※この質問は電話で寄せられた質問です。

「トロイの木馬発見、駆除できませんでした」「隔離しました」「検出しましたが、隔離できません」など文面はどんなものですか？

隔離できない場合（プログラムが稼動中で隔離や削除できない場合）
該当するウイルスファイルを確認します（タスクトレイのアイコン右クリックし「メイン画面」を表示「アップデート/その他」 「ログ (履歴) 」「ログ作成日」一覧から）

ログの種類のリストから「ウイルス検索」「ログの表示」

セーフモードで起動します。
ウイルスファイル名を変更します。（ファイルを右クリックで名前を変更したら、稼動しているプログラムと関連がなくなるため、例：virus.exe → virus.old)

通常起動し、隔離します。
セーフモード（電源入れロゴが出たらF8を軽く叩く）起動ではウィルス対策ソフトが実行できません。

なお、「ツール」「フォルダオプション」「表示」「すべてのファイルとフォルダを表示する」 にチェックを入れ「保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない（奨励）」のチェックを外しファイルが見えるようにしておきます。

更になお、ウィルス対策ソフトでは一部のトロイの木馬やスパイウェア・アドウェア・マルウェアを検査できないことがありますので、フリーソフトのスパイウェア・アドウェア対策ソフトを導入し、検査することをお勧めします。

投稿日時 - 2008-09-17 14:40:19