ウィルスバスター２００９について(1/1)

　検出された cookie についてはいちおう安全なものが多いと思いますが
その中でも特に怪しいものと判断したものをトレンドマイクロさんは削除
しているようです。　通常は削除されるままでＯＫでしょう。

　しかし、１６日以降パターンファイルが更新されていないことはとても
正常とは思えません。
　「契約更新／その他」メニュー「ログ（履歴）」で「アップデート」や
「ウィルス検索」或いは「不正変更の監視」などを表示させて、最近何か
変わった動きがなかったか、いちおう確認してみた方が良いと思います。

　更新の不具合は Windows Update の影響も考えられますが、ユーザーが
一人で原因を特定するのはなかなか骨の折れる作業になるでしょう。


　そこで、解決するしないはともかく、とりあえずメーカーのサポートを
受けることをお勧めします。
　その際、電話によるサポートは日曜日の昼下がりを除いていつも混んで
いそうなので、メールや Webフォームを利用した方が良さそうです。

ウイルスバスターお問い合わせ　（窓口の案内）
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/contact/index.html

　問い合わせ要領としては、スタートメニューから開くプログラムの中の
ウィルスバスター 2009 にある「トレンドマイクロサポートツール」にて
デバッグのログ情報を収集して、メールなどにその抽出結果のファイルを
添付して問い合わせると、答える方も判断しやすいと思います。
　なのでログの具体的な抽出手順を教えてもらう方が先かもしれません。

Web（メール）・チャットでのお問い合わせ　（Web フォーム）
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/vbc/inquire/mail/index.html?WT.ac=Cons_Sup_Inq11c

　※抽出ログは .ZIP 形式で通常でも 10MB 前後になるので、メール添付
　　以外では無理っぽいです。

投稿日時 - 2009-01-29 22:25:38