も あり十分な従業員教育をする余裕が無いんじゃないか と感じます。 実際携帯ショップの店員はしょっちゅう入れ替わって いるようですし、携帯の知識や接客の仕方等 教えている時間も無いのかもしれませんね。
- takasi23
- ベストアンサー率13% (53/383)
確かに留守電でお金を取られるシステムは悪いかもしれません。相手の用件を聞くためにこちらがお金を払うのはおかしな事です。でも取られるのが嫌ならば、留守電機能をオフにすれば良いだけのことです。相手としては大事な用件ですので、メッセージを残すのは当然です。そうしてメッセージを残せたならば、これで用件は伝わるだろうと思うのも当然です。 やられて嫌ならば、初めから相手にそうした事を伝えておきましょう。「留守電は金が掛かるから止めて。直接電話に出るまでかけ直して欲しい」と。もしくは、「何時なら電話に出やすいので、この時間帯に電話してください。」と。それが伝えられないと言うのならば、それこそ了見の狭い人間だと言えると思います。 あなたは努力が足りていません。何も行動していないのに、自分の思い通りいくはずがないでしょう。現実を変えられるのは、自分で行動した時だけです。前にもあったのなら対策を講じてください。 まー結局どうでも良いことだということなのでしょう。
お礼
回答者さん詳しい回答を頂き有難う御座いました。 やはり了見が狭いというか器の小さい人間かもしれません。 正直な回答を頂き感謝しています。 参考にさせていただきます。
- topy7014
- ベストアンサー率14% (211/1499)
私は５０代ですが、留守電を使えばいいのに何回もかけて来られるのは正直うっとうしいです。ただ単にお金の問題ではなく、タイムイズマネーの感覚です。たとえば１時間＝１０００円として、その間に３６秒間人からの電話に取られるとしたら、１０円は損しますよね。こちらからかけるのは自分の意思なのでそうは感じないのですが・・・ ま、人それぞれですね。
お礼
回答者さん回答頂き有難う御座いました。 50代の方ということですが、正直回答を読んで少し驚きというか 考えかたの違いなのかな？と感じました。 自分でも感じることですが、私は細かい事に拘り過ぎて無駄な時間や エネルギーを消費しているのかもしれません。 少し考えかたを改めてみたいと思います。
- mojitto
- ベストアンサー率21% (945/4353)
世の中には何度も掛けられると困る人、状況があります。 それに、そもそもそれでは留守番電話機能の意味がないと思うのですが… 数十円にこだわるのであれば、留守番電話サービスを解約して、伝言メモ機能を使えばいいと思いますし… （僕はドコモですが、伝言メモ機能でメッセージを受けています）
お礼
回答者さん回答頂き有難う御座いました。 私は両方の機能を使っています。 auさんから携帯に電話を頂いた事が何度かありますが、 電源を切っていても留守電にメッセージが残っていたことは 一度もありませんでした。伝言メモにメッセージが残っていた 事は一度ありました。 これはお客さんへの気遣いだと私は理解しています。
- mokotan879
- ベストアンサー率25% (21/81)
携帯shopの店員さんである時点で、そこそこレベルが知れています。 そんな人に期待してもしょうがないでしょ。
お礼
回答者さん回答頂き有難う御座いました。 回答者さんは携帯shopの店員さんは全体的にレベルがあまり 高くないとお考えだということでしょうか。
- hiroyuki55
- ベストアンサー率0% (0/9)
留守電が嫌なら留守電機能をＯＦＦにすればいいのでは？ あなたのような器の小さい人間は見ていてイライラします リアルでもＫＹなのでは？
お礼
回答者さん回答頂き有難う御座いました。 正直な回答を頂き有難う御座います。 回答者さんは器が小さいと感じるということですね。 それは自分でも思い当たることは結構あります。 因みに留守電ですが、友人や家族が留守電にメッセージを残すことも あるので留守電機能を使用しています。
- MOMON12345
- ベストアンサー率32% (1125/3490)
なるほど、確かにそう言われればそうですね。 とすると、フリーダイアルのない携帯電話ショップなんてもってのほかですね。 まあ携帯電話屋なので売り上げを上げたいという気持ちは分かりますが。 ソフトバンクのケータイはソフトバンク同士のメールが無料だと宣伝しています。 でもソフトバンク自身から送ってくるメールはパケット量を一通100円くらい取られるんですよ。 これもダメダメですよね。
お礼
回答者さん回答頂き有難うございました。 私は以前softbankを使っていました。 正確にいうとjphoneをもっていて後からsoftbankが 入ってきたのですが、納得が出来ないことが 多すぎて途中解約してauに乗り換えました。
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