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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:通販で見本画像と違う商品が届いた場合)

通販で見本画像と違う商品が届いた場合

このQ&Aのポイント
  • 通販で購入した組み立て式キャビネットが、届いた商品とサイトの商品画像が異なることが判明しました。製造元の仕様変更によるもので、古い商品の在庫が無く交換ができないと言われました。返金は可能ですが、ポイントの問題や手間を考えると納得できません。
  • 通販で購入したキャビネットが、届いた商品とは色やデザインが異なっていました。サイトの商品画像は古いもののままで、製造元の仕様変更が原因だそうです。返品することになりましたが、ポイントの消滅や手間に不満があります。
  • 通販で購入した組み立て式キャビネットが届きましたが、商品の色やデザインがサイトの画像と異なっていました。製造元の仕様変更によるもので、古い商品の在庫が無く交換できないと言われました。返金には同意しましたが、ポイントの消滅や手間があり納得できません。

質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
  • zumichann
  • ベストアンサー率39% (892/2250)
回答No.1

ポイントについては、注文時点で使っているのですよね? そしたら、支払(ポイント+お金)を、返金(全額お金)で返してもらうようにすれば、質問者様に損はなくなるし、手間を考えれば、そのくらいは希望してもいいことなのではと思います。 実際に店がどう対応するかはわかりませんが、店がポイントを(期限があるとはいえ)お金と同等に扱っている以上、そういう希望を出すことはクレーマーにあたらないと思うので。

FGTH
質問者

お礼

御礼が遅くなってしまい恐縮ですが、回答ありがとうございます。 回答を参考に試しに店側と協議した結果、ポイント分の返金はしてもらえませんでしたが、別の形での代償をしていただけることになりました。 言わないで不満を持ったままにするより、やはり率直に話して話し合うことは大事ですね。 どうもありがとうございました。

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