先日、某カラオケチェーン店に行きました。1時間室料無料、または30％OFFという割引券を使用したのですが、会計が、思っていたより高かったのです。
「1時間無料では？」と尋ねたところ、「ドリンクバー利用だと30％OFFが適用されます」と即答され、おかしいなと思いながらも店を出ました。帰宅後、家にあった同じ割引券をもう1枚見直すと、やはり私の場合は1時間無料が適用されるケースとしか思えません。
その後、電話で確認をしたらやはり誤りであったことが判明し、翌日再訪して差額（バリューセットが買えるくらい）を返金してもらいました。
そこでみなさんに質問ですが、みなさんなら、どうしますか。
但し、・一度帰宅してしまっていること ・店は自宅から徒歩圏、もしくはわざわざ店に出向く用事を作らなくても立ち寄れる場所（例えば職場の近所とか）にあること が条件です。
A.1円でも間違っていたら返金を求め、再訪する
B.金額によっては再訪する（金額も教えてください）
C.正規料金より安くなっていれば特に申し出ない
D.例え正規料金より高く払っていても、済んだことは気にしない
E.返金は求めず、間違った対応にクレームを言う（電話など）
F.金額の問題ではなく、総合的な満足度で決める
G.再訪はしない。（先方に来させる、振込ませる等）
H.その他
出来れば理由、根拠などもあわせて教えてください。
ちなみに同行者は「正規料金よりは安くなってるんだからいいんじゃない？」（Cのパターン）と言っていたので、そういう考えもあるかーとふと気になりました。
よろしくお願いします。
投稿日時 - 2009-04-20 17:59:59
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回答（5件中 1～5件目)
Ａ＆Ｇです。 割引券を持って行ったのですから、記載内容と少しでも異なることは意義を申し立てるべきだと思います。 もちろん会計時に意義を申し立てるとか、納得が行くまでは、こちらの意義を説明をし、支払いを保留するのがベストですが、後日であっても同じことです。 ただ後日申立ての場合は支払いの根拠が必要になるので、レシート等を見直す等も大切なのかなと思います。（半額のお弁当を買ったのにレジの間違いで値引きされてなかったら絶対に頭に来ませんか？（確かに恥ずかしいですが））
定価より安いから問題無いなんて、もっての他と思います。 １時間無料を条件に利用してあげたのですから、異なる根拠で計算された料金、かつ意義を後日認めて返金したのであれば、差額以上のもの（足代）を請求しちゃいます。
どっちの意見が正しいとかは、店が決めるのでなく、双方納得の上決めるものだと思います。 ただ、この場合は、友達と一緒と言うこともありますし、楽しい雰囲気を壊したくないので、とりあえずこの場は意義だけ申し立てて、レシートをちゃんと貰って、後日話し合うようにするかな。 正直こういうのは気分とかお得感に左右されるので、どういう行動をとるかは微妙です。
投稿日時 - 2009-04-26 18:59:23
お礼
回答ありがとうございます！
お礼遅くなりましてすみません。
そうですねー！割引クーポンなどを利用する場合、お得感が満たされることで満足に繋がるので、お金云々というより気分の問題は大きいかもしれませんね。
投稿日時 - 2009-04-27 00:46:44
お金、戻ってきてよかったですね。
ご質問の選択肢から選ぶならF.かH.です。
私の場合、「再訪してまで払い戻しを求める」ような金額というと数千円からでしょうか。
数千円といっても1200円と9400円ではだいぶ違いますので、かなり低い数字で、お店や遣った金額にもよります。
心の中では数十円だって気になって落ち込んでしまうタイプなので、
F.を選んだ時にはかなり「（むりやり）全体としては満足できたんだから…」と思い込もうとしてるとこでしょう。
なぜって「再訪して小銭の返還を求める行為が恥ずかしくてできない」んです。
ええと、質問者さんをやり玉に挙げるわけではないのですが、
「割引券の割引率が違ったのでもっと割引して」と再訪するのは余計に無理です。
セコいわりに見栄っ張りなんでしょう。（←断定口調で書かないところも見栄っ張りw）
だから基本的にはH.その他、「その場で何がなんでも根拠を求めて店員に聞き、
どちらが正しいか即決」してきました。
数百円ぐらいなら、「割引を自分が勘違いして間違えていた」と思い込みます。
これがいちばん気が楽なんです。
いまだに覚えているのが餃子の皮のサイズ違いを買ったら、店員は同じものと思ったらしくいちばん上のいちばん高いものを基準に個数分計算された８年前の経験です。
その場で間違いに気がつきましたし、同行の父に「訂正してもらう？」と聞かれたのに「いやしない」と自分から積極的に返金を振り切って帰ってきました。
だからいまだにいやらしく覚えているわけです。
ちなみに、それから３週間ぐらいしてまた餃子を作った時（餃子大好き一家w）、
別の店員さんに「いちばん上にいちばん安い皮を乗せて会計に出してみる」ということもしましたが、あっさり別々に会計されました。
やりてのスーパーですよね。
上の話について誤解のないよう申し添えますが、私は「自分が払うべき金額より少なく言われた」ときもちゃんと申告してます(*^^*)b
覚えているのがコンビニのレジでわりと高い雑誌一冊分を抜かれて会計されたことに翌日気がついてお金を払いにいったことです。
友人一同にあきれられましたもの。
投稿日時 - 2009-04-21 07:44:36
お礼
回答ありがとうございます！
返金してくださいって言うのは、こっちにも結構なダメージですよね。恥ずかしいと思う気持ち、わかります！ 今回はいろんな点が不満で、言わずにいたらそれこそチェーン全体に対して何年も根に持ちそうだったｗので、言ってスッキリさせた結果、返金になりました。間違ってることを伝えたかったのが一番なので、返金して！とは言えなかったですね。
私もスーパーなんかでは言えないタイプです。というか、自分は間違ってない！と確信した時しか言えないんですよね・・・ だから今回も、同じ券持っていなかったら（なんて書いてあったか見直せなかったら）言えなかったと思います。
投稿日時 - 2009-04-21 10:42:12
値段にもよりますが、カラオケだとそんなに高くないのですし
サービス関係の物は満足できたらそれで良いので、Cかなぁ。
でも、値段が何千円違ってたら流石にAかも(笑)
投稿日時 - 2009-04-20 19:06:56
お礼
回答ありがとうございます！
満足、大事ですよねー。私も例えばよくしてもらった！楽しい時間だった！と気分よく帰れたなら言わなかったと思います。今回は、在店中の対応も不満だったし、間違った認識なのに即答で「あなたの勘違いですよ」と言われたのが解せなかったです。券面読めば間違っているのは一目瞭然だったし。。。
あ、でも、自分の仕事の影響か、私は接客に厳しいのかもしれませんけど(^-^;)
投稿日時 - 2009-04-21 10:25:34
Ａですね。
まず、店員が間違いだと認識しなければ他のお客さんにも同様の計算をしてしまうおそれがあるので、間違っていたことを教えてあげたい。
これで、選択肢のＣ，Ｄは消えます。
次に、立ち寄れる所であることから、金額の大小にかかわらず行って返してもらいたい。
これで、Ｂ，Ｅ，Ｆ，Ｇが消えます。
投稿日時 - 2009-04-20 18:45:23
お礼
早速の回答ありがとうございます！
>店員が間違いだと認識しなければ他のお客さんにも同様の計算をしてしまうおそれがあるので
私も同じ考えで驚きました！ 30％割引はある特定のケースに適用されるものだったんですが、その店舗ではその方式が採用されてなくて、要するに絶対有り得ない割引だったんです。しかし、即答っぷりを見ても少なくともあの店員は完全に勘違いしている！いや、もしかしたら店全体が把握してない！？とまで思い、申し出ましたｗ（大きなお世話かも）
まぁそれ以前に在店中の接客応対にもかなり不満があって、全体に釈然としなかったというのがありますが。。。
余談ですが、返金の時、満面の笑みで「申し訳ありませんでした！」と言われて、もう手に負えない、二度と行かないと思いました(^-^;)
投稿日時 - 2009-04-21 10:20:26
