「例外OE」とは？

質問

宜しくお願いします。
昨日、ウィンドウズメディアプレーヤーを最新版に
更新したところ、
「例外OEが0028：0000000Cで発生しました」
とのメッセージが、背景「青色」文字は「白色」にて
表示されました。
その後は一切のコントロールが効かず、
フリーズの状態になりました。
強制終了し、「クイックリストア（工場出荷時に戻す）」
を実施しました。
私の使用機種は、「コンパック・プレサリオ3580」です。
ウィンドウズは98です。
コンパックのカスタマーサービスは、平日の対応となって
おり、仕事の都合によりなかなか電話出来ません。
どなたか理由の解る方いらっしゃいませんか？
もしくは可能性がある事項は何でしょう？
今後最新版への更新は出来ないのでしょうか？
それとも根本的な問題なのでしょうか？
本体の問題ならメーカーにすぐにでも問い合わせします。

回答No.1

Big-O

ハード、ソフトどちらに問題があるか。の切り分けは正直難しいです。
例外0Eは殆どの場合、メモリ周りにトラブルが発生した場合に起こります。
で、このメモリ周りのエラーが曲者で、ソフトの面では、インストールしたソフトウェアが悪さをしても起こりますし、OSが破損しても起こります。ハードの面ではメモリの不具合、HDDの不具合、CPUの不具合、まれにビデオカードの不具合で起こります。
なので、不具合の特定を行うには　OS、基本ドライバのみで運用し、エラーが発生するかしないかを確認。ここで発生すれば、ハードの不具合と判断して良いかと。
発生しなければ、使用しているソフトウェアをインストールして行き、同じように確認。ここで、エラーが出れば、その直前にインストールしたソフト、若しくはソフト間である種の相性が発生していると思われます。
ソフトを全てインストールしてもエラーが発生しない場合、OS破損によるエラーと思われますので、そのまま使用して問題は無いと思います。

お礼

難しいですね。
イマイチ理解できませんでした。
今後は最新版へ更新しないよう気を付けます。
ありがとうございました。