【デル】下記ケースの対処法を教えてください

質問

はじめて投稿します。

現在デルのノートPCを使っています。
ウイルスが１つ見つかったという警告（フリーソフト入れてあります）の後、突如ネットに接続できなくなりました。

その後、
・プロバイダのサポートに電話して接続の再設定を試みたが、設定途中でサポートスタッフに指示された手順が選択できず断念
・カスペルスキーのソフトをインストールしようとしたがネットにつながらないので途中で断念
・Bフレッツ接続ソフトをアンインストール＆インストールしたが途中でエラーが発生して断念

という状況です。

残った手段は、
・デルのサポートに電話

くらいなのかなと思いますが、ほかに良い手段をご存知の方がいらっしゃればご教授願います。

ちなみにウイルスの種類や潜んでいる場所はよくわかっておりません。

回答No.5

ryu-fiz · ベストアンサー

現時点で一発解決の方法はないと思います。もう少し状況がよりつかめれば、取り敢えず何とかなるかも知れませんが。

http://www.higaitaisaku.com/lsp.html

悪質なプログラム＝マルウェア感染の影響でネットに接続出来なくなる原因の多くは、LSPハイジャックによるものと思われます。今回のケースでもその可能性は高いと思うんですが。

http://www.higaitaisaku.com/hijackthis.html

O10エントリに何か現れていると思います。もし現れていれば、ログを保存後にO10エントリの部分だけを補足してみて下さい。LSPハイジャックに関わるファイルを特定出来れば、あるいはネットワーク接続を正常化出来るかも知れません。

あらかじめ申し上げておきますが…くれぐれも安易にO10エントリ全てをFixすることのないように。最初のリンク先で説明されている通り、有害ではないO10エントリも多数存在します。慎重に処置しない場合、それこそ復旧できない程に接続関連の設定がずたずたになります。

もし、O10エントリに検出がない場合、あるいはHijackThisの実行そのものが出来ない場合には、諦めてリカバリされることをお勧めします。

安全にリカバリを進めるためには、次のURLを参考にしてください。
http://iwata.way-nifty.com/home/2004/10/1017.html

昨今の感染は手強くなっており、ウイルス対策ソフトで防ぐことが困難になっているものも増えています。ウイルス対策ソフトを入れて、怪しいサイトを見ないようにするだけでは防げない感染も少なからずあります。同様な感染を防ぐために次のような点に注意してください。

１）各種アプリケーションソフトのセキュリティ更新を怠らない。

Windows Updateの必要性はこれまでも叫ばれて来ましたが、悪用されるセキュリティ上の問題点＝脆弱性は、WindowsOS上のものから各アプリケーションソフトのものへと主流が移り変わりつつあります。つまり、これからのネットセキュリティにおいては、OSだけでなく、その上で実行される各種アプリケーションソフトを必要に応じて最新のものに更新することも怠ってはいけません。例えば、

・Firefox、Operaなどのブラウザ。
・Sun Java 仮想マシン(JRE)。
・Flash PlayerやShockwave Playerなどのプラグイン。
・Real Player、QuickTimeなどのメディアプレイヤー。
・Adobe Readerや圧縮解凍ソフトなど、それ以外のアプリケーションソフト。

最新の感染では、そうしたアプリケーションソフトの脆弱性が利用されることが殆どです。一般サイトが何らかの理由で改変された結果、そうした脆弱性を利用した仕掛けの施された悪意のあるサイトにこっそり転送されて感染が試みられます。

http://internet.watch.impress.co.jp/
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/security/

こうしたサイトを出来れば毎日チェックし、速やかな対処を行えば防ぐことの出来る感染も多いのです。

２）標準設定のInternet Explorerはセキュリティ上危険な面が多いことを認識すること。

IEで扱うことの出来るJavaScriptはJScriptといい、Windowsを直接操作出来るように拡張されており、各種感染に悪用されることがあります。勝手の知らないサイトではIEのセキュリティレベルをあらかじめ上げておく必要があると考えられます。

でも、セキュリティレベルをTPOに合わせて切り替えて使うことはユーザーにとってかなり負担になります。IEに依存しないFirefoxやOperaのようなブラウザを普段遣いにすることで、各種感染のリスクを大幅に下げることが可能です。

http://www.mozilla-japan.org/products/firefox/
http://jp.opera.com/

もちろん、各ブラウザにおいても随時セキュリティ上の問題点が見つかることがあり、その場合には危険が生じます。でも必要な情報を入手した上で随時最新のものを使うように心掛ければ、IEほどには感染のリスクは高くありません。

もしどうしてもIEをあらゆる局面で常用したいというのであれば、次のURLで紹介されているReducedPermissionsのようなソフトの利用を検討してください。

http://www.oshiete-kun.net/archives/2006/05/iereducedpermissions.html

制限つきユーザー上でIEを利用することが出来れば、JavaScriptやActiveXの実行に関してサイト閲覧上の効果を損なわずに利用が可能になる一方、システムに重大な変更をもたらすような危険な動作は抑制されます。ただし、ActiveXのインストールが必要な場合など、必要に応じて管理者権限での起動を使い分ける必要はあります。また、権限の昇格を伴う脆弱性がIEやプラグインソフトなどに存在している場合には、ReducedPermissionsを使っていても安全とは言えないケースも出て来ます。くれぐれも過信しないようにしてください。

なお、Windows Vista上のIE7では、感染を防ぐための配慮が行われていますので、標準設定のままでもXP以前のものよりかなり安全です。無理に他のブラウザを常用する必要はないかも知れません。ただし、Flash Playerなど他のアプリケーションソフトや、WindowsOSのセキュリティ上の問題点＝脆弱性の影響には十分注意しなくてはいけません。その辺は１）で説明した通りです。

でもまぁ…仮にネットワーク接続を復旧出来たとしても、引き続いて残った感染がないかどうかのチェックやその対応なんかが必要だと思いますし、結構大変だと思います。場合によってはやはりリカバリしちゃった方が良いかも知れません。

お礼

ご回答ありがとうございます。
私の知識では追いつくのが難しく感じますが、これを機に学んでいこうと思います。

回答No.4

wamos101

こんにちは。

私はクラッカーコミュティー巡りや対策ソフトの性能テストなどをしております。

まあ、フリーの対策ソフト使っても構わないですけど、相応のスキルを持った人じゃないと常用はできませんね。最低限システムバックアップ取ってないと。

で、最近のPCなら隠しパーティションにリカバリ用のイメージバックアップある筈ですけど。ただ、ユーザーが勝手に削除してしまったら駄目だけど。デルに相談するしかないかな。

お礼

ご回答ありがとうございます。
デルのサポートに問い合わせたところ、システムの復元を試みましたがうまくいかず、リカバリーしかないような感じで言われました。。。
こういった時のスキルは持ち合わせていないのでおとなしくOSを再インストールしようと思います。

回答No.3

noname#77706

今、この質問をしているPCでアンチウイルスソフトの体験版をダウンロードしてUSBメモリか何かでインストールする・・・というのは？
(カスペルスキーがこのやり方でいけたと思った・・・違ったかな？)

お礼

ご回答ありがとうございます。
体験版をダウンロードとありますが、ネット接続ができないのでなんともできない状況です。。。

回答No.2

xyz203

ソフトのトラブルであればリカバリでほとんど解決します。

お礼

ご回答ありがとうございます。
友人からいただいたPCでリカバリーCDが手元になく、連絡してみようと思います。

回答No.1

Yoiyami747

・有料のアンチウィルスソフトの体験版や、フリーのアンチウィスルスソフトを付録みたいな感じで収録している書籍を探す。というのはどうでしょう。ＣＤやＤＶＤという形なのでネットがつながらなくとも入手できます。とりあえずそれらをインストールしてウィルス隔離なり除去なりを試してみる。というのはどうでしょう。
・パソコンも売る家電量販店とかで、アンチウィルスソフトの体験版を配布している時もあります。ちょうど年度末が近づいてますので、来年版のソフトの販促をしてるかもしれません。
・最終手段は、パソコンの再インストール。

お礼

ご回答ありがとうございます。
とにかくネットにつなげなくとも起動できるものを、ということですね。この後本屋に行って探してみます。
カスペルスキーも購入したものの使えないのでものすごくもどかしい気持ちです。。。